+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Куда пожаловаться на управляющую компанию в вологде

Содержание

Куда жаловаться на управляющую компанию в 2021 году

Куда пожаловаться на управляющую компанию в вологде
Время чтения: 6 минут

Ситуации, когда управляющая компания недобросовестно выполняет обязанности, – не редкость. Это может проявляться в виде отсутствия ремонта в подъезде, завышенных тарифов, перебоев в поставке воды, газа или электроэнергии. Чтобы решить проблему, нужно знать, куда жаловаться на управляющую компанию.

Кто осуществляет контроль над УК в сфере ЖКХ

Надзор за деятельностью управляющей компании осуществляет Госжилнадзор (жилищная инспекция), Роспотребнадзор и прокуратура.

На местном уровне за работой УК наблюдают отделения жилищной инспекции. В их полномочия входит проверка:

  • эксплуатации и содержания дома, общего имущества;
  • перевода нежилых помещений в жилые и наоборот;
  • учета жилья и так далее.

Контроль за деятельностью УК также осуществляет Роспотребнадзор. Если граждане не представляют, где оставить жалобу на управляющую фирму, обычно они обращаются в эту структуру. Она контролирует выполнение санитарно-технических норм и других предписаний законодательства, которые регулируют предоставление коммунальных услуг.

Кстати, и сами жильцы тоже имеют право интересоваться, как УК справляется со своими обязанностями.

Выбирая способы, как бороться с управляющей компанией, не следует забывать об органах прокуратуры. Они обязаны выполнять возложенные на них функции на основании жалоб жильцов и конкурентов УК, а также быстро реагировать на информацию о противоправных действиях, ставшую известной из СМИ или других источников.

Подробнее о том, кто контролирует управляющие компании ЖКХ.

Как быть, если УК не справляется с обязанностями

Если управляющая компания недобросовестно делает свою работу или вовсе ничем не занимается, жителям многоквартирного дома придется решать, что делать, если ЖКХ не выполняет свои обязанности.

Для начала стоит обратиться к директору организации. Предпочтительнее составить коллективную жалобу в двух экземплярах, указав в ней суть претензий. Чем больше подписей будет в обращении, тем лучше.

К управляющей организации обычно предъявляется два типа претензий:

  1. Действия фирмы, которые повлекли или могли повлечь неблагоприятные последствия.
  2. Бездействие сотрудников компании, ставшее причиной материального ущерба или несущее угрозу безопасности жильцов.

В первом случае не обойтись без судебного разбирательства.

Если жилец все же решил направить жалобу на управляющую компанию в контролирующий орган, нужно собрать доказательства того, что ранее предпринимались попытки урегулировать конфликт мирным путем.

К претензии желательно прикрепить:

  • удостоверенный председателем экземпляр поданной в УК жалобы с проставленным регистрационным номером;
  • список звонков в УК с указанием результатов разговора;
  • акты и справки, подтверждающие неудовлетворительное состояние площадей общего пользования, уход за которыми был вверен управляющей компании.

При составлении жалобы стоит обратиться за помощью к юристу. Он поможет правильно оформить документ, ознакомит с судебной практикой в подобных случаях.

Основные жалобы на УК

Обязанности, возложенные на управляющую компанию, перечисляются в договоре, который заключается с жильцами МКД. Анализ судебной практики позволяет выделить несколько оснований, по которым владельцы квартир жалуются на УК в уполномоченные органы:

  1. Беспорядок в подъездах, засорение мусоропровода, снег или наледь на пешеходной дорожке. Такие пробелы в работе Госжилинспеция может расценивать как нарушение правил содержания общедомового имущества. Это бездействие управляющей компании можно квалифицировать по статье 14.13 КоАП РФ, за что ей грозит штраф на сумму до 300 000 рублей.
  2. Недостаточное информирование о деятельности УК. Иногда жильцам неизвестно, кто контролирует управляющую организацию, какие работы запланированы и уже выполнены, сколько денег потрачено и так далее.
  3. Плохая звукоизоляция в квартире.
  4. Недостаточно высокая температура горячей воды.
  5. Отсутствие ремонта в подъездах.
  6. Постоянное отключение лифтов.
  7. Неоправданное завышение квартплаты. Большая часть подобных претензий приходится на начало отопительного сезона.
  8. Регулярные перебои в поставке коммунальных ресурсов. В основном это касается отопления и водоснабжения.

Если управляющая компания не отвечает на заявления – это повод обратиться в вышестоящие органы.

В какую инстанцию направить жалобу

Выбор учреждения для подачи претензии к работе УК обусловлен сутью конфликта и тем, какие права нарушены. Кроме общих инстанций вроде суда и прокуратуры потребители услуг имеют право жаловаться в Федеральную антимонопольную службу, например, при неоправданном повышении тарифов на коммунальные услуги, в Роспотребнадзор, департамент жилищно-коммунального хозяйства и так далее.

