+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Гарантия на расходные материалы не распространяется

Содержание

Гарантия и возврат запасных частей

Гарантия на расходные материалы не распространяется

1.1. Гарантия на запасные части составляет 14 дней с момента получения товара покупателем и выполняется при следующих условиях:

  • наличие документа, подтверждающего приобретение запасной части;

1.2 В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

1.2.1. Гарантия не распространяется на расходные и смазочные материалы, другие элементы, используемые либо подверженные износу и разрушению при нормальной эксплуатации:

  • воздушный фильтр;
  • масляный фильтр;
  • топливный фильтр;
  • ремни вариатора;
  • свечи зажигания;
  • колесные диски;
  • резиновые элементы деталей подвески;
  • тормозные колодки;
  • тормозные диски;
  • прокладки различных типов (кроме прокладки ГБЦ);
  • сальники;
  • плавкие предохранители;
  • лампы накаливания;
  • щетки электродвигателей;
  • шаровые опоры;
  • рулевые наконечники.

1.2.2. Также гарантия не распространяется на:

  • повреждения запасной части или аксессуара в результате ДТП или небрежной эксплуатации;
  • при эксплуатации деталей и агрегатов на спортивной технике;
  • неисправности запасных частей топливной системы и системы выпуска вследствие применения некачественного топлива (в том числе из-за загрязнения или применения этилированного бензина);
  • повреждения (в том числе подвески и рулевого управления), возникшие из-за неаккуратного вождения на неровностях дорог, сопряженного с ударными нагрузками;
  • механические повреждения стекол и приборов освещения;
  • дефекты, неисправности или коррозия запасных частей, возникшие в результате воздействия промышленных и химических выбросов, кислотного или щелочного загрязнения воздуха, пищи, растительного сока, продуктов жизнедеятельности птиц и животных, химически активных веществ, в том числе применяемых для борьбы с обледенением дорог, града, молнии и прочих природных явлений;
  • эксплуатационный износ и естественное изменение состояния
  • неисправности возникшие из-за не выполнения обязательных сопутствующих работ, связанных, в том числе, и с обязательной заменой других запасных частей, без проведения которых устанавливаемая запасная часть может выйти из строя.
  • неисправности возникшие из-за неправильной и неквалифицированной установки- неисправности возникшие из-за чрезмерных эксплуатационных перегрузок.
  • неисправности возникшие из-за отсутствия своевременного и обязательного обслуживания предусмотренного изготовителем.

1.3. Все случаи пункта 1.2, подпунктов 1.2.1 и 1.2.2, а также другие причины возникновения недостатков товара подтверждаются экспертизой, производимой продавцом за свой счет. Экспертиза проводится в установленные законом сроки. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

В соответствии с законом, если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

1.3. Крупногабаритные позиции (кузовные детали, стекла и др.) осматриваются покупателем (или его уполномоченным перевозчиком) в момент передачи/отгрузки товара на наличие механически повреждений и производственного брака. Претензии по этим позициям принимаются на месте в момент передачи. В дальнейшем претензии по этим товарам, за исключением скрытых дефектов, не принимаются.

2. Порядок предоставления гарантии

2.1. Покупатель извещает продавца о наступлении гарантийного случая в любой удобной для него форме.

2.2. Запасная часть ненадлежащего качества заменяется новой в течение месяца со дня предъявления требования покупателем.

2.3. Чтобы сократить время на выявление недостатков, и компенсировать расходы на замену запчасти ненадлежащего качества, мы предлагаем воспользоваться услугами нашего технического центра.

При этом в случае, если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель обязан оплатить стоимость работ, а также возместить расходы связанные с проведением экспертизы, хранением и транспортировкой.

2.4. При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки, модели или артикула в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю.

3. Порядок возврата запасных частей

3.1. Потребитель имеет право на обмен или возврат товара в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

3.2. В соответствии с законом обмен или возврат проводится, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату документ.

Это означает, что запасные части, бывшие в употреблении, либо установленные или имеющие следы установки, к возврату не принимаются и не обмениваются.

3.3. Возврат денежных средств осуществляется в ту платежную систему, откуда средства были перечислены.

3.4. Возврат денежных средств осуществляется в течение трех дней со дня возврата товара.

4. Гарантия на приводы для квадроциклов и мотовездеходов (SSV/UTV)

Привод – деталь состоящая из нескольких компонентов: ШРУС внутренний (граната), ШРУС наружный (граната), пыльник ШРУС внутренний, пыльник ШРУС наружный, вал привода.

Гарантия на вал привода.

В случае излома, трещины или признаков скручивания, вал привода подлежит замене при соблюдении следующих условий:

  • целостность пыльника ШРУС,
  • наличие смазки в шарнире привода,
  • отсутствие следов ремонта в любом из шарниров (гранаты) ШРУС,
  • отсутствие следов перегрева на любой из деталей привода.

Гарантия на ШРУС (гранату).

