+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Альфа банк заявление на расследование платежа скачать

Содержание

Претензия в «Альфа-Банк» онлайн – обратная связь для клиентов

Альфа банк заявление на расследование платежа скачать

Деятельность крупного финансового учреждения не может протекать совсем без сбоев. Поэтому появляются основания на Альфа-Банк написать жалобы.

Ведь потребитель финансовых услуг, как и прочих, вправе защищать свои интересы. Важно иметь чёткое представление, при каких обстоятельствах возникает необходимость предъявить претензию.

А также знать, как её оформить и кому направить, чтобы добиться желаемого результата.

Правовое поле

Для написания жалобы в Альфа-Банк должны быть юридические основания. На них потребитель, как правило, ссылается в тексте заявления, поясняя, в чём состоят допущенные нарушения.

Регламентируется деятельность финансовых учреждений профильным законом – № 395-1, принятым в 1990 году. В ст. 41 указана структура, которой полагается надзирать за их деятельностью – Банк России.

С целью защиты прав потребителей в 1992 году приняли закон № 2300-1. Как следует подавать обращения потребителям, чтобы они были рассмотрены, установлено ст. 42.3.

Не добившись справедливого рассмотрения жалобы, потребители вправе добиваться защиты своих интересов в суде согласно ст. 17.

Отстаивая свои права, нарушенные финансовой организацией, граждане могут рассчитывать на поддержку специального уполномоченного. Эта структура учреждена принятым в 2018 году ФЗ № 123.

При рассмотрении обращений граждан организации руководствуются нормами ФЗ № 59 от 2006 года.

Причины для составления претензии

Жалобу на  могут вызвать к жизни разные обстоятельства. Их можно свести к нескольким группам:

  1. Действия сотрудников. Причиной жалобы могут оказаться навязчивые попытки предоставить дополнительные услуги, хотя вы однозначно дали понять, что в них не нуждаетесь. Или поведение, выходящее за рамки норм общения с клиентами.
  2. Проблемы с банкоматом или электронной очередью. Случается, что из-за технологического сбоя ожидание предоставления услуги затягивается или возникает неприятная путаница. Бывает, что талон для электронной очереди взят, а обслуживание не предоставляется, так как завершился операционный день.
  3. Ненадлежащая организация работы банковского отделения. Зачастую непросто отыскать компетентного сотрудника, который в состоянии помочь в решении возникшей проблемы. Мало приятного, когда тебя перенаправляют от одного специалиста к другому.
  4. Возникновение проблем с выполнением договора, заключённого с банком: задерживаются выплаты, начисляются необоснованные комиссии, не предоставляется затребованная информация и т. п.

Какие жалобы можно направить руководству банка

Любая крупная организация предпочитает, чтобы обращения в её адрес поступали строго по инстанции, не проскакивая низовых подразделений. Поэтому в центральный офис следует писать, предъявив документальные подтверждения, что вы этому порядку следовали, и пишете высшему руководству, не добившись соответствующей реакции от его подчинённых. Пожаловаться клиент Альфа-Банка вправе на то, что:

  • возникло недопонимание при обращении в одно из отделений;
  • руководителю отделения была направлена просьба разобраться в ситуации, связанной с нарушениями интересов заявителя, но никакого решения по ней принято не было;
  • руководство банковского отделения предоставило формальную отписку, не выступив в защиту нарушаемых прав клиента.

Как подать жалобу руководству банка

Предусмотрено несколько способов, посредством которых выполняется подача жалобы в Альфа-Банк.

Клиент финансового учреждения выбирает предпочтительный для себя способ обращения. Самостоятельно оценивается удобство предъявления, оперативность реакции и эффективность.

Онлайн

Если назрела на банк жалоба или потребовалось оперативно разобраться в проблемах с картой, то проще всего обратиться в его службу поддержки.

На этой странице находим, как онлайн подать жалобу. Прокручиваем страницу и начинаем заполнение формы.

Далее выбираем вариант обращения, связанный с подачей жалобы и вкратце излагаем её суть.

Соглашаемся с обработкой личных данных и отправляем на рассмотрение.

Отследить, как рассматриваются поданные Альфа-Банку обращения можно в личном кабинете.

Обратная связь

Благодаря такому способу приёма обращений банком поддерживается устойчивая обратная связь с клиентами, позволяющая выявить некоторые проблемы в деятельности финансового учреждения. Рассчитывая после предъявления претензии на обратный звонок или сообщение на e-mail, обращаем внимание на предупреждение внизу страницы.

По телефону

Для оперативного решения проблемы стоит позвонить по телефону горячей линии, выбрав предназначенный физическим или юрлицам:

  • для первых — 8-800-2000-000;

Источник: https://PravPotreb.com/zhaloby/alfa-bank.html

Заявление на проведение расследования альфа банк

Альфа банк заявление на расследование платежа скачать

на проведение расследования по исходящему платежу в иностранной валюте

N счета _________________________________________________________________ (далее – Счет)

□ Просим отменить платеж

□ Просим запросить банк получателя о дате кредитования счета бенефициара

□ Просим выяснить причину взимания банками дополнительной комиссии в размере _____________ с суммы перевода _______________________________________

□ Просим изменить детали / реквизиты платежа на следующие:_(отметить нужное)

Номер заявления на перевод ___________________ Дата________________________________________

Код валюты и сумма платежа (цифрами)_________________________________________________

Наименование и реквизиты получателя__________________________________________________

Просим списать со Счета в безакцептном порядке (без дополнительных распоряжений) сумму комиссии КБ «ЭНЕРГОТРАНСБАНК» (ОАО) за расследование по платежу в соответствии с Тарифами КБ «ЭНЕРГОТРАНСБАНК»,(ОАО) а также комиссии сторонних банков (банка получателя, банка-корреспондента и/или иных банков, участвующих в проведении расследования по настоящему Заявлению).