Первостепенная задача собственников жилья – урегулировать конфликт с УК. Тем более, что прием жалоб от населения входит в обязанности управляющей организации.

 Существует два варианта развития событий: компания либо удовлетворяет требование заявителей, либо не принимает никаких мер.

 В любом случае обратившемуся гражданину должны дать ответ, в котором отражаются факты или аргументируется отказ в выполнении требуемых действий.

Если УК отказывается удовлетворить законные требования жильца, следует обратиться:

  1. В Жилищную инспекцию. Эта структура уполномочена проводить по обращению граждан проверки жилищно-коммунального фонда. Инициативные действия председателя ТСЖ могут привести к тому, что государственный орган наложит административное взыскание на виновных лиц.
  2. В Роспотребнадзор.

    Согласно договору, заключенному с жильцами, компания предоставляет услуги по содержанию МКД. Следовательно, её деятельность регламентируют нормы Федерального закона «О защите прав потребителей», на основании которого жилец может написать жалобу. В заявлении целесообразно указать, выполнение каких именно обязанностей игнорирует управляющая организация.

  3. В прокуратуру или суд.

Если урегулировать конфликт непосредственно с компанией не удалось, следует предупредить руководство УК о своем намерении обратиться в контролирующие инстанции.

Жилищная инспекция

Перед тем как обратиться в Жилищную инспекцию, нужно детально изучить договор, заключенный с УК. В нём перечисляются обязанности, возложенные на компанию. Отношения между потребителем услуг и коммунальной фирмой регулируют следующие нормативно-правовые акты:

Источник: https://pravovdom.ru/zhkx/kuda-zhalovatsya-na-upravlyayushhuiu-kompaniiu.html

Куда обращаться с жалобой на управляющую компанию

Куда пожаловаться на управляющую компанию в вологде

Статья акутальна на: Май 2021 г.

За завышенную стоимость услуг ЖКХ будут штрафовать. А с 1 июля 2021 года тарифы опять изменяться. Повысятся на 2,4-6,5% в зависимости от региона. Что делать, если услуги некачественные и цены не оправданы, обсудим в данном материале.

Люди жалуются на то, что коммунальные услуги чаще всего не соответствуют нормам, а выполняемые работы — низкого качества. В то же время оплата повышается, а в квитанциях замечают суммы, которые не имеют под собой никаких оснований. Если потребитель заметил нарушение в квитанции и качестве коммунальных услуг, следует писать письмо-жалобу .

Для того чтобы правильно написать жалобу, помощь юриста не понадобится, следует изложить суть проблемы и правильно написать нарушение. Кроме того, в интернете можно найти готовые шаблоны, где надо вставить свои данные и описать претензии. И не забыть вписать свои контактные данные для обратной связи.

В какие инстанции обращаться

И хотя, чаще всего, эта инстанция не предоставляет вразумительного ответа и передает жалобу в Федеральную службу по тарифам, но обойти ее невозможно, ведь в Федеральную службу напрямую обратиться нельзя. В свою очередь, эта служба должна после рассмотрения заявления провести проверку.

Если же будет подтверждено неправомерное начисление платы по завышенным ценам, то организация, выставившая такой счет, будет наказана (оштрафована). А жильцы многоквартирного дома получат перерасчет платежей за тот период, в который зафиксировали нарушения.

Если организация, которая предоставляет услуги, является монополистом, проверку тарифов проводит Федеральная монопольная служба. Туда следует писать заявление на организации, которые поставляют электроэнергию, теплоснабжение или газ.

Как написать письмо-жалобу

Во многие контролирующие органы можно написать жалобу на качество услуг и неправомерные тарифы через интернет. Это заявление также будет официальным и должно рассматриваться на общих условиях. Также необходимо приложить фото или документы, которые подтвердят факт нарушения.

Кроме того, подавая жалобу, следует знать, в какую организацию ее надо направлять и в какие сроки она будет рассмотрена.
Подавая жалобу в Государственную жилищную инспекцию, необходимо знать, что реальность жалобы будет проверяться инспекторами службы лично.

Они также должны составить акт осмотра. В нем будут зафиксированы наличия нарушений и их полное описание. Если при этом будут найдены проблемы, которые невозможно решить организациями ЖКХ, это тоже отображается в акте.

Кроме того, Государственная жилищная инспекция:

  • выдает предписания управляющим компаниям, где должны указываться проблемы и сроки их решения;
  • обязана привлекать виновных к административной ответственности, накладывать штрафные санкции;
  • должна помогать жильцам дома подать иск на расторжение договора с ЖКХ при необходимости.

Обращение в Государственную жилищную инспекцию может существенно сократить время решения проблемы, которая касается недобросовестного исполнения своих обязанностей управляющей компанией.

Эксперты считают, что жалоба в ГЖИ — это самый эффективный способ борьбы за свои права. Обращения к руководству управляющей компании следует делать коллективно. Это значительно сократит сроки рассмотрения жалобы.