Гарантийной замене подлежат шарниры привода (ШРУС) в случае трещины, излома или отделения шлицевой части шарнира при соблюдении следующих условий:

  • целостность пыльника ШРУС,
  • наличие смазки в приводе ШРУС,
  • отсутствие следов перегрева,
  • отсутствие следов ремонта и механического воздействия.

Разрушение сепаратора не является гарантийным случаем

Срок гарантии 90 дней, с момента покупки у официальных дилеров INTERPARTS.

Срок рассмотрения гарантийной заявки 7 рабочих дней.

Гарантия на приводы Interparts, приобретенные не у официальных дилеров также осуществляется. Гарантийная кампания по данным приводам заканчивается 01.08.2014, далее все гарантийные случаи рассматриваются индивидуально.

В данном случае срок рассмотрения гарантийного обращения 14 рабочих дней.

Вопрос-ответ “Здравствуйте. Сколько стоят крестовины на брп аутлендер 1000?” Здравствуйте. Последний раз крестовины для заднего карданного вала квадроцикла BRP Can-am Outlander 1000  были по 2200 руб. По какой цене появятся пока не известно. https://www.categoria.

ru/catalog/dlya_kvadrotsiklov/zapchasti_brp/2800/?sphrase_id=303714        “добрый деньпочтой россии (ЕМS) доставляете в смоленскую область? нужно два фаркопа для BRP 650 и 1000 xmr” Добрый день.Отправляем службой EMS по 100% предоплате.Для расчета отправки пришлите нам точный адрес.

“Добрый день! Интересуют размеры крестовины19-1016( d-чашки, и h-крестовины?” Добрый день.Крестовины нет в наличии, замерить нет возможности.Производитель дает такие размеры: диаметр чашки 0,84 дюйма, длина крестовины 1,9 дюйма “На хмр 2020 мг подходят?” Здравствуйте.

  Брызговик задний правый BRP Can-Am Otlander G2 705003922 https://www.categoria.ru/catalog/dlya_kvadrotsiklov/zapchasti_brp/3250/  подходит для квадроцикла BRP Can-am  Outlander XMR 2020 модельного года. “Здравствуйте! интересует патрубок карбюратора 420267340 BRP 400” Здравствуйте.

Патрубок карбюратора для квадроцикла BRP Outlander 400 420267340  доступен к заказу. Ориентировочный срок поставки три недели. Цена 5000 руб.

Источник: https://www.categoria.ru/warranty/

Гарантия на расходные материалы

Гарантия на расходные материалы не распространяется

Гарантийный срок – это тот срок, в течение которого потребитель, при обнаружении каких-либо недостатков и дефектов в приобретенном товаре, может предъявить продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или ИП, импортеру) требования относительно качества товара (о возврате, замене, безвозмездном устранении недостатка, уменьшении цены и др.), а они обязаны удовлетворить законные требования потребителя (пункт 6 статьи 5 Закона о защите прав потребителей).

Гарантийный срок устанавливается на непродовольственные продукты длительного пользования. На продовольственные товары, а также товары недлительного и разового пользования, такие как косметика, парфюмерия, предметы санитарии и гигиены, лекарственные препараты, БАДы, бытовая химия, производитель в обязательном порядке устанавливает срок годности.

Сроки гарантии отличаются в зависимости от характера товара.

К примеру, на автомобили и иной транспорт эти сроки устанавливаются от двух лет, на бытовую технику от полугода, на одежду и обувь от одного до нескольких месяцев или года.

Если речь идет об объекте долевого строительства, то специальный закон о долевом строительстве обязывает застройщика устанавливать гарантийный срок на такой объект не менее 5 лет.

Нужно учитывать условия эксплуатации и соблюдение владельцем правил использования, хранения или транспортировки товара, т.е. действия самого потребителя могут привести к преждевременному износу и порче изделия.

Статьей 476 ГК РФ и пунктом 6 статьи 18 Закона о защите прав потребителей прямо предусмотрено, что продавец отвечает за недостатки товара, выявленного в гарантийный период, только в том случае, если не докажет, что недостатки возникли именно по вине самого потребителя после передачи ему товара, т.е. по не зависящим от продавца или изготовителя причинам.

Мы говорим о тех случаях, когда вещь выходит из строя полностью или частично при надлежащей и правильной эксплуатации.

Бывает, что вы приобретаете новые сапоги или пальто, а через месяц обнаруживаете разрыв ткани, отклеившуюся подошву, характерные пятна в окрасе изделия, разрыв молнии, либо дыру в прохудившемся месте на ткани, либо внезапно выходит из строя недавно приобретенная бытовая техника или дорой гаджет. В подобных случаях можно ставить вопрос о ненадлежащем качестве изделия, речь может идти также о производственном дефекте товара.

Юрист по правам потребителей в СПб Тел.+7 (812) 989-47-47 (Круглосуточно)Бесплатная консультация по телефону

С какого момента исчисляется гарантийный срок товара

Порядок исчисления гарантийных сроков изложен в статье 19 Закона о защите прав потребителей.

