+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Возмещение убытков закон о защите прав потребителей

Содержание

Права потребителей на возмещение материального ущерба: статьи ГК РФ, причинение, исковое заявление

Возмещение убытков закон о защите прав потребителей

Разные отрасли права регламентируют каждую из сфер жизнедеятельности. Законодательство предполагает ответственность за нарушение в установленных отношениях правил. Рассмотрим понятие «материальный вред», правила его возмещения.

Нормативное регулирование

Гражданское законодательство содержит разные термины, определяющие нанесенный вред гражданам. Это и материальный, и моральный.

  • Закон подразумевает под материальным тот вред, который нанесен жизни гражданина, его собственности, здоровью из-за недостатков покупки, предоставленных услуг, обеспечения недостоверной информацией о них.
  • Моральным вредом называют нравственные, физические страдания, которые спровоцированы действиями, нарушившими права человека.

Граждане по несколько раз за день вступают в правовые отношения при покупке продукции. Их регулирует ФЗ по защите прав потребителей. Практически нет ни одного гражданина, который не приобрел некачественный товар. Чтобы возместить по закону нанесенный материальный, моральный ущерб, необходимо детально изучить все законы, кодексы, принятые в данной сфере отношений.

Интересы потребителей в РФ защищает Закон, регулирующий защиту прав покупателей. Для осуществления публичной власти нужен гос., муниципальный контроль (Роспотребнадзор).

В ст. 13 Закона РФ внесена запись о том, что за нарушение прав потребителей гражданину положена компенсация (финансовая). Ответственность несет продающее лицо, импортер или производитель. Когда соглашение содержит пункт о ответственности в большем объеме, чем предполагает Закон, тогда применяют условия данного соглашения.

Когда он считается нанесенным

Ежегодно проводимый соц. опрос россиян предоставил следующие данные: нарушение прав потребителе ощутили на себе за год около 80% граждан, ущерб здоровью был нанесен около 22% людей, материальные убытки потерпели около 62%, а моральный вид вреда был нанесен 53% россиян.

Защите прав потребителей в последние годы уделяют больше внимания. Подобный подход обусловлен экономическим положением РФ. Его специалисты называют этапом становления рыночной экономики, на котором еще нет цивилизованных взаимоотношений производителей, потребителей, продающих лиц.

При наличии нарушения прав покупающего лица, гражданин требует в полной мере возмещения ущерба. Это отмечено ст. 15 ГК. Убытками согласно Закону, считают реальный ущерб, а также упущенную потребителем выгоду.

Реальный ущерб представлен такими убытками:

  • расходы, проведенные покупающим гражданином, для восстановления нарушенного права;
  • денежная оценка поврежденного, утерянного имущества.

Упущенной выгодой считается доход, который гражданин не получил по причине нарушения его права, как потребителя.

Права потребителей на возмещение материального ущерба

Изготовитель за нарушение прав, которыми наделено потребляющее лицо, продающий гражданин должен выполнить нижеуказанные действия:

Гражданину, которому причинен вред, продающее лицо обязано возместить все убытки (даже моральные).

Потребитель может требовать возместить ему убытки сполна. Если требования оказываются просроченными, вы подаете новое требование – выплата неустойки. Эти два требования не освобождают продающее лицо от осуществления требований потребляющего человека в натуре. В описанном выше примере «требование в натуре» — это предоставление квартиры.

Возмещаться сполна должен ущерб, нанесенный здоровью, собственности потребляющего гражданина. Подобный ущерб может наноситься из-за разного брака изделия (производственного, рецептурного).

Возмещать вред потерпевшему должно изготавливающее или продающее лицо. Выбор предоставляется потребляющему лицу. Если вред нанесен гражданину при недостатке услуги, работы, возмещать его обязан исполнитель (п. 3 ст. 14 Закона).

Досудебные методы

В качестве досудебных действий рассматривается выдвижение продающему лицу требования, претензии. Их предоставляют письменно. Возместить нанесенный урон можно по обоюдному согласию. Также это возможно через суд.