Но перед составлением заявления необходимо досконально изучить договор предоставляемых услуг.

Жалоба в управляющую компанию должна иметь:

  • название организации и ФИО руководителя;
  • контактные данные жильцов и адрес дома;
  • полное описание проблемы;
  • ссылку на пункт договора, который предполагает участие организации в решении проблемы;
  • подписи всех жильцов, согласных с текстом.

Согласно действующему законодательству, управляющая компания должна рассмотреть и принять решение в течение трех рабочих дней с момента получения письма.

Куда и как пожаловаться на работу управляющей компании

Ситуации, когда управляющая компания недобросовестно выполняет обязанности, – не редкость. Это может проявляться в виде отсутствия ремонта в подъезде, завышенных тарифов, перебоев в поставке воды, газа или электроэнергии. Чтобы решить проблему, нужно знать, куда жаловаться на управляющую компанию.

Куда, кому и как жаловаться на управляющую компанию ЖКХ, кто ее контролирует

Куда пожаловаться на управляющую компанию в вологде

29.07.2021

Сегодня, управляющие компании, осуществляющие обслуживание жилых многоквартирных домов, не всегда исполняют свои обязанности в полном объеме. В связи с этим необходимо знать, куда жаловаться на управляющую компанию, кому подчиняется компания, оказывающая услуги в сфере ЖКХ.

Куда жаловаться на управляющую компанию ЖКХ

Итак, первый вопрос, который волнует собственников помещения, когда управляющая компания плохо исполняет свои обязанности – кто осуществляетнадзор за управляющей компанией, куда жаловаться на ЖКХ?

Можно выделить следующие органы, которые занимаются надзором в сфере коммунального хозяйства:

  1. В первую очередь это руководство самой управляющей компании. Руководитель должен рассмотреть и прореагировать на любые жалобы, которые подаются жителями домов, обслуживаемых его организацией. О результатах рассмотрения заявитель должен быть уведомлен.
  2. Если орган управления бездействует, то вышестоящая организация — Жилищная инспекция. Указанная организация принимает жалобы, связанные с нарушением УК норм действующего законодательства при осуществлении коммунального обслуживания домов.
  3. Если обращение в указанный ранее жилищный орган, по каким – либо причинам невозможно, то следует обратиться в Роспотребнадзор. Как правило, туда подается жалоба на коммунальные услуги, а также несоблюдение условий соглашения между УК и жильцами.
  4. В некоторых городах, в которых местная администрация имеет отдел, осуществляющий контроль над УК, может быть подана жалоба на ЖКХ в администрацию.
  5. Весь многоквартирный дом или конкретный собственник может обратиться с заявлением в прокуратуру города. Эта организация рассматривает заявления, связанные с нарушением действующего законодательства.
  6. Суд. Обращение в этот орган допускается, когда необходимо возмещение вреда или когда принятые решения остальных органов не удовлетворяют заявителя.

Хотелось бы отметить, что многие органы на официальных сайтах размещают контактный телефон для жалоб на управляющую компанию, по которому можно сообщить о нарушениях.

Кто контролирует управляющие компании

В ходе осуществления контроля над деятельностью управляющих компаний, можно выделить несколько уровней компетентных органов:

  • На федеральном уровне — Министерство строительства, Министерство энергетики – определяют стандарты коммунальных услуг, критерии качества их предоставления.
  • На региональном уровне – Жилищная инспекция – проверяет соблюдение компаниями стандартов, установленных государством.
  • На местном уровне, как было уже сказано ранее, создаются отделы по надзору за УК, проверяющие наличие разрешительных документов у организации.

Кому подчиняется ЖЭК

Если собственников не устраивает, как ЖЭК оказывает свои услуги, то следует обращаться с письменной жалобой в администрацию города.

Прежде чем обращаться следует знать, какой именно отдел осуществляет контроль над коммунальной службой, как правило, для этого достаточно ознакомиться с информацией, расположенной на официальном сайте администрации.

Жалоба директору УК

Первыйорган, в который следует обратиться с претензией по работе УК — её директор.

В подаваемом документе должны быть отражены данные заявителя, сведения об УК, а также суть претензий. Обратите внимание на то, что в претензии следует упоминать конкретные положения законов, которые нарушаются в процессе оказания услуг организацией.

Документ следует составлять в двух экземплярах. Один из них должен быть подан руководителю, а на втором, специалист, который осуществляет прием документов, должен поставить дату и свою подпись.

Жалоба также может быть направлена почтовым отправлением.

Обратите внимание, что руководитель УК должен рассмотреть претензию в срок, не превышающий 10 дней с момента её получения. Заявитель должен быть уведомлен о том решении, которое было принято на основании его жалобы.

Государственная жилищная инспекция и ее полномочия

Управляющие компании находятся под контролем Жилищной инспекции. Можно сказать, что инспекция представляет собой отраслевой надзорный орган над управляющими компаниями.