Гарантийный срок на товар начинает течь:

  • Если договором между продавцом и потребителем не установлены особые сроки начала течения гарантийного срока товара — с момента передачи товара потребителю.
  • Если день покупки товара неизвестен – с момента изготовления товара
  • Для сезонных товаров — с начала соответствующего сезона, а если товар куплен во время сезона – с момента передачи (доставки – в случае дистанционной покупки) потребителю (подробней об этом читайте ниже)
  • При продаже товаров по образцам или по почте — с момента доставки товара
  • Если день продажи и день доставки товара не совпадают – с момента доставки товара
  • Если невозможно установить дату доставки, установки, сборки, подключения товара — с момента заключения договора купли-продажи (дня покупки)
  • При необходимости специальной установки (подключения, сборки) товара, или если в товаре имеются недостатки – гарантийный срок приостанавливается до момента устранения продавцом конкретных обстоятельств

Гарантийный срок на технически сложный товар (скачать в формате doc), а также на товар, купленный на распродаже, исчисляется по общим правилам.

Гарантийный срок на сезонный товар

При покупке сезонного товара, т.е.

товара предназначенного к использованию и эксплуатации в определенный сезон года, срок гарантии начинает течь не в момент покупки этой вещи, а с момента, когда начинается соответствующий сезон после покупки.

Если товар куплен по образцам, либо приобретён удаленно и получен почтой, или доставлен курьером, то срок гарантии следует исчислять именно с момента получения данного товара покупателем.

Если же товар приобретен после наступления начала сезона, для которого он предназначен, то гарантия на него начинает течь с момента покупки или доставки.

Итак, для сезонных товаров гарантийный срок начинается:

  • По общему правилу – с наступлением соответствующего сезона
  • При покупке товара после наступления соответствующего сезона – с момента передачи товара
  • При покупке товара дистанционным способом (почтой или по образцам) – с момента наступления соответствующего сезона
  • При покупке товара дистанционным способом (почтой или по образцам) после наступления соответствующего сезона – с момента доставки товара

Официально утвержденного списка сезонных товаров в нашей стране не существует, но в статье 19 Закона о защите прав потребителей прописано: одежда, обувь и прочее, поэтому чаще всего речь идет о зимней, демисезонной, летней обуви или верхней одежде. Полагаем, что сюда же можно отнести, к примеру, горные лыжи и другой зимний спортивный инвентарь, использование которого в нашей стране возможно только в зимний сезон.

В любом случае, для определения сезонности товара следует исходить из назначения товара, из информации о нем, учитывать его характеристики и правила эксплуатации в целом.

В каждом субъекте устанавливаются свои даты начала сезонов, что объясняется разными климатическим условиями в разных концах страны, и определяются они местным законодательством каждого субъекта Российской Федерации.

Для Санкт-Петербурга установлены следующие даты наступления сезонов (Закон Санкт-Петербурга от 28.05.1997 г.):

  • Зимний сезон – с 5 декабря
  • Весенний сезон – с 17 марта
  • Летний сезон – со 2 июня
  • Осенний сезон – с 12 сентября

Юрист по правам потребителей в СПб Тел.+7 (812) 989-47-47 (Круглосуточно)Бесплатная консультация по телефону

Товар без гарантийного срока

Напомним, что потребитель может осуществить возврат товара в течение гарантийного срока.Однако, установление гарантийного срока на товар – это не обязанность изготовителя или продавца, а их право.

Не стоит удивляться, если купив какую-то вещь вы обнаружили отсутствие гарантийного срока. Это не значит, что при обнаружении недостатка такой товар невозможно вернуть.

Источник: https://tforeanda.ru/garantiya-na-rashodnye-materialy/

Гарантия на товар

Гарантия на расходные материалы не распространяется
1. Гарантийный срок эксплуатации холодильного оборудования и оборудования для Общепита – 12 месяцев при соблюдении Покупателем условий транспортировки, хранения и эксплуатации.

На всё оборудование на нашем сайте гарантия указана внутри карточки товара и может составлять от 1 года до 5 лет, в соответствии со сроком гарантии производителя, указанным в паспорте на изделие. 

2. Гарантийный срок эксплуатации исчисляется с момента передачи товара.

При осуществлении монтажа/ввода в эксплуатацию силами Продавца, начало гарантии фиксируется с момента выполнения работ, но не позднее 6 месяцев с даты поставки Товара. 

3. Гарантия распространяется только на оборудование, приобретенное в нашем интернет-магазине HOLOD54.RU. 

4. В течение гарантийного срока Продавец гарантирует устранение выявленных дефектов и замену вышедших из строя составных частей. В случае, если ремонт оборудования невозможен, поставщик обязуется заменить товар на аналогичный в течение стандартного срока поставки товара от изготовителя. Срок поставки нового товара исчисляется со дня составления Акта рекламации. 

5. Гарантия на изделие не включает техническое обслуживание в течение гарантийного срока! 