Если гражданин, нарушивший права потребителя, отказывается выполнить требования пострадавшего лица, последний вправе требовать еще и возмещение морального убытка.

Пример досудебного возмещения материального вреда (залитие квартиры из-за неисправности оборудования управляющей компании)

Претензия о расторжении договора покупки товара с возмещением материального и морального ущерба

Через суд

Закон предусматривает определенные правила подсудности. Они представлены нижеприведенными положениями:

Прежде, чем направить заявление с требованием возместить оказанный человеку материальный ущерб, пострадавший гражданин должен выполнить нижеприведенные действия:

  1. Предоставить суду доказательства присутствия факта нанесения ущерба.
  2. Доказать причинно-следственную связь между имеющими место действиями/бездействием отвечающего лица и последствиями негативного характера.

Указанные действия требуются в отношении физического лица, нарушившего права потребителя. Когда же права нарушены юридическим лицом, хватит доказательства оказанного ущерба.

После этих действий нужно составить заявление-иск. Эта бумага сбудет основанием дела по назначению выплаты пострадавшему лицу компенсации. При ее написании, важно следить за обоснованностью, подтверждением требований, связанных с убытками.

Заявление пишут соответственно действующим требованиям. Они указаны в ст. 131 ГК РФ. Бумага должна содержать нижеприведенные данные:

  • ФИО истца. Нужно указать адрес проживания.
  • Персональные данные отвечающего лица.
  • Описание ущерба. Должны указываться дата, место обстоятельства.
  • Доказательства нанесения урона.
  • Размер возмещения.
  • Описание действий (при их наличии) по внесудебному урегулированию сложившейся ситуации.
  • Перечисление бумаг, которые заявитель прилагает к иску;
  • Подпись истца.

Бланки исков можно скачать тут:

Исковое заявление о взыскании материального ущерба и расторжении договора (образец)

Иск о взыскании задолженности по договору оказания услуг с матущербом

Иск по договору купли-продажи

Исковое о возмещении вреда потребителю вследствие непредоставления информации по товару

К подаваемому иску заявляющее лицо обязано приложить нижеприведенные документы:

  • копии иска (их количество равно количеству ответчиков);
  • документы, способные доказать нанесение убытка;
  • квитанция, как свидетельство оплаты пошлины государству;
  • расчеты, выполненные по возмещению материального вреда;
  • доверенность (в случае необходимости).

Ответственность сторон

Лицо, нарушившее права потребляющего гражданина, суд может обложить штрафом. При отсутствии удовлетворения выдвинутых требований, лицо с нарушенными правами потребителя, подает иск суду.

Если дело выигрывается, суд может штрафовать продающее лицо. Размер штрафа составляет 50% от суммы, которую суд присудил в пользу потребляющего гражданина. Это указано в п. 6 ст.

13 Закона.

Есть ряд случаев, когда продающее лицо, изготовителя освобождают от ответственности. Такое действие возможно в случае доказательства этим лицом ненадлежащего исполнения обязательств, неисполнение этих обязательств по нижеприведенным причинам:

  • непреодолимая сила;
  • основания, которые предусматривает закон.

В качестве непреодолимой силы выступают обстоятельства, которые при определенных условиях являются непредотвратимыми, чрезвычайными. Среди них выделяют:

  • военные действия;
  • стихийные явления природы;
  • забастовки;
  • эпидемии.

Непреодолимой силой не выступают отсутствие финансов, нужных товаров (п. 3 ст. 401 ГК РФ).

Вывод по возмещению материального ущерба потребителю

Про случай возмещения материального и морального вреда потребителям расскажет видео ниже:

Источник: http://uriston.com/zashhita-prav-potrebitelej/vzyskanie-ushherba/na-vozmeshhenie-materialnogo.html

Взыскание убытков по договору

Возмещение убытков закон о защите прав потребителей

Под убытками понимаются два их вида: реальный (действительный, наличный) ущерб и упущенная выгода (потенциально возможная выгода при обычных, нормальных условиях оборота, в том случае, если бы не наступило основание для возмещения). В общем виде убыток — это умаление в имущественной сфере, именно поэтому в словарях приводятся такие синонимы: вред, ущерб, урон, потеря.