Государственная жилищная инспекция является государственным органом исполнительной власти, которая осуществляет контроль над соблюдением жильцами, УК и иными участниками отношений в данной сфере жилищного законодательства страны.

Создание такой организации было обосновано необходимостью выполнения следующих задач:

  • Обнаружение нарушения положений жилищного законодательства участниками правоотношения.
  • Осуществление правовой защиты лиц, являющихся получателями жилищных услуг, а также услуг, которые оказываются коммунальными службами.

Выделяют следующие полномочия Жилинспекции:

  • Осуществления контроля над жилым фондом, состоянием инженерных и технологических коммуникаций, а также придомовыми территориями.
  • Осуществление контроля над соблюдением нормативных стандартов предоставления коммунальных услуг, компаниями, обслуживающими дома.
  • Проверка состояния домов для выявления факторов аварийности или ветхости и включения в соответствующие реестры.
  • Осуществление контроля над выполнением управляющими компаниями мероприятий, направленных на подготовку к различным сезонам.
  • Осуществление контроля над процессом перепланировок в квартирах, находящихся в многоквартирных домах.
  • Осуществление рассмотрения жалоб граждан, касающихся соблюдения жилищного законодательства, а также качества, оказываемых компаниями коммунальных услуг.

Как обратится в Роспотребнадзор

Чтобы повлиять на управляющую компаниюможно отправить жалобу в Роспотребнадзор.

Этот орган осуществляет правовую защиту всех потребителей на территории РФ, а также осуществляет контроль над соблюдением Закона «О правах потребителей» любыми лицами или организациями, которые оказывают услуги на территории страны.

Жилецвправе пожаловаться на УК в этот орган в следующих случаях:

  • Компания составила соглашение об оказании коммунальных услуг, которое не соответствует или нарушает положения закона.
  • Нормы, которые содержаться в соглашении противоречат положениям Закона «О правах потребителей».
  • В процессе исполнения соглашения, компания нарушает права жильцов, (поднимает незаконно цены за обслуживание, качество предоставляемых услуг не соответствуют тем, которые были отражены в соглашении).
  • Компания не выполняет обязанности, отраженные договором или эти обязанности исполняются не своевременно не в полном объёме.

Жалобу можно:

  1. Подать лично в орган;
  2. Направить жалобу заказным письмом;
  3. Оставить с помощью онлайн сервиса на официальном сайте органа.

В прокуратуру и в суд

Основным органом, который занимается надзором за соблюдением всего законодательства, действующего на территории РФ – прокуратура.

При обращении в прокуратуру, следует подавать заявление, а не жалобу или претензию.

Обращение в надзорный орган допускается в том случае, когда отраслевые органы отказались рассматривать жалобу на УК или не приняли решения, по поступившей ней.

В тех случаях, когда обращение в отраслевые органы осуществлено не было, после поступления заявления в прокуратуру, оно будет направлено именно в эти органы для первоначального рассмотрения.

Обращаться можно письменно, либо устно. Независимо от формы обращения в орган, заявление должно быть рассмотрено в срок, который не должен превышать неделю с момента регистрации.

В судебный орган, можно обращаться с исковым требованием, только при наличии следующей ситуации:

  • Ранее была направлена претензия в отраслевую организацию, которая рассмотрела её и приняла удовлетворительное решение, которое в последствие управляющей службой исполнено не было или было исполнено позже установленного решением, срока.
  • Жалоба уже была рассмотрена уполномоченными органами, но по ней было принято неудовлетворительное решение для заявителя, которое он собирается обжаловать в судебном порядке.
  • Оказанная услуга, действие или наоборот бездействие нанесли собственникам помещений ущерб, который может быть возмещен только на основании решения судебной инстанции.

Как писать жалобу на управляющую компанию

Для того чтобы претензия была рассмотрена компетентным органом, писать жалобу на управляющую компанию следует с учетом требований, которые предъявляются к оформлению и содержанию этого документа.

В первую очередь, она должна иметь письменный вид.

Как ранее было сказано, при обращении в некоторые государственные органы необходимо соблюдать очередность обращений, иначе жалоба ими рассмотрена не будет.

Составляемый документ всегда должен иметь сведения о лице, которое её подает. В случае, когда речь идет о коллективных жалобах, то в документе должны быть указаны персональные данные, каждого заявителя.

Документ должен быть составлен без исправлений, зачеркиваний или сокращений.

При описании нарушения, рекомендуется ссылаться на конкретную норму действующего законодательства.

При необходимости, к жалобе или заявлению следует прикладывать иные документы, свидетельствующие о нарушении требований закона управляющей компанией.

В конце документа должна быть поставлена дата составления, а также подпись заявителя или заявителей.

Написать жалобу на управляющую компанию онлайн

На сегодняшний день подать жалобу в режиме онлайн можно воспользовавшись официальный сайтом Роспотребнадзора, а также официальным сайтом некоторых региональных Жилищных инспекций.