6. Гарантия не распространяется, если:

  • не соблюденены: правила монтажа, правила транспортировки, разгрузки и заноса оборудования, техника безопасности и условия эксплуатации в прилагаемом руководстве по эксплуатации;
  • монтаж, пуско-наладка, техническое обслуживание и ремонт проводились Потребителем или не авторизованными/неквалифицированными специалистами и без составления соответствующих документов: Актов пуска изделия в эксплуатацию, Актов проведения технического обслуживания и пр.;
  • недостатки вызваны неправильным подключением и установкой (в случае монтажа оборудования силами Покупателя), небрежным хранением и эксплуатацией;
  • не осуществлялось ежемесячное техническое обслуживание оборудования организацией или лицами, имеющими право на осуществление соответствующих работ;
  • товар подвергнут изменениям, либо в оборудовании были встроены части инородного происхождения без письменного согласия Продавца;
  • внешние и внутренние загрязнения, царапины, потертости, сколы, трещины, вмятины и прочее возникли в процессе транспортировки или эксплуатации, а также другие механические повреждения;
  • технические параметры электропитания не соответствуют техническим характеристикам оборудования;
  • недостатки оборудования вызваны не зависящими от производителя причинами, например, явлениями природы и стихийными бедствиями, действием обстоятельств непреодолимой силы, пожаром; домашними животными, насекомыми и дикими животными; попаданием внутрь посторонних предметов или веществ и другими подобными причинами.

7. Гарантия действительна при наличии товаросопроводительных документов, подтверждения оплаты товара. 

8. Поставка новых узлов, частей или агрегатов, следующая из гарантийных обязательств, осуществляется Продавцом на условиях поставки по основному Договору, в дополнительно согласованные сроки.

9. В случае замены или поставки новых узлов, частей и агрегатов, сроки гарантии на данное оборудование остаются прежними.

10. Детали, снятые и замененные в течение гарантийного срока, являются собственностью Продавца.

11. Продавец не осуществляет замену электроламп, фильтров и иных деталей, вышедших из строя по причине нормального (естественного) износа, а также расходных материалов.

12. В случае выхода из строя товара, находящегося на гарантии, Покупатель обязан в течение 24 (двадцати четырех) часов уведомить Продавца об этом и принять меры по обеспечению его сохранности и предоставить Продавцу возможность произвести констатацию этих дефектов, кроме того, ни при каких условиях, Покупатель не должен самостоятельно производить ремонт без специального разрешения Продавца.

13. Для осуществления гарантийного вызова необходимо:

  • связаться с нами по телефону (383) 383-23-54 или отправить заявку по почте sales@holod54.ru с отметкой “заявка на гарантийный ремонт»;
  • назвать от кого приобретали оборудование, номер и дату любого документа, подтверждающего покупку;
  • обозначить возникшую проблему, желаемую дату и время её устранения, контактное лицо.

При эксплуатации технологического оборудования, следуйте следующим инструкциям:

  1. При установке оборудования на постоянное место эксплуатации проверьте горизонтальность его установки. В случае необходимости воспользуйтесь регулировочными ножками. 
  2. Не располагайте оборудование в зонах воздействия прямых солнечных лучей, отопительных приборов и т.п. 
  3. Исключите возможность попадания тепловых потоков от соседнего оборудования в зоны забора воздуха для охлаждения оборудования. 
  4. Избегайте установки оборудования на сквозняках, а также в зонах прямого действия кондиционеров и вентиляторов. 
  5. Изделие должно эксплуатироваться в помещении в соответствии с условиями, определёнными в руководстве по эксплуатации. Чаще всего –  с температурой окружающего воздуха в пределах от +12 до +25 °С и относительной влажности не более 60%.
  6. Розетка для подключения  обязательно должна иметь заземляющий контакт.
  7. При подключении оборудования к электро– и водопроводным сетям убедитесь в соответствии их параметров требованиям, указанным в ИЭ и (или) Технических таблицах, закрепленных на оборудовании. Подключение оборудования к электро- и водонагревательным сетям должно проводиться квалифицированным персоналом. 
  8. Помните, что пусковые токи двигателей оборудования превышают рабочие в 5-7 раз. 
  9. Первое подключение оборудования при пуске в эксплуатацию, а также после проведения уборки в охлаждаемых отделениях, производится без загрузки продуктами. Загрузка производится после повторного включения агрегата. 
  10. Уборку в охлаждаемых отделениях производить только на обесточенном холодильном оборудовании. 
  11. При загрузке холодильного оборудования продуктами не превышайте допустимые нормы, а также высоту выкладки в отделении. 
  12. Не располагайте продукты рядом с термо-датчиками систем поддержания и (или) индикации температуры. 
  13. Не допускайте загораживания продуктами декоративной решетки испарителя, а также вентиляционных щелей в передней части экспозиционного отделения (если они имеются). Минимальное расстояние продуктов до декоративной решетки испарителя должно составлять не менее 3-5 см. 
  14. Избегайте проведения каких-либо работ, которые могут привести к изменению параметров электро- и водопроводных сетей (например: сварочные работы, ремонт водопроводов и т.п.) при включенном оборудовании. 
  15. При эксплуатации оборудования не реже чем 1 раз в месяц должно производиться техническое обслуживание оборудования организацией или авторизаванными специалистами. Оборудование на период проведения этих работ должно находиться в нерабочем состоянии. Повторное включение оборудования в работу производить не ранее чем через 10-15 минут после отключения. Осмотр чистоты поверхности конденсатора производить еженедельно. 
  16. Не загораживайте ящиками, коробками и т.п. вентиляционные проемы и решетки отсека оборудования. Место установки должно обеспечивать возможность подхода к Изделию как минимум с двух сторон.
  17. Использование тройников и электро-удлинителей для подключения оборудования к электросетям недопустимо. 
  18. При эксплуатации холодильного оборудования старайтесь держать его дверки и шторки открытыми минимально возможное время. 
  19. Используйте каждый вид оборудования строго по назначению. 
  20. В случае возникновения каких-либо отклонений от нормальной работы оборудования, немедленно его отключите и свяжитесь с менеджером интернет-магазина.