При отсутствии или недостаточности денежных средств на Счете для списания комиссий, поручаем списать суммы перечисленных комиссий с иных счетов нашей организации, открытых в Банке.

Заполняется сотрудником Банка:

_______________________/_____________/ «____»_____________ 20__г.

(Ф. И.О., подпись, дата)

ПРАВИЛА ЗАПОЛНЕНИЯ ЗАЯВЛЕНИЯ

НА ПРОВЕДЕНИЕ РАССЛЕДОВАНИЯ

ПО ИСХОДЯЩЕМУ ПЛАТЕЖУ В ИНОСТРАННОЙ ВАЛЮТЕ

1. Заявление заполняется машинописным способом либо путем набора на компьютере на русском и/или английском языке.

2. Клиентом заполняются все поля, за исключением поля «Заполняется сотрудником Банка».

3. В верхней части Заявления напротив необходимого вида расследования ставится отметка “+”.

4. В случае необходимости внесения изменений в детали/реквизиты платежа, Клиент ставит отметку “+” и указывает требуемые изменения в свободном поле.
5. При указании номера Счета Клиента, с которого следует списать комиссию за проведение расследования по исходящему платежу, следует учитывать, что комиссия может быть списана с любого банковского Счета Клиента, кроме специальных банковских счетов.

Читать дальше:  Заявление о рассмотрении развода без моего участия

6. Заявление подписывается должностными лицами Клиента, имеющими полномочия по распоряжению счетом, и заверяется печатью клиента (при ее наличии), в соответствии с карточкой образцов подписей и оттиска печати Клиента, имеющейся в Банке.

7. Не допускается внесение изменений, дополнений и исправлений в заполненное и подписанное Клиентом Заявление.

Как вернуть исполненный платеж?

Для этого нужно заполнить заявление на проведение расследования по исходящим платежам.

Где взять бланки заявлений на проведение расследования?

Вы можете использовать бланки с нашего сайта:

Сколько будет стоить проведение расследования?

Стоимость зависит от вашего тарифа. Уточнить сумму комиссии вы можете у своего персонального менеджера или по телефону в Центре Поддержки бизнеса.

Когда вернется платеж по заявлению о возврате платежа в рублях?

К сожалению, возврат платежа не гарантирован: если платеж уже зачислен получателю, то возврат средств возможен только по решению получателя.

Когда вернется платеж по заявлению на отзыв валютного платежа?

К сожалению, возврат платежа не гарантирован. Для возврата средств рекомендуем дополнительно обратиться к получателю.

Почему после оформления заявления на проведение расследования по изменению назначения платежа в рублях платеж в интернет-банкинге не изменился?

Реквизиты в исполненном платеже не меняются. По заявлению на проведение расследования в банк получателя направляется уточнение назначения платежа.

Возможно ли проведение расследования по бюджетным платежам?

Расследование по бюджетным платежам невозможно. Но банк может направить в Государственную информационную систему о государственных и муниципальных платежах (ГИС ГМП) извещение об уточнении информации о приеме к исполнению бюджетного платежа

Как изменить реквизиты бюджетного платежа?

Необходимо предоставить в Банк Заявление с нашего сайта:

Почему при проведении валютного платежа сторонний банк снял комиссию из суммы перевода?

Для выяснения причины можете предоставить в Банк заявление на расследование с заполненным полем «Просим выяснить причину взимания банками дополнительной комиссии в размере». Стоимость услуги зависит от вашего тарифа.

Можно ли внести исправления в заполненное и подписанное заявление на проведение расследования?

Нет. Необходимо подготовить новое заявление.

Почему сумма валютного платежа дошла до получателя не в полном объеме?

Согласно международной практике проведения платежей, банки-посредники снимают свою комиссию за проведение платежа из суммы перевода. Чтобы доставить платежи в долларах США получателю в полной сумме, вы можете воспользоваться услугой «Гарантированное OUR», комиссия за которую списывается в соответствии с тарифами.

Как заполнить валютный перевод, чтобы он дошел до получателя в полной сумме, используя услугу «Гарантированное OUR»?

Чтобы доставить платежи в долларах США получателю в полной сумме, вы можете воспользоваться услугой «Гарантированное OUR», комиссия за которую списывается в соответствии с тарифами. Для выбора услуги при заполнении валютного перевода укажите в поле «Комиссии» — значение «OUR», в поле «Информация отправителя получателю» — кодовое слово /FND/ (указание «//» обязательно).

Читать дальше:  Гарантийный срок на шины автомобильные по закону

Звонок в контактный центр позволит получить любую помощь от сотрудника банка. Современная система от Альфа-Банка распознаёт клиента автоматически. Рассмотрим подробнее принципы и особенности обратной связи от Альфа-Банка, способы связи с компанией и образцы писем и заявлений.

Что такое обратная связь

Нередко клиенты Альфа-Банка сталкиваются с вопросами по банковским инструментам и услугам, которые не могут решить самостоятельно. В данном случае поможет обратная связь с компанией. Это совокупность сервисов и платформ для получения интересующей информации и решения возникших проблем.

Суть обратной связи заключается в оперативном предоставлении технической поддержки и консультации для физлиц и юридических лиц.

Способы связи с банком

Существует несколько удобных вариантов связи с сотрудниками Альфа-Банка:

  • по номеру + 7 495 78 88 78;
  • по телефону горячей линии 8 800 200 00 00;
  • через специальную форму на сайте компании;
  • чат с банковскими работниками доступен в соцсетях: и Фейсбук;
  • обращение в форме письма, отправленное по почте на любой адрес банка.

Головной офис Альфа-Банка расположен по адресу: 107078, г. Москва, ул. Каланчевкая, д. 27. Стоит отметить, что по данному адресу клиенты не принимаются и не обслуживаются.