Реальный ущерб – суммы, которые лицо уже произвело или произведет в будущем для того, чтобы право было восстановлено, а также разрушение или частичное повреждение имущества.

Возмещение понесенных убытков – один из универсальных способов защиты гражданских прав, применяемых не только в договорных отношениях, но и в отношениях из причинения вреда и других действий, которые повлекли нарушение прав (действия органов).

Убытки по ГК РФ

Основа регулирования убытков в ГК РФ — это статьи 15 и 393 Гражданского кодекса. Приводим текст данных статей:

Статья 15. Возмещение убытков

1. Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.2.

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Если лицо, нарушившее право, получило вследствие этого доходы, лицо, право которого нарушено, вправе требовать возмещения наряду с другими убытками упущенной выгоды в размере не меньшем, чем такие доходы.

Статья 393. Обязанность должника возместить убытки

1. Должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства.

Если иное не установлено законом, использование кредитором иных способов защиты нарушенных прав, предусмотренных законом или договором, не лишает его права требовать от должника возмещения убытков, причиненных неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства.2. Убытки определяются в соответствии с правилами, предусмотренными статьей 15 настоящего Кодекса.

Возмещение убытков в полном размере означает, что в результате их возмещения кредитор должен быть поставлен в положение, в котором он находился бы, если бы обязательство было исполнено надлежащим образом.3.

Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, при определении убытков принимаются во внимание цены, существовавшие в том месте, где обязательство должно было быть исполнено, в день добровольного удовлетворения должником требования кредитора, а если требование добровольно удовлетворено не было, — в день предъявления иска.

Исходя из обстоятельств, суд может удовлетворить требование о возмещении убытков, принимая во внимание цены, существующие в день вынесения решения.4. При определении упущенной выгоды учитываются предпринятые кредитором для ее получения меры и сделанные с этой целью приготовления.5. Размер подлежащих возмещению убытков должен быть установлен с разумной степенью достоверности.

Суд не может отказать в удовлетворении требования кредитора о возмещении убытков, причиненных неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства, только на том основании, что размер убытков не может быть установлен с разумной степенью достоверности.

В этом случае размер подлежащих возмещению убытков определяется судом с учетом всех обстоятельств дела исходя из принципов справедливости и соразмерности ответственности допущенному нарушению обязательства.

6. В случае нарушения должником обязательства по воздержанию от совершения определенного действия (негативное обязательство) кредитор независимо от возмещения убытков вправе требовать пресечения соответствующего действия, если это не противоречит существу обязательства. Данное требование может быть предъявлено кредитором и в случае возникновения реальной угрозы нарушения такого обязательства.

Возмещение убытков в гражданском праве регулируется также и множеством специальных норм, которые содержатся в положениях об отдельных договорах ГК РФ или даже в отдельных законах (например, в законе о защите прав потребителей).

Правила возмещения убытков

По общему правилу, убытки взыскиваются в полном размере, обратное может быть предусмотрено законом или сторонами в договоре.

Правовая основа для взыскания убытков по договору – статья 394 ГК РФ. Данная статья в основном устанавливает правила взыскания убытков и неустойки, особенности их совместного взыскания.

По общему правилу, убытки возмещаются только в той части, которую не смогла покрыть неустойка. Указанное положение воплощает компенсационный характер гражданско — правовой ответственности, которая не может способствовать обогащению одного участника гражданского оборота за счет другого.

Но есть и исключения из правила, причем закон их четко не устанавливает. Диспозитивная норма того же пункта разрешает установить в законе или в договоре иные условия, а именно:

  • Возможность взыскания только неустойки, но не убытков;
  • Возможность взыскания полного размера убытков поверх неустойки;
  • Возможность истцу выбрать из двух вариантов – взыскание убытков или неустойки (является наиболее подходящим вариантом).

Если установлена ограниченная ответственность лица, ее уровнем ограничивается и возможный для взыскания размер убытков.