Напоминаем, что предлагаемое на нашем сайте оборудование не является бытовым и предназначено для профессионального использования. 

Источник: https://holod54.ru/help/warranty/

Гарантия на расходные материалы по закону

Гарантия на расходные материалы не распространяется

В этой статье мы подробно расскажем о понятии и особенностях гарантийного срока, устанавливаемого на товар.

Понятие гарантийного срока товара

Гарантийный срок – это тот срок, в течение которого потребитель, при обнаружении каких-либо недостатков и дефектов в приобретенном товаре, может предъявить продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или ИП, импортеру) требования относительно качества товара (о возврате, замене, безвозмездном устранении недостатка, уменьшении цены и др.), а они обязаны удовлетворить законные требования потребителя (пункт 6 статьи 5 Закона о защите прав потребителей).

Гарантийный срок устанавливается на непродовольственные продукты длительного пользования. На продовольственные товары, а также товары недлительного и разового пользования, такие как косметика, парфюмерия, предметы санитарии и гигиены, лекарственные препараты, БАДы, бытовая химия, производитель в обязательном порядке устанавливает срок годности.

Сроки гарантии отличаются в зависимости от характера товара.

К примеру, на автомобили и иной транспорт эти сроки устанавливаются от двух лет, на бытовую технику от полугода, на одежду и обувь от одного до нескольких месяцев или года.

Если речь идет об объекте долевого строительства, то специальный закон о долевом строительстве обязывает застройщика устанавливать гарантийный срок на такой объект не менее 5 лет.

Нужно учитывать условия эксплуатации и соблюдение владельцем правил использования, хранения или транспортировки товара, т.е. действия самого потребителя могут привести к преждевременному износу и порче изделия.

Статьей 476 ГК РФ и пунктом 6 статьи 18 Закона о защите прав потребителей прямо предусмотрено, что продавец отвечает за недостатки товара, выявленного в гарантийный период, только в том случае, если не докажет, что недостатки возникли именно по вине самого потребителя после передачи ему товара, т.е. по не зависящим от продавца или изготовителя причинам.

Мы говорим о тех случаях, когда вещь выходит из строя полностью или частично при надлежащей и правильной эксплуатации.

Бывает, что вы приобретаете новые сапоги или пальто, а через месяц обнаруживаете разрыв ткани, отклеившуюся подошву, характерные пятна в окрасе изделия, разрыв молнии, либо дыру в прохудившемся месте на ткани, либо внезапно выходит из строя недавно приобретенная бытовая техника или дорой гаджет. В подобных случаях можно ставить вопрос о ненадлежащем качестве изделия, речь может идти также о производственном дефекте товара.

Кто устанавливает гарантийный срок на товар

Согласно статье 5 Закона о защите прав потребителей гарантийный срок на товар может быть установлен:

  • Изготовителем
  • Продавцом (если гарантийный срок не установлен изготовителем)

Как видим, в первую очередь правом установления гарантии на товар наделен изготовитель, продавец же приобретает такое право только в случае отсутствия заводской гарантии.

Таким образом, закон исключает возможность установления на один и тот же товар двух гарантий.

О том, в каких случаях требования относительно ненадлежащего качества товара предъявляются изготовителю, продавцу или импортеру, и в каких случаях потребителю предоставлена альтернатива, читайте в статье возврат некачественного товара.

С какого момента исчисляется гарантийный срок товара

Порядок исчисления гарантийных сроков изложен в статье 19 Закона о защите прав потребителей.

Гарантийный срок на товар начинает течь:

  • Если договором между продавцом и потребителем не установлены особые сроки начала течения гарантийного срока товара — с момента передачи товара потребителю.
  • Если день покупки товара неизвестен – с момента изготовления товара
  • Для сезонных товаров — с начала соответствующего сезона, а если товар куплен во время сезона – с момента передачи (доставки – в случае дистанционной покупки) потребителю (подробней об этом читайте ниже)
  • При продаже товаров по образцам или по почте — с момента доставки товара
  • Если день продажи и день доставки товара не совпадают – с момента доставки товара
  • Если невозможно установить дату доставки, установки, сборки, подключения товара — с момента заключения договора купли-продажи (дня покупки)
  • При необходимости специальной установки (подключения, сборки) товара, или если в товаре имеются недостатки – гарантийный срок приостанавливается до момента устранения продавцом конкретных обстоятельств

Гарантийный срок на технически сложный товар (скачать в формате doc), а также на товар, купленный на распродаже, исчисляется по общим правилам.