Контактный центр организации поможет решить следующие проблемы:

  1. Подключение и отключение онлайн-банкинга.
  2. Данные по вкладам и состоянию счетов.
  3. Осуществление денежного перевода между счетами.
  4. Активация дополнительных услуг.
  5. Продление вклада.
  6. Установка лимита на карточку.
  7. Оформление и перевыпуск пластика.
  8. Получение данных о долгах по кредиту.
  9. Данные по последним платёжным операциям.
  10. Погашение займа.
  11. Оформление жалобы.
  12. Получение информации о новых финансовых продуктах.

Чтобы связаться со службой поддержки по номеру телефона, нужно предварительно прослушать меню автоответчика и затем выбрать подходящий пункт. Они содержат часто задаваемые пользователями вопросы и ответы Альфа-Банка, поэтому, возможно, клиент найдёт ответ без обращения к сотруднику банка.

Если информация по интересующему вопросу не прояснилась, выберите пункт меню «Связь с сотрудником». Оператор поможет решить проблему и ответить на вопросы.

Как написать письмо в Альфа-Банк

Клиенты кредитной компании нередко отправляют в банк претензии или жалобы по следующим причинам:

  • списание пени, штрафа;
  • перерасчёт кредита;
  • неверный перевод со счёта;
  • возврат страховки;
  • потеря карты.

Читать дальше:  Если водитель сбил пешехода в неположенном месте

Любое обращение или жалоба должны в обязательном порядке содержать следующую информацию:

  • данные заявителя;
  • адресата обращения;
  • телефон или электронную почту.

Если клиент пишет заявление в отделении банка, на стендах обычно расположены примеры заявлений по конкретным случаям. Заявление необходимо составить в двух экземплярах: для себя и банка.

Претензия, связанная с платежами

Претензия в банк пишется в случае появления недоразумений по поводу платежей:

  • банкомат зажевал карту, снял средства с пластика, но не выдал их;
  • не прошёл платёж по кредиту;
  • кто-то нелегально воспользовался кредиткой без ведома держателя карточки;
  • мошеннические действия.

Ниже представлен образец претензии, связанной с платежами.

Написать претензию в Альфа-Банк и подписать ее нужно обязательно рукой заявителя. Никто другой не может это сделать. В зависимости от ситуации банк может потребовать дополнительные документы. Претензию можно отнести в отделение Альфа-Банка или отправить со сканами документов на адрес электронной почты 911@alfabank.ru.

Когда заявление будет зарегистрировано, на телефон придёт соответствующее СМС-уведомление.

Заявление на проведение расследования

Банк проводит расследования по денежным переводам на основании заявления клиента. Ниже представлен пример составления данной бумаги.

Жалоба

Жалоба пишется на обслуживание, сервис, некачественную работу банковских работников, хамское отношение, плохую работу банкоматов. С помощью подачи жалобы гражданин может отстоят свои права за невыполнение банком условий договора. Ниже представлен пример жалобы.

Онлайн-консультация

Чтобы получить от Альфа-Банка онлайн-консультацию, следует зайти на официальный сайт компании. Затем выбрать раздел внизу страницы «Обратная связь».

Отметьте в возникшем окне, кто обращается: физлицо или юридическое лицо. Далее потребуется заполнить нужную информацию.

После подробного описания проблемы отправьте заявку. Обращения рассматриваются банком около трёх дней. В случае возникновения вопросов по поводу заявки сотрудник может связаться с клиентом для уточнения деталей.

Также в онлайн-консультация доступна в чате с банковским сотрудником в приложении для смартфонов “Альфа-Клик”. Можно решить возникшие проблемы сразу же через телефон.

Альфа-Банк стремится сделать техподдержку максимально простой. Обратиться в центр за помощью можно разными способами: по телефону, на сайте или в соцсетях. Подобная забота о клиентах привлекает всё новых пользователей.

Источник: https://kalibr20.ru/urkons/zajavlenie-na-provedenie-rassledovanija-alfa-bank/

«АльфаСтрахование» – Бланки Заявлений о Страховой Выплате: Жизнь, ОСАГО, Путешествие и Имущество (Отказ от Страхования)

Альфа банк заявление на расследование платежа скачать

Компания «АльфаСтрахование», вошедшая в состав «Альфа-групп» в 2002 году, на данный момент является одним из крупнейших страховщиков страны.

Обращаясь в офис «Альфастрахование» за полисом, или выплатой каждому клиенту потребуется заполнить заявление. Бланк зависит от страхового продукта и характера обращения.

Для клиентов этой организации создан специальный сайт, содержащий типовые образцы заявлений. Следует разобраться, какие бланки находятся в открытом доступе и могут быть загружены пользователем.

«АльфаСтрахование» — Скачать бланки заявления на выплату

Компания представляет услуги страхования в разнообразных сферах: путешествия, имущество, автомобили, жизнь и здоровье. В связи с этим на сайте организации можно найти разные бланки заявлений.

Для скачивания доступны следующие документы (для удобства они разделены на категории):

  • «Дополнительные бланки». Клиенты организации могут также воспользоваться заявлениями на отказ от страхования, а также запросом на получение выплат, связанных с инвалидностью, обнаружением опасного заболевания, смертью страхователя (в данных случаях используется стандартное заявление). Скачать заявления:
  • «Имущество». При наступлении страхового случая клиент компании «АльфаСтрахование» может уведомить страховщика при помощи специального заявления. В документе указываются обстоятельства случившегося, прописывается требования о предоставлении материальной компенсации.
  • Заявление о страховом случае по программам «Жилье».
  • «Путешествия». В этом разделе доступны три документа. Первый касается отмены путешествия, второй подается для получения денежной компенсации за израсходованные личные средства (при предоставлении медицинской помощи в другой стране). Последний документ используется для возмещения по несчастным случаям. Скачать бланки «АльфаСтрахование» в путешествии:
  • «Жизнь». Здесь представлены бланки «АльфаСтрахование-Жизнь». Бланки страховых случаев: травма или утрата трудоспособности, увольнение или сокращение штата, инвалидность, смертельно опасные заболевания. Все заявления о страховом случаем можно скачать тут:
  • «Медицина». Пользователь может загрузить сразу несколько документов. Это, соответственно, заявление о смене страховой медицинской организации (также может использоваться для выбора конкретной МСО) и запрос на выдачу дубликата полиса. Скачать бланки можно, воспользовавшись следующими ссылками:

Загруженные документы можно распечатать, после чего заполнить отведенные поля. Перед подачей заявления придется собрать дополнительные бумаги.