Для того чтобы отправить претензию в такой форме, следует:

  • Заполнить поля, касающиеся персональных данных и места проживания.
  • Указать тематику обращения (раздел «Жилище»).
  • Ввести суть обращения и при необходимости приложить к обращению документы.
  • Нажать кнопку «Подать обращение».

В некоторых регионах Жилинспекция принимает обращения в электронном виде. Так, например, в Москве, на официальном сайте органа, воспользовавшись электронной приемной можно подать жалобу. Структура документа аналогичная той, что указана выше.

Жалоба на управляющую компанию, образец

В жалобе на УК должны быть отражены следующие данные:

  • Наименование органа, в который подается документ;
  • Сведения о лице, направляющем заявление, его персональные и контактные данные;
  • Описание нарушений УК (указывается дата совершения нарушения, положения закона или положения соглашения, которые были нарушены, последствия этих нарушений);
  • Требования;
  • Перечень документов, которые вами прилагаются;
  • Дату и подпись заявителя.

Образец документа можно скачать по ссылке. ⇐

Больше полезной информации о том как составить жалобу на управляющую компанию в жилищную инспекцию. ⇐

Жалоба на ЖКХ в администрацию, образец

Для того чтобы жалоба была рассмотрена администрацией, в ней следует указать следующую информацию:

  • Указание на администрацию района/города;
  • Данные заявителя;
  • Суть обращения (указывается наименование УК, перечень нарушений, которые она допускает, ссылки на законодательство РФ);
  • Суть требований;
  • Список документов;
  • Дату и подпись обратившегося лица.

Скачать образец можно здесь. ↵

Жалоба депутату на управляющую компанию, образец

По своей сути жалоба, направляемая депутату, имеет такую же структуру, как и подобная претензия, подаваемая в администрацию города. Единственное исключение составляет указание на данные депутата, который должен рассмотреть вашу бумагу.

Также стоит помнить, что сам по себе статус депутата позволяет обратиться в компетентный государственный орган для разрешения конкретной ситуации, соответственно в требовании стоит указывать на необходимость такого обращения в компетентный орган.

Скачать документ можно по ссылке. ↵

Иск в суд на УК, образец

Исковое требование следует подавать в районный суд, по местонахождению компании.

В документе должны быть отражены следующие данные:

  • Наименование суда;
  • Сведения об истце и ответчике;
  • Далее необходимо описать ситуацию, при которой были нарушены права заявителя;
  • Сведения о требованиях истца;
  • Перечень документов, приложенных к иску.

К требованию должна быть приложена квитанция, свидетельствующая о том, что истец внес обязательный государственный сбор.

Ознакомиться с образцом документа можно здесь. ↵

Заключение

Таким образом, жалобу на управляющую компанию можно подать в различные органы, осуществляющие надзор в сфере ЖКХ. Для этого, достаточно оформить и отправить претензию в соответствии с вышеприведенными рекомендациями.

Источник: https://zakondoma.ru/zhkh-oplata/kuda-zhalovatsya-na-upravlyayushhuyu-kompaniyu.html

Куда жаловаться на управляющую компанию: образец жалобы в жилищную инспекцию, роспотребнадзор, прокуратуру и суд

Куда пожаловаться на управляющую компанию в вологде

Иногда владельцы квартир, подписавшие договор с эксплуатационной компанией, недовольны ее многочисленными, а зачастую систематическими нарушениями.

В настоящее время их деятельность подлежит лицензированию, но выполнение ими возложенных обязанностей производится некачественно, с какими-нибудь нареканиями либо вовсе не исполняют договорные обязательства перед владельцами жилья.

А бороться с произволом и халатностью можно различными методами, включая жалобы в разные госорганы.

Куда можно жаловаться на действия/бездействия УК?

Если работа управляющей организации признается неэффективной и нарушающей интересы владельцев квартир и законодательных требований, то обращаться нужно:

  • К руководителю УК;
  • В Госжилинспекцию;
  • В службу Роспотребнадзора;
  • В органы прокуратуру РФ;
  • Судебные инстанции.

Обращение к руководителю УК

Часто владельцы жилой площади в многоквартирном доме считают, что писать в организацию нет смысла. Но такое мнение зачастую бывает ошибочным. Конечно, можно просто побеседовать о появившейся проблеме, но лучше сразу подавать письменную претензию.

Должностные лица обслуживающей организации понимают, что люди могут не остановиться, если игнорировать их требования, а отправиться решать проблему в другие инстанции.

Поэтому сразу стараются разобраться с ситуацией на этом этапе, если дело касается несущественного объема необходимых работ.

Все договоренности жильцов с представителями обслуживающей организации регулируются положениями ФЗ «О защите прав потребителя». Поэтому в данном случае происходит несоответствие выполняемых услуг для заказчика, что влечет за собой:

  1. Подготовку обращения в форме претензии, содержащей требование об устранении недостатков.
  2. Направление ответа либо исправление недостатков в срок до 10 дней, предусмотренных законом, с момента поступления обращения.
  3. Составление заявления в 2 экземплярах для каждой из сторон: один передается УК, второй возвращается заявителю с отметкой о принятии его в работу. С этого дня начинает течь установленный законодательством период.
  4. Указание удобного способа связи.