Данные положения закона необходимо учитывать в договорной работе, включить в типовые договоры выгодные для организации условия из предлагаемых законом вариантов.

Что необходимо доказать для взыскания убытков?

В предмет доказывания по делу о взыскании убытков входят следующие обстоятельства:

  • Факт наступления основания для взыскания убытков по договорным обязательствам (неисполнение либо ненадлежащее исполнение заключенного сторонами договора).
  • Конкретная причинно-следственная связь между основанием возмещения убытков и наступлением убытков. Такая связь должна быть установлена с разумной степенью достоверности, однако на практике зачастую требуют доказать неизбежность убытков — это самый трудный элемент в доказывании;
  • Размер причиненных убытков по договору (оценка последствий);
  • Вина причинителя убытков (с учетом того, что субъекты предпринимательской деятельности «виновны», пока не доказано иное, то есть установлена презумпция виновности в данном случае);
  • Какие меры были предприняты для предотвращения наступления убытков (оценка добросовестности причинителя убытков);
  • При взыскании размера упущенной выгоды – доказательства того, какие приготовления были сделаны для ее извлечения (получена лицензия на определенный вид деятельности, закуплено оборудование и т.д.). Доказывание упущенной выгоды – весьма сложная категория споров из-за особенностей доказывания.

Мы проводим платные юридические консультации и предоставляем юридические услуги по судебному представительству в Екатеринбурге и других регионах. Если вам нужен юрист или адвокат по взысканию убытков, позвоните нам по телефону.

Консультация юриста через онлайн — консультант производится бесплатно. Вы можете использовать форму и задать вопрос юристу на нашем портале.

Мы защитим ваши права или посоветуем другого опытного, квалифицированного, надежного, компетентного в конкретном вопросе адвоката или юриста.

Судебная практика по возмещению убытков

Примеры судебных решений по взысканию убытков по договору:

Исковое заявление о возмещении убытков

Скачать пример искового заявления о взыскании убытков по договору можно на странице бланков и образцов исковых заявлений.

Источник: https://yurist-ekaterinburg.ru/vzyskanie-vozmeshhenie-ubytkov-gk-rf-v-grazhdanskom-prave-vidy-praktika

Неустойка за просрочку по статье 23 закона № 2300-1

Возмещение убытков закон о защите прав потребителей

Стороны любых правоотношений часто допускают нарушения договорных обязательств по тем или иным причинам, и участники потребительского рынка – не исключение.

Любое такое неисполнение может иметь последствия в виде начисления и взыскания дополнительных штрафных платежей.

Неустойка по закону о защите прав потребителей является видом финансовой ответственности, удерживаемой в пользу покупателя в ситуациях, когда его контрагент не выполняет установленные обязательства.

Неустойка за просрочку

Неустойка — это один из способов защитить и восстановить нарушенные права покупателя.

Это мера ответственности его контрагента за невыполнение своих обязательств в части:

  1. Соблюдения договорных сроков;
  2. Исполнения требований покупателя, предусмотренных законом.

Согласно закону, она удерживается за каждый день просрочки на протяжении всего периода её действия.

Виды неустойки

Закон ЗПП предусматривает такие виды.

За несоблюдение сроков удовлетворения заявления покупателя о:

  • Проведении ремонта по гарантии;
  • Замене неподходящей продукции;
  • Пропорциональном уменьшении стоимости товарной позиции;
  • Возмещении затрат на самостоятельное устранение дефектов товара покупателем;
  • Компенсации цены покупки;
  • Возмещении вреда, причиненного покупателю в связи с использованием продукции несоответствующего качества или предоставлением о ней данных, не соответствующих действительности;
  • Выдаче аналогичного товара на время осуществления работ по гарантийному ремонту.

За несоблюдение сроковфактической передачи оплаченной продукции;

За несоблюдение сроков:

  • Исполнения работ/предоставления услуг, в т.ч. несоблюдение пересмотренных сроков;
  • Исполнения просьбы о бесплатном устранении дефектов выполненных работ/услуг;
  • Удовлетворения заявления о пропорциональном снижении стоимости работ/услуг;
  • Возмещения затрат, связанных с самостоятельным исправлением дефектов исполненных работ/предоставленных услуг.