Гарантийный срок на сезонный товар

При покупке сезонного товара, т.е.

товара предназначенного к использованию и эксплуатации в определенный сезон года, срок гарантии начинает течь не в момент покупки этой вещи, а с момента, когда начинается соответствующий сезон после покупки.

Если товар куплен по образцам, либо приобретён удаленно и получен почтой, или доставлен курьером, то срок гарантии следует исчислять именно с момента получения данного товара покупателем.

Если же товар приобретен после наступления начала сезона, для которого он предназначен, то гарантия на него начинает течь с момента покупки или доставки.

Итак, для сезонных товаров гарантийный срок начинается:

  • По общему правилу – с наступлением соответствующего сезона
  • При покупке товара после наступления соответствующего сезона – с момента передачи товара
  • При покупке товара дистанционным способом (почтой или по образцам) – с момента наступления соответствующего сезона
  • При покупке товара дистанционным способом (почтой или по образцам) после наступления соответствующего сезона – с момента доставки товара

Источник: https://VsiluZakona.ru/juridicheskie-sovety/garantija-na-rashodnye-materialy-po-zakonu/.html

Гарантия по закону «О защите прав потребителей»

Гарантия на расходные материалы не распространяется

Покупая любую продукцию или заказывая услугу, каждый потребитель получает гарантию на приобретенное изделие.

Срок годности на упаковке гарантирует, что на протяжении отведенного времени этот продукт абсолютно безопасен для покупателя и не причинит вреда здоровью.

Гарантия для техники и мебели обеспечивает корректную работу и безопасность не только самого предмета, но и любой его составляющей.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-45-06 Москва; +7 (812) 467-35-49 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-10-92 Бесплатный звонок для всей России.

Каждый покупатель имеет право получить обслуживание по гарантии от производителя, или же компенсацию в случае отсутствия соответствия качества продукции заявленному.

Нормативная база

Статья 5 Закона о защите прав потребителей регулирует все вопросы, связанные с обязательствами, предоставляемыми производителем или исполнителем (торговцем). В соответствии с Российским законодательством каждый продавец должен:

  • установить срок, на протяжении которого он берет на себя обязательства, то есть обеспечивает потребителю возможности использования приобретенного продукта или услуги;
  • установить срок безопасности для пользователя как самих товаров, так и их комплектующих;
  • установить срок годности на изделия краткого пользования (продукты, косметика, бытовая химия).

Сроки бесплатного гарантийного обслуживания могут измеряться во временном исчислении, а также в километрах, метрах и любых других единицах измерения, в зависимости от особенностей работы изделия. Категорически запрещена реализация продукции без отмеченного срока годности или с истекшим сроком.

Кроме того, изготовитель может взять на себя обязательства по исправлению недостатков, выявленных уже после окончания срока действия гарантии. Это называют дополнительным обязательством.

Всегда ли есть гарантийное обслуживание?

Когда товар поступил на реализацию без указанных производителем гарантийных сроков, их должен установить продавец. Как правило, при выявлении недостатков в приобретенном изделии потребитель обращается именно к администратору магазина, а не к изготовителю.

В случае, когда приобретенный товар не полностью соответствует заявленному качеству (не работает или функционирует не корректно, представляет угрозу здоровью потребителя или может причинить ущерб его имуществу), потребитель вправе воспользоваться обязательствами, предоставленными продавцом.

При выявлении недостатков изделия, по закону потребителей, пользователь имеет право:

  • на возврат денежных средств;
  • заменить изделие на аналогичное с доплатой;
  • заменить изделие на такое же, но исправное;
  • на бесплатный ремонт с предоставлением замены на время ремонта.

Чаще всего администраторы магазина будут настаивать на сервисном ремонте.

Ремонт по гарантии более удобен продавцу, чем покупателю. При возврате товара именно сотрудникам магазина придется разбираться с поставщиком по поводу качества продукции. Поэтому администрация магазина старается уйти от обмена или возврата товара.

Но даже в бесплатном ремонте покупателю могут отказать, если сервисная мастерская обнаружит, что поломка не относится к гарантийным случаям.

Если мастер определит, что:

  • техника ввезена на территорию страны не законно;
  • изделие имеет следы постороннего вмешательства;
  • отсутствует или не читается серийный номер;
  • в изделии установлены детали из аналогичного изделия;
  • при эксплуатации изделия использовались некачественные или нестандартные расходные материалы.

Любая техника оснащена несколькими уровнями защиты и мастер может заметить постороннее вмешательство, даже если оно было проведено крайне осторожно.

Товары, относящиеся к категории технически сложных, при обнаружении поломки можно обменять только в течение 14 дней с момента покупки. После доступен только ремонт.

На какие товары распространяется гарантия?