«АльфаСтрахование» — Список документов для получения выплаты

Каждый поданный документ следует заполнить правильно. В зависимости от характера обращения заполняется бланк заявления, который подтверждается подписью и расшифровкой. По итогам заполнения на каждом бланке ставится дата.

Стандартного списка, который распространялся бы на все программы, нет. Все зависит от конкретного случая, страхового продукта, травм, полученных застрахованным лицом. Следует привести несколько примеров.

«Отказ от страхования»

Клиенты организации «АльфаСтрахование» имеют право расторгнуть договор, заключенный со страховщиком, в течение 14 дней. При этом нужно обратить внимание на 2 нюанса:

  • Срок рассчитывается с момента выплаты страховой премии.
  • Если в течение 14 дней наступил страховой случай, отказаться от полиса будет невозможно.

Заполняя заявление, следует указать:

  • ФИО;
  • адрес регистрации;
  • номер контактного телефона и email при наличии;
  • номер договора страхования;
  • реквизиты для получения неиспользованной части страховой премии;
  • какие документы являются неотъемлемой частью заявления.

Вместе с заявлением необходимо иметь при себе:

  • документ, удостоверяющий личность заявителя;
  • страховой полис;
  • квитанции, свидетельствующие в пользу оплаты пошлины.

Предоставление этих бумаг ускорит процедуру возврата утраченных сумм. Максимальный срок рассмотрения запроса клиента и перевода средств на его счет – не более 10 дней.

Все документы необходимо предъявить в оригинале. По итогам визита у каждого клиента должна остаться копия бланка, с отметкой о принятии. Копия заявления пригодится, если страховая компания по каким либо причинам затянет выплату или откажет в перечисление денег.

«Имущество»

Физические граждане и юридические лица могут застраховать как личное, так и коммерческое имущество. На страхование принимаются квартиры, дома, нежилые строения, гаражи и дачи.

Сразу после наступления страхового события следует обратиться в офис страховой с заявлением, в котором указать:

  • кто выступал страхователем по полису, с указанием личных и паспортных сведений;
  • адрес регистрации;
  • адрес, в рамках которого оформлена защита;
  • характер страхового события;
  • кем и когда производился осмотр;
  • реквизиты для перечисления компенсационной выплаты, для проведения ремонтных работ.

При наступлении страхового случая, связанного с жильем, нужно собрать следующие бумаги:

  • Заявление, ссылка на бланк которого размещена выше.
  • Свидетельство о страховании.
  • Паспорт или любой другой документ, удостоверяющий личность заявителя.
  • Бумаги, указывающие, что у заявителя есть право собственности на пострадавшие жилые помещения.
  • Чек, квитанция либо иной документ, доказывающий, что страховой взнос был оплачен.

Страховщик выделяет клиенту не более 3 дней для уведомления его о случившемся. Можно воспользоваться телефоном горячей линии: 8-800-333-0-999.

«Жизнь»

Каждый гражданин может застраховать самое ценное, что у него есть – это его жизнь. При этом в рамках программы происходит накопительное страхование, благодаря которому можно заработать. Проценты начисляются на страховую сумму по договору инвестиционного страхования жизни.

Бланк заявления по всем программам единый. В бланке следует указать:

  • личные данные застрахованного лица;
  • размер страховой суммы;
  • номер договора;
  • телефон и адрес электронной почты;
  • характер страхового события;
  • данные получателя платежа и реквизиты личного счета;
  • документы, которые являются неотъемлемой часть заявления.

Бланки заявлений в рамках программы:

«Обязательное медицинское страхование»

Для получения бесплатной медицинской помощи каждый гражданин РФ обязан оформить бесплатный бланк ОМС. Благодаря нему можно воспользоваться всеми услугами государственных медицинских учреждений.

Для получения помощи по ОМС, собирать какие-либо документы не нужно. Достаточно предоставить в медицинском учреждении сам полис. Если же речь идет об оформлении этого документа, потребуется собрать следующие бумаги:

  • СНИЛС.
  • Паспорт или другой документ, удостоверяющий личность заявителя.
  • Документы на ребенка (свидетельство о рождении и т. п.).
  • Удостоверение беженца (для лиц, имеющих такой статус).
  • Иностранный паспорт, трудовой договор (для граждан других государств, работающих на территории России).
  • Вид на жительство.

При получении бланка потребуется заполнить заявление:

Заявление о выборе (замене) страховой медицинской организацииЗаполняется при первичном обращении или при смене страховщика. В бланке следует указать:

  • личные данные;
  • пол;
  • компанию, при наличии, в которой был ранее оформлен договор;
  • номер ранее заключенного бланка, если есть;
  • какой полис ОМС запрашивается: бумажный или пластиковый.
Заявление о выдаче дубликата полиса и переоформления полисаСледует заполнить, если бланк ОМС утерян. В документе нужно указать:

  • личные данные;
  • наименование страховой компании;
  • какой бланк желает получить клиент: бумажный или пластиковый;
  • категорию застрахованного лица: трудоустроенный, или нет;
  • пол;
  • дату и место рождения;
  • паспортные сведения;
  • адрес регистрации;
  • координаты для связи;
  • номер СНИЛС.
Доверенность на право оформления ОМСНеобходима, если интересы застрахованного представляет иной человек. В бланке следует указать:

  • город и дату составления доверенности;
  • личные и паспортные данные доверителя и доверенного лица;
  • на какой период куплен бланк;
  • полномочия.
Доверенность на предоставление интересов ребенкаОформляется если ребенку более 14 и менее 18 лет. Следует указать:

  • паспортные и личные данные ребенка, доверенного лица;
  • адрес регистрации обеих сторон;
  • полномочия.