Размер

В зависимости от типа нарушения процент неустойки может составлять от 0,5% до 3 % от контрактной стоимости продукции/работ/услуг. Удержание с нарушителя обязательств осуществляется за все дни просрочки.

Размер неустойки:

  1. 0.5% от размера предоплаты за продукцию — за неисполнение сроков фактической передачи оплаченной продукции покупателю. При этом общий размер удержанных штрафных выплат не должен быть больше суммы уплаченной покупателем предоплаты;
  2. 1% от стоимости товарной единицы — за невыполнение сроков удовлетворения ходатайства потребителя о проведении ремонта по гарантии, замене товарной единицы, снижении или возврате её стоимости, возмещении стоимости самостоятельного исправления дефектов, компенсации вреда, нанесенного потребителю вследствие пользования некачественным товаром или искажения информации о нем, выдаче равноценной замены товара на время проведения его гарантийного ремонта;
  3. 3% от цены работ/услуг — за несоблюдение первоначальных или новых сроков их исполнения/оказания, сроков согласования ходатайства покупателя о бесплатном исправлении дефектов, о пропорциональном снижении стоимости работ/услуг, компенсации затрат покупателя на самостоятельное устранение дефектов исполненных/оказанных работ/услуг. Если в договоре не указана стоимость работ, в качестве базы начисления принимают общую цену заказа.

Если размер штрафных платежей по договору ниже уровня по закону, соответствующий пункт договора считается недействительным как норма, нарушающая права покупателя.

Основания для штрафа

Сторона, права которой были нарушены неисполнением обязательств второй стороной, имеет право предъявить требования по возмещению вреда и уплате штрафа, когда факт неисполнения договора или исполнения его с нарушением становится очевидным.

Штраф выплачивается единоразово за конкретное нарушение положений договора. Он фиксируется в твердой сумме и подлежит уплате при наступлении указанных в договоре случаев.

Согласно Закону «О защите прав потребителей«, основаниями для истребования выплаты неустойки являются нарушение договорных сроков исполнения обязательств и/или удовлетворения отдельных ходатайств покупателя.

Ответственность продавца и изготовителя (статья 23)

Статьей 23 Закона ЗПП устанавливается ответственность продавца/изготовителя за неисполнение следующих требований покупателя:

  • Компенсировать стоимость товара;
  • Возместить расходы на самостоятельное устранение недостатков;
  • Компенсировать убытки, причинённые некачественным товаром или предоставлением о нём данных, не соответствующих действительности;
  • Уменьшить цену товара.

В случае выявления указанных нарушений продавец (изготовитель, уполномоченная компания/ИП, импортёр) обязан выплатить покупателю неустойку в размере 1% от стоимости продукции.

Как рассчитать размер неустойки

Для расчёта размера финансовых санкций по закону необходимо знать:

  1. Размер задолженности;
  2. Дату, которая следует за днём крайнего срока выполнения соответствующего обязательства;
  3. Дату, на которую нужно рассчитать сумму;
  4. Процентную ставку.

Формула расчета по ФЗ «О защите прав потребителей»

Согласно Закону ЗПП, нарушение договорных сроков / сроков удовлетворения претензий потребителя влечёт за собой дополнительную финансовую нагрузку на продавца в виде неустойки.

Её сумма рассчитывается по формуле: Н = Ст х Кн х К.

Где: Н — неустойка; Ст — стоимость товара; Кн — коэффициент неустойки (например, неустойка 3% — коэффициент 0.03).

Стоимость товара составляет 60 000 руб., срок просрочки равен 10 дней, размер неустойки =1%.

Сумма выплат по формуле составит: 60 000 х 0,01 х 10 = 6 000 руб.

Взыскание за нарушение сроков: порядок действий

Чтобы взыскать с продавца неустойку по закону № 2300-1, необходимо:

  • Подготовить и направить ему соответствующую претензию;
  • В случае невозможности досудебного урегулирования вопроса — обратиться с иском в суд.