Если в установленный срок ответ не был отправлен, то нужно жаловаться в иные органы, наделенные компетенцией по контролю за исполнением требований законодательства.

Скачать заявление в УК (Образец.docx)

Направление претензии в жилищную инспекцию

Жалоба на управляющую компанию является предпосылкой для осуществления проверочных мероприятий деятельности организации, по итогам которых могут привлекаться ее работники к ответственности, предусмотренной КоАП. Помимо наложения штрафных санкций, руководству направляется предписание об устранении недостатков, выявленных при проведении проверки, даже тех, которые не указывались в претензии.

За не выполнение в установленный период требований предписания, на УК могут налагаться новые штрафные санкции. Инспекция обязана контролировать все стороны надлежащего управления многоквартирных зданий, включая:

  • Выполнение порядка эксплуатации дома;
  • Исполнение нормативных стандартов при обслуживании здания;
  • Контроль за подготовкой к отопительному сезону;
  • Правила организации общего собрания собственников, выбор эксплуатационной организации.

Каждая жилищная инспекция населенного пункта имеет свой сайт, на которой размещены сведения о месте расположения госоргана. Претензия может подаваться при личном посещении инспекции, при направлении ее почтовым отправлением с уведомлением либо в электронном формате.

Скачать жалобу на УК в ЖИ (Образец.

docx)

Надо отметить, что лучше не тянуть с обращением в инспекцию, так как проверки проводятся сотрудниками очень скрупулезно и редко, когда мероприятия ограничиваются лишь обстоятельствами, указанными в претензии, так как они могут содержать лишь малую часть нарушений. Анализ деятельности проводится всесторонний и выявляется много недостатков, не связанных с обращением владельцев.

Направление претензии в Роспотребнадзор

Заявление должно содержать ссылки на положения ЖК РФ, нормы Закона о защите прав потребителей. Документ может содержать:

  • Неисполнение положений нормативных актов при подписании договоров обслуживания УК и жильцов;
  • Отказ эксплуатирующей организации предоставления сведений о размерах, качестве и сроках исполнения обязательств;
  • Необходимость осуществления контроля бухгалтерской документации по работе УК;
  • Несоответствие фактических затрат объявленным;
  • Необоснованный рост размера платежей по услугам ЖКХ.

Но перед подачей заявления в Роспотребнадзор нужно вначале предъявить свои требования непосредственно организации, предоставляющей услугу. Если же на претензию будет получен отказ либо ответ вообще не поступит, то можно подавать заявление в Роспотребнадзор о проведении внеплановой проверки.

Существуют случаи, когда УК отправляет письмо с заверениями, что недостатки будут устранены, но они так и не исправляются. В этой ситуации необходимо также направлять жалобу в службу.

При наличии поводов опасаться получения вреда жизни и здоровью людей, предварительного посещения эксплуатирующей организации не нужно. Например, когда ранее УК неоднократно не исполняла требования владельцев площадей, а реальная опасность может угрожать жизни людей.

Направить обращение в Госорган можно разными способами, включая:

  1. Портал www.rospotrebnadzor.ru. Здесь же можно узнать информацию о месте расположения, адресе и контактах территориального органа.
  2. Личное посещение офиса Роспотребнадзора.
  3. Почтовое отправление с уведомлением.
  4. Электронным письмом.

Законодательно не установлены требования к формату жалобы, но она должна включать сведения о наименовании госоргана и его управляющего, данные обратившегося лица и его контакты, обстоятельства и прилагаемую документацию.

Скачать жалобу в Роспотребнадзор на УК (Образец.docx)

Нужно помнить, что сотрудники органа вправе оставить заявление без движения и направления уведомления, если:

  • В документе отсутствуют данные заявителя и его контакты, а также подпись;
  • Текст не читается. При этом обратившемуся субъекту отправляется извещение о замене экземпляра. При непредставлении заявление оставляется без движения;
  • В тексте документа присутствует брань и оскорбления, унижающие человека;
  • Претензия дублирована и ранее уже отправлялись ответы по данной ситуации.

Таким образом, если долго не поступает ответ, лучше уточнить в службе о его судьбе.

Обращение в прокуратуру

Жаловаться на управляющую компанию необходимо при отсутствии проведения мероприятий по ранее отправленным заявлениям в иные контролирующие организации. Иначе может так получиться, что претензия будет перенаправлена в эти службы.

Прокуратурой претензия будет рассматриваться только в случае умышленного и неоднократного нарушения законодательных актов управляющей компанией. Например, когда незаконные действия либо бездействие повторяются, а по ранее допущенным нарушениям уже были вынесены санкции.