Если оформлением ОМС занимается представитель гражданина, придется также подготовить доверенность. Последняя должна быть составлена на имя заявителя.

«АльфаСтрахование» — Куда подавать документы о страховом случае?

Подавать документы необходимо в один из офисов компании «АльфаСтрахование». Чтобы найти ближайшее отделение, можно воспользоваться официальным сайтом банка. Алгоритм действий выглядит следующим образом:

  1. Перейти на сайт по ссылке: alfastrah.ru.
  2. Проверить, правильно ли ресурс определил местонахождение пользователя (город отображается в верхней части сайта). Если произошла ошибка, выбрать правильный населенный пункт.
  3. Нажать на кнопку «Офисы».
  4. В категории «Услуги» выбрать «Урегулирование убытков».

Офисы могут быть отображены в виде списка с адресами и текущим статусом (открыт/закрыт), на карте либо по схеме метро. Для выбора метода отображения необходимо воспользоваться соответствующей ссылкой.

Таким образом, бланки некоторых заявлений можно скачать и заранее заполнить. Это сэкономит время при обращении в офис «АльфаСтрахование». Кроме запроса потребуются и дополнительные бумаги. Их перечень и количество зависят от ситуации. Во время поиска отделения страховщика важно помнить, что оно должно предоставлять услуги по урегулированию убытков.

Источник: https://AlfaStrahi.ru/blanki-zayavleniya/

Как отменить платеж в Альфа-Банке

Альфа банк заявление на расследование платежа скачать

Списание средств с банковской карты не всегда происходит как следует, иногда у клиента могут возникнуть проблемы, и он вправе потребовать чарджбэк.

Под этим словом скрывается процедура, позволяющая отменить платеж, совершенный в Альфа-Банке онлайн, и получить обратно собственные средства.

Чтобы вернуть деньги, нужно соблюсти правила процедуры, и, несмотря на то, что Альфа-Банк делает возврат неохотно, есть возможность получить средства обратно на карточку.

Когда платеж необходимо отменить

Чарджбэк предусматривает принудительную отмену уже произведенного платежа, при этом предварительно следует попытаться урегулировать вопрос мирным способом. Поводов для того, чтобы отменить сделанный перевод, несколько, и среди них:

  • технические ошибки, приведшие к ошибочному перечислению средств;
  • средства были списаны мошенниками;
  • интернет-магазин не делает возврат средств за продукцию, оказавшуюся некачественной;
  • компания, которая получила средства и должна была оказать услугу или продать товар, стала банкротом;
  • полученные товары, оплаченные клиентом, не соответствуют изначально выбранным либо вообще не были предоставлены.

Чтобы любой банк мог отозвать платеж, следует предоставить ему четкие доказательства ошибочности платежа или его незаконность.

Это может быть переписка с продавцом, фотографии товара и платежки, а также любые другие документы, свидетельствующие о правоте клиента.

Процедура чарджбэка связана с участием трех сторон: прежде всего, это покупатель и банк, в котором он обслуживается, с противоположной стороны находится продавец либо получатель денег и банк, эмитирующий его карточку.

Посредником в этих правоотношениях является платежная система, обрабатывавшая онлайн-платеж, ведь именно она проводит через себя все деньги. Таким образом, основные споры ведутся между банками, а платежный агрегатор только выполняет поручение по переводу средств в случае положительного решения о возврате.

Алгоритм действий при ошибочном платеже через интернет-банк

Если клиент пользуется интернет-банкингом, у него есть несколько секунд, чтобы удалить платеж, пока он не ушел в обработку. Тогда можно будет отменить операцию в Альфа-Банке онлайн.

Чтобы не появилась необходимость в этом, следует проверять реквизиты и данные, но в некоторых случаях платеж уходит по ошибке, или оплаченный товар не приходит, тогда нужно запрашивать чарджбэк, и просто удалить сформированную платежку не получится.

ЧИТАТЬ  6 способов узнать реквизиты карты Альфа-Банка

Теоретически, процедура получения возврата не является сложной, главное – соблюсти сроки и собрать достаточно доказательств ошибочности платежа.

Если клиент неправильно ввел реквизиты и отправил деньги иному человеку, то обращаться также следует в Альфа-Банк, поскольку он сможет отменять совершенный перевод.

Обратиться в чат или позвонить на «горячую линию» будет недостаточно, следует лично посетить отделение банка.

Там под руководством консультанта пишется заявление о желании аннулировать перечисление средств и обязательно оговаривается причина просьбы. В тексте должна быть такая информация:

  • описание возникшей проблемы, указываются все подробности, а также оговаривается причина, по которой следует отменить операцию, проведенную по карте;
  • контактные данные самого клиента, включая адрес электронной почты и номер мобильного телефона;
  • банковские реквизиты карточки и счета, к которому она прикреплена.

К бумаге следует приложить копии документов, которые подтверждают личность человека, чтобы банк мог рассматривать заявку, поэтому не стоит проводить удаление платежной истории и электронных квитанций из Альфа-Банка онлайн.

При наличии доказательств любого типа, которые подтверждают мошенничество или предоставление некачественной продукции, ими также дополняется основная заявка.

Именно документальное подтверждение права на возврат может сыграть основную роль в решении банка, отзывать средства обратно или нет.