Как показывает статистика, в 99 % случаев выплата штрафных платежей в досудебном порядке не осуществляется. Поэтому подготовка претензии по большому счету является способом обеспечения потребителя доказательствами, требуемыми при обращении в судебную инстанцию.

Неважно, когда начинать требовать заплатить неустойку. Так как она исчисляется за каждый день невыполнения обязательств, потребитель может требовать её уплаты с первого дня возникновения просрочки.

Разница пени и неустойки

Пеня и штраф – разновидность неустойки.

Так, штраф – это сумма, выплачиваемая единоразово в случае неисполнения обязательств, за сам факт нарушения.

В договоре его размер может быть прописан в твёрдом денежном выражении либо в процентах к сумме договора.

Под пеней понимают взыскание в виде процента от величины долга за период просрочки. То есть размер пени будет зависеть от периода, на протяжении которого положения договора не исполнялись.

Срок удовлетворения требований

Согласно закону«О защите прав потребителей»:

  1. На удовлетворение продавцом ходатайства покупателя о возврате средств за товар или уменьшение его стоимости, компенсацию расходов на самостоятельное устранение неисправностей или компенсацию убытков, причинённых некачественным товаром/неправдивыми данными о нём отводится 10 дней с момента получения соответствующей претензии.
  2. Требования покупателя о замене товара несоответствующего качества должны быть удовлетворены на протяжении 7 дней, а если качество товара надо дополнительно проверить — на протяжении 20 дней.
  3. На устранение дефектов товара предусмотрено не более 45 дней, а вот требование о предоставлении аналогичного товара на время ремонта некачественной товарной позиции должно быть удовлетворено на протяжении 3 дней.
  4. Требование о возврате предоплаты подлежит удовлетворению в течение 10 дней с момента его получения.

Источник: https://vozvrat-tovara.ru/advice/neustoyka-po-zakonu-o-zaschite-prav-potrebiteley/

Неустойка по закону о защите прав потребителей

Возмещение убытков закон о защите прав потребителей

Нет времени вникать – тогда звони ☎ 8 (812) 992-39-98.

статьи:

В каких случаях выплачивается неустойка по закону

По закону о защите прав потребителей неустойка является мерой ответственности контрагентов потребителя (изготовителей, импортеров, продавцов, сервисных центров, дилерских станций) за допущенные ими нарушения:

  • нарушения сроков исполнения своих обязательств по договору
  • нарушения сроков удовлетворения отдельных требований потребителя

Неустойка по закону выплачивается нарушителем за каждый день просрочки.

Размер неустойки по закону составляет от 0,5% до 3% цены товара, работы (услуги) либо отдельного их этапа, в зависимости от вида допущенного нарушения прав.

Неустойка за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя в отношении товара

За что продавец выплачивает неустойку:

Выплачивается, когда продавцом нарушен законный срок удовлетворения требований покупателя:

  • о возврате денег за товар ненадлежащего качества (товар с недостатком)
  • о замене товара ненадлежащего качества
  • об устранении недостатков товара по гарантии
  • о возмещении расходов на устранении недостатков товара
  • о соразмерном уменьшении покупной цены товара
  • о возмещении убытков
  • о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара

Правила расчета неустойки:

  • 1% от цены товара за каждый день просрочки
  • не имеет значения, заплатили вы полную цену товара или нет (если это соответствует условиям договора)
  • сумма неустойки может превышать цену товара
  • начисляется до даты добровольного удовлетворения вашего требования продавцом или до даты его фактического удовлетворения в принудительном порядке или до даты предъявления вами нового требования

Пример расчета неустойки:

Вы приобрели товар по цене 50000 рублей и обнаружили в нём неоговоренный продавцом недостаток.

Потребовали устранить недостаток по гарантии.

Обратите внимание, что срок устранения недостатка не 45 дней.

Недостаток должны устранить в срок, минимально необходимый для его устранения с учетом обычно применяемого способа.