Когда приобретенный товар или услуга не соответствует стандартам качества, имеют недостатки, дефекты.

Срок предоставления бесплатного обслуживания не может быть менее 2 лет для технически сложных изделий или 6 месяцев для остальных.

То есть, даже если в гарантийном талоне указан меньший срок, а поломка или брак товара выявлен после его истечения, покупатель может предъявить претензии магазину и требовать бесплатного ремонта.

Срок обслуживания начинается с даты покупки, указанной в договоре купли-продажи. Для одежды и обуви этот отсчет начинается с первого дня сезона, для которого предназначена вещь. Например для шубы он начнется с 1 декабря.

Обязательство действует только если поломка или причины, к ней приведшие, произошли до момента передачи товара покупателю.

На какие товары гарантия не распространяется?

В ряде случаев пользователь не может требовать от производителя или торговца замены или бесплатного исправления по гарантии. Прежде всего, если дефект или причины, которые к нему привели, произошли в результате не правильной эксплуатации товара или по вине потребителя. В таком случае починку изделия покупатель производит за свой счет.

Кроме того, даже если товар был приобретен с ненадлежащим качеством, но владелец попытался самостоятельно устранить неполадки, производитель вправе отказаться от гарантийного обслуживания данного изделия.

Иногда при наличии у продукции небольших дефектов торговец снижает цену товара на сумму возможного ремонта, прописывая пункт об отмене гарантии в договоре купли-продажи. По закону считается, что покупатель заранее был информирован о недостатках товара и не может требовать гарантийного ремонта или замены изделия.

Под гарантийным обслуживанием понимают обязательство продавца или изготовителя устранять брак или поломку изделия. Возврат или обмен товара, который по каким либо причинам не подошел покупателю, но имеет соответствующее качество, не включен в гарантийные обязательства и регулируется статьей 25 закона РФ.

Какой документ подтверждает?

Если потребителю понадобился ремонт приобретенного им товара, то по закону потребителей в магазине или в сервисном центре придется предъявить документ, подтверждающий сроки действия гарантии. Подтвердить его можно непосредственно с помощью гарантийного талона.

Однако зачастую в магазине не заполняют талон, уверяя, что достаточно чека с указанной датой покупки. Конечно, если покупатель принес изделие прямо в магазин, особых проблем у него не возникнет при предъявлении чека. Но при обращении в сервисный центр обязательно понадобится заполненный талон с печатью магазина.

На протяжении срока действия гарантии лучше всего, кроме паспорта изделия, сохранять также талон и кассовый чек на покупку.

Как воспользоваться гарантией?

Если гарантийный случай все же наступил и приобретенный товар оказался с недостатками, прежде всего покупателю стоит решить, какой вид гарантии он хотел бы получить.
После принятия решения необходимо:

  1. Написать письмо администрации магазина в 2-х экземплярах. В претензии нужно подробно описать, что именно не устраивает в работе изделия и также указать желаемый вид компенсации (обмен, возврат денег или починка изделия).
  2. К претензии необходимо добавить копию кассового чека и заполненного гарантийного талона.
  3. Написанное письмо необходимо отнести администратору магазина, где была сделана покупка или же в ближайший сервисный центр. Адреса сервисных центров указанны в гарантийном талоне.
  4. Один экземпляр письма отдают администратору магазина или сервисного центра. Второй экземпляр с подписью и печатью продавца, а также указанной датой подачи претензии остается у покупателя.

После этого, если не будет доказано, что в поломке виновен пользователь, гарантийные обязательства должны быть исполнены в установленные законом потребителей сроки:

  • возврат денег — не позднее 10 дней. По истечению данного срока с 11 дня начисляется пеня 1% в день;
  • обмен — не позднее 7 дней. При дополнительных экспертизах срок могут увеличить до 20 дней;
  • ремонт — 45 дней.

Когда продавец может отказать в исполнении гарантийных обязательств?

По закону для отказа в гарантии продавец должен доказать, что покупатель не корректно использовал вещь, что и привело к поломке или появлению неисправности.

Иногда производитель указывает дополнительные условия использования товара. Например, прохождение регулярного технического обслуживания в определенном сервисном центре. Нарушение дополнительных условий или сроков их исполнения также может являться основанием для отказа в гарантии.

Также продавец может доказать, что повреждения товара произошли уже после продажи и, соответственно, продавец за них ответственности не несет. Например, если при перевозке изделие уронили или намочили.

Что делать, если отказали в гарантийном обслуживании?

Прежде всего необходимо получить от представителя сервисного центра документ, в котором будет указана поломка и причина, по которой она произошла.

Только документ с описанием причин, которые привели к выходу продукции из строя, может быть законным основанием для отказа. И лишь в том случае, если эти действия были сделаны покупателем и нарушали правила эксплуатации товара.

Если документ не выдан, покупатель должен обратится с письменным требованием к администрации магазина или руководителю сервисного центра, где была проведена диагностика.

В случае, если сервис отказывает в исполнении бесплатного ремонта, но не указывает, кто и что является источником дефекта, он нарушает ст. 20 пункт 3 Закона о защите прав потребителей.