Важно! Общая схема возврата состоит в том, что клиент подает заявление в банк-эмитент, который обслуживает его карту, а он, в свою очередь, проводит внутреннее разбирательство либо направляет сообщение о претензии в банк-эквайер, который принимал платеж. Он, в свою очередь, обращается к получателю платежа с просьбой вернуть средства, если это ошибочный перевод, или предоставить подтверждение отправки товара, если это продавец.

Сторона получателя денег обязана предоставить эти данные, а эквайер уведомляет о решении эмитента, и тот передает информацию держателю карты. Весь процесс может продолжаться до 30 банковских дней с того, как принято заявление, а результат, если он положительный, обрабатывается уже платежной системой.

ЧИТАТЬ  О возможности узнать данные владельца карты Альфа-Банка

Если отозвать платеж невозможно

Бывают ситуации, когда Альфа-Банк отказывает своим клиентам в операции по возврату средств и вообще приеме заявления на чарджбэк.

Отказ запрещен на уровне законодательных норм, но, несмотря на это, многие сотрудники учреждения принимают такое решение, основываясь на собственном желании.

Если работники отказывают в возврате средств, следует идти выше и жаловаться вышестоящему руководству в головной офис компании.

В обращении вписывается ситуация, в которую попал клиент, а также прилагается письменный отказ банка в начале спора, который должен быть выполнен именно в такой форме.

Любую заявку на чарджбэк должны принимать и обрабатывать, а результатом будет официальный ответ о проделанной работе.

При наличии признаков мошенничества в платеже не нужно обращаться в банк, лучше сразу же написать заявление в правоохранительные органы.

Потребуется буквально все – номер счета получателя, обстоятельства, при которых была проведена оплата, и доказательства мошенничества.

Если в полиции усмотрят в ситуации нарушение закона, переводить средства обратно будут уже в этой структуре, и, как правило, подобный подход заканчивается положительно для заявителя.

Но следует учесть, что как в банке, так и полиции могут отказать в удовлетворении просьбы, если клиент не подал все возможные доказательства необходимости чарджбэка.

Источник: https://bankiinfo.com/alfa/otmenit-platezh-v-alfa-banke.html

Альфа Банк Бланк Заявления на Проведение Расследования Для Платежа в Рублях

Альфа банк заявление на расследование платежа скачать

Альфа Банк Бланк Заявления на Проведение Расследования Для Платежа в Рублях

Просим изменить реквизиты платежа на следующие: ____________________________________________________________________________
Наименование и реквизиты получателя: _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Просим запросить банк получателя о возврате платежа. Наименование / Ф. И. до скольки работает альфа банк на московской? О. Клиента-плательщика ___________________________________________ Просим запросить банк получателя о дате кредитования счета получателя.

8.3.2. Ответственный исполнитель отдела платежей на основании запроса банка-корреспондента: 8.5. Розыск средств, не поступивших на счета клиентов из других банков, осуществляется в порядке, аналогичном изложенному в пункте 8.2настоящей Инструкции.

наименование и счет получателя;8.2.3. Ответственный исполнитель отдела платежей на основании текстового сообщения учреждения Банка или запроса банка-корреспондента не позднее следующего банковского дня: обеспечивает получение от клиента письменных согласия либо отказа в возврате суммы перевода в течение 5 рабочих дней;

На проведение расследования по исходящему платежу в иностранной валюте

ПО ИСХОДЯЩЕМУ ПЛАТЕЖУ В ИНОСТРАННОЙ ВАЛЮТЕ

НА ПРОВЕДЕНИЕ РАССЛЕДОВАНИЯ5. При указании номера Счета Клиента, с которого следует списать комиссию за проведение расследования по исходящему платежу, следует учитывать, что комиссия может быть списана с любого банковского Счета Клиента, кроме специальных банковских счетов.

4. В случае необходимости внесения изменений в детали/реквизиты платежа, Клиент ставит отметку «+» и указывает требуемые изменения в свободном поле.

(Ф. И. О., подпись, дата)

Заявление на проведение расследования по исходящему платежу в иностранной валюте

3. В верхней части Заявления напротив необходимого вида расследования ставится отметка «+». N счета _________________________________________________________________ (далее – Счет)

Просим выяснить причину взимания банками дополнительной комиссии в размере _____________ с суммы перевода _______________________________________ Просим запросить банк получателя о дате кредитования счета бенефициара 4. В случае необходимости внесения изменений в детали/реквизиты платежа, Клиент ставит отметку «+» и указывает требуемые изменения в свободном поле.

Часто задаваемые вопросы по проведению расследований по платежам

Нет. Необходимо подготовить новое заявление. Для этого нужно заполнить заявление на проведение расследования по исходящим платежам.

Стоимость зависит от вашего тарифа. заявка на зарплатную карту альфа банк онлайн? Уточнить сумму комиссии вы можете у своего персонального менеджера или по телефону в Центре Поддержки бизнеса.

К сожалению, возврат платежа не гарантирован: если платеж уже зачислен получателю, то возврат средств возможен только по решению получателя. Согласно международной практике проведения платежей, банки-посредники снимают свою комиссию за проведение платежа из суммы перевода.

Чтобы доставить платежи в долларах США получателю в полной сумме, вы можете воспользоваться услугой «Гарантированное OUR», комиссия за которую списывается в соответствии с тарифами.

Написать письмо, заявление или претензию в Альфа-Банк

Интересно знать! В отделениях банка на специальном стенде или на официальном сайте всегда можно найти подходящий образец заявления.
Претензия в банк всегда связана с денежными вопросами:
Только после этих данных можно будет задать свой вопрос. Естественно, такое письмо имеет свои стандарты написания:

Интересно знать! Статус претензии можно также узнать на сайте Альфа-Банка в своем Личном кабинете.