Часто это касается неправильно начисленных платежей за отопление либо иные услуги, представляемые коммунальным хозяйством.

УК может привлекаться к ответственности, предусмотренной административным законодательством, с наложением крупных штрафов.

По результатам проводимых прокуратурой проверок выявляется несоблюдение норм права и даже может прекращаться деятельность эксплуатационной организации.

Заявление может рассматриваться в период до 30 дней и при выявлении существенных причин, оформляется соответствующий акт, являющийся основанием для наложения санкций.

Скачать жалобу в прокуратуру на УК (Образец.docx)

Когда стоит подавать заявление в суд

Целесообразность обращения за судебной защитой может возникнуть, если нужно взыскать ущерб, понесенный в результате действий либо бездействия УК. В ситуации, когда в связи с обращением в различные государственные структуры недостатки в обслуживании здания были исправлены, но не был компенсирован причиненный урон владельцам, готовится исковое заявление.

Это может касаться случаев, когда наконец были почищены от снега крыши по требованию ЖИ, но упавший снег уже повредил имущество, принадлежащее собственникам жилых объектов, например, автомобилей. Или из-за повреждения старых трубопроводов, не замененных по плану, были затоплены часть квартир, подпорчен проведенный ремонт и прочее.

Иск готовится по общим правилам гражданского судопроизводства, его формат и содержание должны отвечать требованиям ГПК РФ.

Скачать исковое заявление в суд на ЖКХ (Образец.docx)

В особых ситуациях права гражданина в судебных слушаниях может защищать сотрудник прокуратуры, который соберет необходимую документацию и примет участие в заседании.

Источник: https://glavny-yurist.ru/kuda-i-komu-zhalovatsya-na-upravlyajushhuju-kompaniju.html

Телефон горячей линии ЖКХ

Куда пожаловаться на управляющую компанию в вологде

Возникающие проблемы в сфере ЖКХ собственникам жилья не всегда удаётся решить мирным путем. При отказе управляющей компании отстаивать интересы жильцов, им приходится принимать решительные меры самостоятельно.

И одной из наиболее эффективных мер воздействия на организации жилищно-коммунального хозяйства является подача грамотно оформленной жалобы.

Но если на это нет времени или по каким-либо соображениям человек не может посетить организацию, ответственную за предоставление тех или иных услуг, то единственным решением часто становится обращение на горячую линию ЖКХ.

Когда можно звонить по номеру горячей линии ЖКХ?

Если собственников не устраивает качество оказываемых услуг в сфере ЖКХ, то в первую очередь специалисты рекомендуют обратиться в собственную управляющую компанию, с которой заключен договор на управление делами дома. Если представители УК не оказывают должного содействия жильцам, то оптимальным решением станет самостоятельное обращение по указанным ниже телефонам горячей линии ЖКХ.

Выбрав из нижеперечисленного списка свой населенный пункт, собственники получают возможность напрямую связаться с представителем организации, поставляющей услуги ЖКХ. Озвучив свои претензии и пожелания по улучшению работы предприятия, граждане содействуют улучшению качества предоставляемых услуг и контролируют работу жилищно-коммунального хозяйства.

Какие вопросы можно задавать?

Звонок на горячую линию ЖКХ — это простой и удобный способ общения с представителями организаций, поставляющих услуги населению. Он позволяет получить ответ на интересующий вопрос или пожаловаться на работу одного из предприятий. Итак, звонок на горячую линию ЖКХ оправдан в том случае, если имеет место:

  • завышение тарифов;
  • задержка платежных документов;
  • невыполнение организацией своих обязательств;
  • начисление пени при своевременной оплате за предоставленные услуги и т.д.

Согласно ЖК РФ каждый собственник может позвонить и озвучить свои претензии в отношении работников ЖКХ.

Телефоны горячей линии ЖКХ

Для максимального удобства граждан создано несколько номеров телефонов на федеральном уровне. К их числу относятся:

  • 8-800-555-49-43 телефон Единого Консультационного Центра Роспотребнадзора, фиксирующей любые жалобы вне зависимости от нарушений и повода обращения, Единая линия для всех регионов и субъектов РФ, которая работает ежедневно 24 часа в сутки. Звонок бесплатный. После разъяснения ситуации, оператор соединит с компетентным сотрудником.

    В случае, если сотрудник посчитает повод для обращения весьма серьезным, то решение вопроса может быть передано в ведомство Прокуратуры с целью дальнейшего расследования.

  • 8-800-700-89-89 телефон Фонда Содействия Реформирования ЖКХ. Поводом для обращения по данному номеру, является консультация граждан по программам переселения из аварийного жилья.

Собственникам жилья следует понимать, что обращение можно передать не только на Федеральном уровне, но и на региональном. С этой целью в большинстве населенных пунктов местные органы самоуправления организуют горячие линии ЖКХ для граждан.