Разумным будет установить такой срок продолжительностью не более 7 дней.

В течение указанного срока недостаток товара устранен не был.

Вы подождали еще 20 дней и отказались от исполнения договора купли-продажи и потребовали вернуть деньги за товар по мотиву нарушения срока гарантийного ремонта.

Размер неустойки составит:

50000 / 100 х 1 = 500 руб. за каждый день просрочки

В случае, если нарушение срока удовлетворения требования превысит 100 дней (цену товара), то начисление неустойки не прекращается.

Обратите внимание, что здесь приведен расчет неустойки за нарушение срока удовлетворения требования об устранении недостатка.

В случае нарушения срока удовлетворения нового требования о возврате денег за товар, за это нарушение также начисляется неустойка.

Кроме этого, нужно требовать также взыскать в вашу пользу:

  • компенсацию причиненного вам морального вреда
  • все понесенные убытки
  • штраф по п.6 ст.13 Закона о защите прав потребителей

Неустойка за нарушение срока передачи предварительно оплаченного товара

За что продавец выплачивает неустойку:

Выплачивается в том случае, когда договором (условиями сделки) предусмотрена оплата или частичная оплата товара до его передачи покупателю, при этом нарушен срок его передачи.

Правила расчета неустойки:

  • 0,5% от суммы предварительной оплаты за каждый день просрочкиЕсли товар стоит 100 руб., а предоплата составила 50 руб., то неустойка рассчитывается от 50 руб.
  • не может превышать сумму предварительной оплаты товараЕсли период просрочки превышает 200 дней, то начисление неустойки прекращается
  • начисляется до даты передачи товара или до даты отказа от договора купли-продажиЕсли вам передали товар или вам надоело ждать, и вы отказались от исполнения договора купли-продажи и потребовали вернуть деньги за него, то неустойка больше не начисляется.

Пример расчета неустойки:

Вы заплатили 50000 рублей за товар, который вам должны передать до определенной даты

Товар вам передали с нарушением согласованного срока на 15 дней.

Продавец должен заплатить вам неустойку из расчета:

50000 / 100 х 0,5 = 250 руб./день250 руб. х 15 дней = 3750 рублей

Если и деньги за товар вам тоже не возвращают, то в суд нужно подать только одно заявление, содержащее в себе требования как о взыскании предоплаты за товар, так и неустойки за нарушение срока его передачи.

Кроме этого, нужно требовать также взыскать в вашу пользу:

  • компенсацию причиненного вам морального вреда
  • все понесенные убытки
  • штраф по п.6 ст.13 Закона о защите прав потребителей

Неустойка за нарушение сроков выполнения работ (оказания услуг)

За что исполнитель выплачивает неустойку:

Неустойка выплачивается по закону в случае нарушения исполнителем установленных сроков выполнения работ (оказания) услуг или сроков, назначенных потребителем при нарушении исполнителем сроков начала и/или окончания работ, или, когда стало очевидным, что работа (услуга) не будет выполнена в срок.

Правила расчета неустойки:

  • 3% от цены выполнения работы или оказания услуги (отдельного их этапа) за каждый день просрочки
  • начисляется вплоть до выполнения (в том числе начала и/или окончания) работ или оказания услуг (отдельного их этапа) или до даты отказа от исполнения договора и предъявления нового требования о возврате денег
  • сумма неустойки не может превышать цену выполнения работы или оказания услуги (отдельного их этапа)
  • Размер неустойки определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги) или общей цены заказа на день удовлетворения требования

Пример расчета неустойки:

Вы заключили договор выполнения работ.

Исполнитель должен выполнить работы в три этапа.

Каждый этап оплачивается отдельно. Цена первого этапа составила 50000 рублей.

Срок выполнения первого этапа работ был нарушен на 35 дней.