Важно! Образца письма вы не найдете, но если при его составлении возникли вопросы, то их всегда можно уточнить в отделении банка и на сайте. Прошло какое то время и приобретаю ответ на 1, 5 страницы. Фактически целый текст пестрел описанием условий работы Альфы и тем что я неправ, и по большому счету.

В то время, когда я дочитывал до последнего абзаца у меня уже зрел замысел как я буду писать претензию идти в суд и т. д.
Например, ежемесячная сумма платежей определена в размере 5000 руб., а клиент внес 20000 рублей.

  • Неправильные или неправомерные начисления штрафов, пени, комиссий.

  • Возврат излишне уплаченной суммы.
  • Следуя инструкциям, вносим необходимую информацию и отправляем заявку на рассмотрение. При необходимости прикладываются дополнительные документы (ответ на претензию, кредитный договор, чеки т. д.).

  • Посредством почтовой связи по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский пер.

    , д. 18, стр. 5 и 7. до скольки работает альфа банк в воскресенье? О поступлении и регистрации письма можно узнать по телефонам 8(800)-100-00-04, +7(499)-973-26-90.

  • банковские комиссии, о которых клиент не был уведомлен и не давал согласия на их оплату;
  • мошеннические действия;
  • сбои в работе технического оборудования.

  • Он вправе проводить проверки банковской деятельности по выявлению нарушений в потребительской сфере, а при обнаружении — выносить предписания об их устранении и (или) выписывать штраф. Обратиться можно:

    Скачать образцы претензий в банк можно ниже.
    Претензия банку о возврате страховки При выдаче кредита банк в большинстве случаев навязывает оформление страховки. Согласно ЗоЗПП банк не вправе навязывать данный вид услуг. Также следует отметить, что клиент может написать заявление о возврате части страхового вознаграждения в связи с досрочным погашением займа.

    Читать про другие услуги и продукты банка:

    Альфа Банк Бланк Заявления на Проведение Расследования Для Платежа в Рублях Ссылка на основную публикацию

    Источник: https://lkalfabank.ru/zajavlenie/alfa-bank-blank-zajavlenija-na-provedenie-p01.html

    Альфа банк заявление на проведение расследования

    Альфа банк заявление на расследование платежа скачать

    Информация о документе
    Дата добавления:
    Размер:
    Доступные форматы для скачивания:

    на проведение расследования по исходящему платежу в иностранной валюте

    N счета _________________________________________________________________(далее – Счет)

    □ Просим отменить платеж.

    □ Просим запросить банк получателя о дате кредитования счета бенефициара.

    □ Просим выяснить причину взимания банками дополнительной комиссии в размере _____________с суммы перевода _______________________________________.

    □ Просим изменить детали / реквизиты платежа на следующие:_ (отметить нужное)

    Номер заявления на перевод ___________________ Дата________________________________________

    Код валюты и сумма платежа (цифрами)________________________________________

    Наименование и реквизиты получателя_________________________________________

    Просим списать со Счета в безакцептном порядке (без дополнительных распоряжений) сумму комиссии ОАО «АЛЬФА-БАНК» за расследование по платежу в соответствии с Тарифами ОАО «АЛЬФА-БАНК», а также комиссии сторонних банков (банка получателя, банка-корреспондента и/или иных банков, участвующих в проведении расследования по настоящему Заявлению).

    При отсутствии или недостаточности денежных средств на Счете для списания комиссий, поручаем списать суммы перечисленных комиссий с иных счетов нашей организации, открытых в Банке.

    В случае если валюта, в которой установлены комиссии сторонних банков, не соответствует валюте, в которой открыт счет списания, расчет суммы, подлежащей безакцептному списанию Банком, просим осуществлять по курсу Банка, установленному на дату списания денежных средств со счета.

    Заполняется сотрудником Банка :

    (Ф.И.О., подпись, дата)

    Дата валютирования платежа:

    Клиент ______________________/______________/ «_____»_____________ 20__г.

    (Ф.И.О., подпись, дата)

    НА ПРОВЕДЕНИЕ РАССЛЕДОВАНИЯ

    ПО ИСХОДЯЩЕМУ ПЛАТЕЖУ В ИНОСТРАННОЙ ВАЛЮТЕ

    1. Заявление заполняется машинописным способом либо путем набора на компьютере на русском и/или английском языке.

    2. Клиентом заполняются все поля, за исключением поля «Заполняется сотрудником Банка».

    3. В верхней части Заявления напротив необходимого вида расследования ставится отметка “+”.

    4. В случае необходимости внесения изменений в детали/реквизиты платежа, Клиент ставит отметку “+” и указывает требуемые изменения в свободном поле.
    5. При указании номера Счета Клиента, с которого следует списать комиссию за проведение расследования по исходящему платежу, следует учитывать, что комиссия может быть списана с любого банковского Счета Клиента, кроме специальных банковских счетов.

    6. Заявление подписывается должностными лицами Клиента, имеющими полномочия по распоряжению счетом, и заверяется печатью клиента (при ее наличии), в соответствии с карточкой образцов подписей и оттиска печати Клиента, имеющейся в Банке.

    7. Не допускается внесение изменений, дополнений и исправлений в заполненное и подписанное Клиентом Заявление.

    Жалоба на Альфа Банк

    Альфа банк заявление на расследование платежа скачать

    Обратиться с жалобой на работу кредитной организации можно на официальном сайте или в любом из отделений. В случаях, если на обращение в банке не реагируют, клиент вправе обратиться в соответствующие контролирующие органы. При этом во всех случаях требуется подача подробного заявления, разъясняющего суть проблемы.

    Причины для претензий

    Причины для появления жалобы различны. Ошибка может носить случайный характер, стать результатом программного сбоя или быть сделанной умышленно. Чаще всего претензии связаны:

    • С перерасчетами по займам;
    • С потерей платежеспособности заемщиком;
    • Со списанием средств;
    • С возвратом выплаченной страховки;
    • С начислением штрафов;
    • С ошибками при переводах;
    • С хамством со стороны персонала.