Время работы горячей линии ЖКХ

В зависимости от того, на кукую горячую линию ЖКХ обращаются граждане действует ряд ограничений по времени её работы:

  • Региональны телефоны предусматривают получение информации от собственников в течение рабочего дня с 9-00ч. до 18-00ч. без выходных.
  • Федеральные круглосуточные номера подразумевают возможность подачи жалобы от собственника в любое удобное время вне зависимости от времени суток.

Выбирая способ подачи жалобы, собственники жилья в многоквартирном доме могут передать свои претензии на качество обслуживания в любое удобное для себя время.

Нюансы при звонке

Для того, чтобы передача информации от граждан была максимально результативной, необходимо придерживаться простых и четких правил при звонке на горячую линию ЖКХ:

  • Предварительно сформулировать проблему и затем озвучить её оператору.
  • Предоставить свои контактные данные.
  • Указать адрес многоквартирного дома и контактные данные управляющей компанией.
  • Быть готовым предоставить подтверждающие документы.

В этом случае решение займет минимальное количество времени и его эффективность будет на порядок выше, нежели от эмоционального звонка, который не подкреплен какими-либо фактами.

Телефоны «горячей линии» по регионам РФ

ГородКод регионаТелефон
Адыгея
Адыгейск01+7 (8772) 57-69-44
Майкоп01+7 (8772) 57-69-44
Казахстан
Агидель02216-35-93
Баймак02216-35-93
Белебей02216-35-93
Белорецк02216-35-93
Бирск02216-35-93
Благовещенск02216-35-93
Давлеканово02216-35-93
Дюртюли02216-35-93
Ишимбай02216-35-93
Кумертау02216-35-93
Межгорье02216-35-93
Мелеуз02216-35-93
Нефтекамск02216-35-93
Октябрьский02216-35-93
Салават02216-35-93
Сибай02216-35-93
Стерлитамак02216-35-93
Туймазы02216-35-93
Уфа02216-35-93
Учалы02216-35-93
Янаул02216-35-93
Бурятия
Бабушкин038 (3012) 46-10-32
Гусиноозерск038 (3012) 46-10-32
Закаменск038 (3012) 46-10-32
Кяхта038 (3012) 46-10-32
Северобайкальск038 (3012) 46-10-32
Улан-Удэ038 (3012) 46-10-32
Дагестан
Буйнакск05(8722) 67-01-14, 67-31-38.
Дагестанские Огни05(8722) 67-01-14, 67-31-38.
Дербент05(8722) 67-01-14, 67-31-38.
Избербаш05(8722) 67-01-14, 67-31-38.
Каспийск05(8722) 67-01-14, 67-31-38.
Кизилюрт05(8722) 67-01-14, 67-31-38.
Кизляр05(8722) 67-01-14, 67-31-38.
Махачкала05(8722) 67-01-14, 67-31-38.
Хасавюрт05(8722) 67-01-14, 67-31-38.
Южно-Сухокумск05(8722) 67-01-14, 67-31-38.
Ингушетия
Карабулак068(928) 747-75-44 8(8734) 55-14-23
Магас068(928) 747-75-44 8(8734) 55-14-23
Малгобек068(928) 747-75-44 8(8734) 55-14-23
Назрань068(928) 747-75-44 8(8734) 55-14-23
Кабардино-Балкария
Баксан078 8662 42-60-47
Майский078 8662 42-60-47
Нальчик078 8662 42-60-47
Нарткала078 8662 42-60-47
Прохладный078 8662 42-60-47
Терек078 8662 42-60-47
Тырныауз078 8662 42-60-47
Чегем078 8662 42-60-47
Калмыкия
Городовиковск08(847-22)2-25-69
Лагань08(847-22)2-25-69
Элиста08(847-22)2-25-69
Крарчаево-Черкессия
Карачаевск098 800-200-27-37
Теберда098 800-200-27-37
Усть-Джегута098 800-200-27-37
Черкесск098 800-200-27-37
Республика Карелия
Беломорск10(8142) 78-51-57
Кемь10(8142) 78-51-57
Кондопога10(8142) 78-51-57
Костомукша10(8142) 78-51-57
Лахденпохья10(8142) 78-51-57
Медвежьегорск10(8142) 78-51-57
Олонец10(8142) 78-51-57
Петрозаводск10(8142) 78-51-57
Питкяранта10(8142) 78-51-57
Пудож10(8142) 78-51-57
Сегежа10(8142) 78-51-57
Сортавала10(8142) 78-51-57
Суоярви10(8142) 78-51-57
Республика Коми
Воркута11(8212) 255-414
Вуктыл11(8212) 255-414
Емва11(8212) 255-414
Инта11(8212) 255-414
Микунь11(8212) 255-414
Печора11(8212) 255-414
Сосногорск11(8212) 255-414
Сыктывкар11(8212) 255-414
Усинск11(8212) 255-414
Ухта11(8212) 255-414
Республика Марий Эл
Волжск12

Источник: https://uslugi-zhkh.ru/telefon-goryachej-linii-zhkh/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.