Если подобное происходит, покупатель может для начала обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Обычно после такой жалобы производитель старается мирно урегулировать конфликт и удовлетворяет требования клиента.

Если этого не произошло, покупатель может обратиться в суд.

Если нарушены права потребителя, госпошлина с него не взимается.

Если же покупателю выдали документ с правильным описанием всех причин отказа от бесплатного ремонта, потребитель может требовать проведения дополнительной экспертизы. Покупатель может настаивать на проведении дополнительной экспертизы в его присутствии и за счет продавца согласно ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Нюансы

Потребителю стоит знать, что выбрать место обращения по гарантии (магазин или сервис) — это его неотъемлемое право, как бы в магазине не утверждали обратное. Покупатель сам выбирает, где ему будет удобнее провести починку или замену.

При сдаче сломанной вещи для ремонта покупатель может потребовать аналогичную для пользования на время починки. Это право не распространяется на мебель, автотранспорт и технику, которая при использовании имеет непосредственный контакт со слизистой оболочкой.

Принимая что-либо в гарантийный ремонт, владельцу должны выдать документ, подтверждающий дату приема заказа (ст. 20 пункт 3 Закона РФ о защите прав потребителей).

После починки владелец непременно должен получить акт проведенных работ, где будет указана причина поломки, сроки ее устранения. На срок устранения недостатков приобретения продлевается гарантия на него.

Если по сложной технике в течение года было проведено несколько ремонтов и их общая продолжительность превысила 30 дней, то можно требовать замены продукта на новый или возврата денег.

Сразу после получения изделия из ремонта, не выходя из сервисного центра или магазина, необходимо проверить продукцию на предмет внешних повреждений и наличие мелких комплектующих. При выявлении повреждений можно требовать замены поврежденных деталей.

Источник: https://potrebitel-expert.ru/garantiya/

Гарантия

Гарантия на расходные материалы не распространяется

Одной из важных составляющих работы компании «AN Print» является то, что продаваемые товары сертифицированы и обеспечены фирменной гарантией фирм-производителей.

Оборудование:

Все новое оборудование поддерживается гарантией производителя. При покупке в «AN Print», оформляются гарантийные талоны, серийные номера вводятся в гарантийную систему производителя. Вы получите гарантийную поддержку в любом сервисном центре производителя.

Необходимо наличие заполненного гарантийного талона установленного образца, предоставляет гарантию на аппараты на срок до 12 месяцев со дня его установки.

Действие гарантии прекращается ранее указанного срока в случае истечения 12 месяцев с даты поставки оборудования и/или изготовления на аппарате определенного количества отпечатков, приведенных к формату А4.

Гарантия предусматривает ремонт аппарата Сервисной Организацией, авторизованной компанией, при наличии недостатков, возникших по вине производителя.Не предоставляет гарантии на срок службы расходных материалов, а также ресурсных частей и элементов.

Под ресурсными частями и элементами подразумеваются любые части и элементы, ресурс которых зависит от объема копирования/печати и которые, в соответствии с технической документацией производителя оборудования, подлежат обязательной замене после изготовления определенного количества копий/отпечатков.

Гарантия не распространяется на все виды программного обеспечения, как предоставляемого с оборудованием, так и устанавливаемого дополнительно.

Бесплатному гарантийному ремонту не подлежит оборудование, вышедшее из строя в результате нарушения правил пользования, описанных в инструкциях и руководствах, приложенных к оборудованию, использования не оригинальных расходных материалов и запасных частей, невыполнения периодических профилактических работ, механического повреждения, а также вследствие возникновения форс-мажорных обстоятельств: пожара, стихийного бедствия и др.

В рамках гарантии не выполняются работы:

– По очистке, регулировке и настройке аппарата и его узлов (профилактические работы); – По замене расходных материалов; – По настройке программного обеспечения в сетевой среде заказчика.

Гарантийные обязательства действуют при соблюдении условий:

– Сохранность пломб на оборудования; – Отсутствие внешних механических повреждений; – Полная комплектация товара; – Документ, подтверждающий покупку (товарная накладная, чек, гарантийный талон);

Гарантийные обязательства не действуют:

– При несоблюдении условий хранения и эксплуатации; – Утерян или не заполнен гарантийный талон; – При несоблюдении инструкции по применению; – Изделие имеет следы механического повреждения или вскрытия; – Нарушены заводские пломбы; – Были нарушены условия эксплуатации, транспортировки или хранения; – Проводился ремонт лицами, не являющимися сотрудниками авторизованного сервисного центра; – Использовались не оригинальные комплектующие; Подробное описание условий предоставления гарантии вы можете найти в документации к приобретенному товару и/или на сайте соответствующего производителя.

Расходные материалы:

Мы очень хорошо понимаем важность сервисной поддержки для обеспечения высокого уровня качества печати и надежности вашего оборудования. Гарантийное обслуживание расходных материалов – предусматривает замену продукции, в случае выявления бракованного товара.

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.