    Когда стоит обращаться к руководству

    Обращаться к руководителям банка стоит в случаях, когда на нижестоящем уровне обращение было проигнорировано или предпринятые действия не удовлетворили клиента. Сразу бежать к руководителю нет смысла, так как бумага будет спущена «вниз» в соответствующий отдел.

    Как подать жалобу

    При работе с «Альфа-Банком» клиенты имеют возможность пожаловаться различными способами:

    • Звонком на «горячую линию»;
    • Посредством электронной почты;
    • Через форму обратной связи на сайте;
    • На страницах в соцсетях;
    • Почтовым отправлением;
    • При посещении любого из отделений.

    Клиенту остается только выбрать наиболее удобный для него вариант.

    Онлайн

    Этот способ хорош для тех, кто предпочитает бережно относиться к собственному времени и обладает доступом к интернету. Например, сделать это можно на сайте банка, воспользовавшись специальной формой. Порядок действия при этом следующий:

    • Перейти на сайт;
    • Зайти в форму обратной связи (нижняя часть экрана);
    • Выбрать свой статус (физическое или юридическое лицо);
    • Заполнить предложенный бланк;
    • Отправить сообщение.

    Далее останется дождаться телефонного звонка со стороны кредитной организации. Для приложения «Альфа Мобайл» можно воспользоваться чатом с операторами банка.

    Телефон

    При выборе этого способа физические лица обращаются на номер 8 (495) 78-888-78, а представители организаций на номер 8 (495) 75-558-58.

    Телефоны многоканальные, поэтому изначально клиент попадает в автоматическое меню. Если получить необходимый ответ оно не позволяет, необходимо выбрать вариант «Связь с сотрудником». Далее необходимо раскрыть суть проблемы банковскому работнику.

    Для срочных вопросов можно воспользоваться номером 8 (800) 20-000-00.

    Соцсети

    Воспользоваться можно и социальными сетями. На сегодня «Альфа-Банк» обладает собственными страницами в основных из них:

    Кроме того, через соцсети банки распространяют информацию о происходящих в работе изменениях, новых акциях и предложениях.

    Личное посещение офиса

    Некоторые люди предпочитают личное общение, при этом такой способ будет наиболее информативным в силу способности моментально задать любой уточняющий вопрос.

    Почта

    Изложить жалобу можно и в письменном виде для отправки письмом по Почте России. В этом случае необходимо указать адрес получателя: г.Москва, ул.Каланчевская д.27 Индекс 107078. Более оперативным вариантом станет отправка сообщения на электронный почтовый ящик на адрес 911@alfabank.ru

    При написании письма необходима предельная четкость излагаемой позиции, аккуратность заполнения и разборчивый почерк. Обязательно указываются следующие данные:

    • ФИО гражданина;
    • Его должность;
    • E-mail при наличии;
    • Номер телефона;
    • Причина жалобы.

    Жалоба составляется в двух экземплярах, один из которых передается в банк, а другой остается у автора.

    В офисе банка всегда предложат образец для заполнения, а при написании бумаги дома можно воспользоваться для помощи интернетом.

    Претензия на незаконно списанную сумму

    В первую очередь заполняется шапка документа. В ней указываются данные организации и ее руководителя, к которому идет обращение, указывается адрес получателя жалобы.

    Ниже идет наименование претензии и ее изложение.

    После регистрации претензии в банке, клиент получает соответствующее SMS-уведомление.

    Жалоба на сотрудников банка

    В случае, есть проблема заключается в качестве работы конкретного банковского сотрудника, например, его непрофессионализме или хамском поведении, также можно написать жалобу. Принцип ее составления аналогичный, сначала заполняется шапка, затем суть вопроса. Завершением обязательно является дата и подпись.

    Заявление на расследование

    При случайно отправке средств ошибочному адресату, можно инициировать расследование на возврат денежных средств. Для этого банку потребуется найти получателя платежа и вернуть средства их законному владельцу.

    Сроки рассмотрения претензии

    Сроки рассмотрения жалоб определяются способом их подачи.

    • На рассмотрение письменных заявлений отводится месяц, причем время начинает идти с момента регистрации жалобы.
    • В чате получить ответ можно в течение 5-15 минут, в крайних случаях несколько позже.
    • При выборе обратного звонка подождать придется не более 10-20 минут.
    • При обращении через соцсети время ответа составляет около 15 минут или меньше.

    Для письменных заявлений имеется возможность проверки текущего состояния жалобы, для чего можно позвонить на «горячую линию» или задать вопрос сотрудникам банка.

    Куда еще можно пожаловаться

    Если в банке не реагируют на обращения, существуют государственные надзорные органы. Жалобу можно подать в:

    • Центробанк;
    • Прокуратуру;
    • Полицию;
    • Суд;
    • ФАС;
    • Роспотребнадзор;
    • Роскомнадзор.

    При общении с ними целесообразно личное посещение учреждений.

    Чтобы избежать конфликтных ситуаций

    Для минимизации рисков возможных проблем стоит:

    • Внимательней относиться к проведении переводов и платежей;
    • Регулярно следить за балансом счетов;
    • Внимательно работать с банкоматами;
    • Не покупать на сайтах, вызывающих подозрение;
    • Использовать только культурное общение в банке;
    • Надежно защитить платежные средства от воров и мошенников.

    Вариантов для подачи жалобы сегодня много, и каждый клиент сможет найти для себя оптимальный вариант. В «Альфа-Банке» же в большинстве случае оперативно реагируют на поступающие обращения.

    Источник: https://alfabank-online.ru/zhaloba-na-alfa-bank.html

    Поделиться:
    Нет комментариев

      Добавить комментарий

      Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.