Неустойка в таком случае составит:

50000 / 100 х 3 = 1500 рублей за каждый день просрочки1500 х 35 = 52500 рублей, но не более 100% цены этапа работ = 50000 рублей

Кроме этого, нужно требовать также взыскать в вашу пользу:

  • компенсацию причиненного вам морального вреда
  • все понесенные убытки
  • штраф по п.6 ст.13 Закона о защите прав потребителей

Неустойка за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя в отношении работ (услуг)

За что исполнитель выплачивает неустойку:

Неустойка выплачивается по закону за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя:

  • об устранении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
  • об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу)
  • о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами
  • о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора
  • о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества
  • о повторном выполнении работы (оказании услуги)

Правила расчета неустойки:

Такие же, как при нарушении сроков выполнения работ (оказания услуг).

Пример расчета неустойки:

Вы заключили договор выполнения работ.

Цена работ составила 50000 рублей.

Исполнитель выполнил работу, но с недостатками.

Вы потребовали устранить недостатки, установив при этом срок их устранения 7 дней.

Исполнитель недостатки устранил с нарушением установленного вами срока за 25 дней.

Неустойка в таком случае составит:

50000 / 100 х 3 = 1500 рублей за каждый день просрочкиПериод просрочки: 25-7=18 дней

Кроме этого, нужно требовать также взыскать в вашу пользу:

  • компенсацию причиненного вам морального вреда
  • все понесенные убытки
  • штраф по п.6 ст.13 Закона о защите прав потребителей

Что если договором установлен меньший размер неустойки, чем по закону

Если заключённым договором установлен меньший размер неустойки, чем предусмотрен за то же самое нарушение законом о защите прав потребителей, то вам нужно знать следующее:

  • Неустойка в этом случае выплачивается в размере, установленном законом
  • Условие договора, которым установлен меньший размер неустойки является недействительным как ущемляющее права потребителей по сравнению с установленными законом (ст. 16 Закона о защите прав потребителей)
  • При обращении в суд не обязательно в иске просить суд признать недействительным такое условие договора – оно является недействительным в силу закона (ничтожным) независимо от признания его таковым судом

У нас в практике был случай, когда судья трактовал такое условие договора как дополнительную меру ответственности продавца, что означало, что неустойка в установленном законом размере подлежала взысканию не вместо неустойки, установленной условием договора, а вместе с ней.

Логика была такая: поскольку за данное нарушение мера ответственности в виде неустойки установлена законом, при этом предполагается, что об этом всем должно быть известно, то указание в договоре другого размера неустойки не может являться ничем иным, кроме как принятием продавцом на себя дополнительной меры ответственности к уже установленной законом.

Не рекомендуем использовать такую правовую позицию в суде, если вы не профессиональный юрист. Кроме этого, она больше подойдет для творческих судей, которые любят, что называется, иметь особое мнение.

Когда и как требовать выплатить неустойку

Как написать иск в суд. Как написать исковое заявление в суд?

Для того, чтобы получить с нарушителя ваших прав неустойку по закону о защите прав потребителей нужно совершить ряд следующих действий.

Составить и направить или вручить нарушителю ваших прав претензию о выплате неустойки.

Стоит сразу сказать, что в 99% случаев никто не выплатит вам неустойку добровольно, то есть до того момента как вы (в лице юриста) не подадите в суд соответствующее исковое заявление.

Поэтому составление претензии – это действие, в большей степени направленное на обеспечение себя доказательствами, необходимыми при обращении в суд. Хотя с точки зрения закона о защите прав потребителей нет необходимости в составлении претензии о выплате вам неустойки.

Когда потребовать выплатить неустойку: до или после окончания периода просрочки.

С юридической точки зрения разницы нет: неустойка начисляется за каждый день просрочки и потребовать её выплаты вы вправе, начиная с первого дня.

Обычно происходит так:

Если период просрочки не очень большой (до 2-х недель), то этот вопрос решается сам собой. Просрочка закончилась – предъявляете требование о выплате неустойки.

Когда период просрочки более длительный, то все зависит от того, сколько вы готовы ждать и нет ли обстоятельств, свидетельствующих о том, что обязательства могут быть не исполнены вовсе.

Это касается ситуаций с большими просрочками и существенными суммами неустоек (от 100 тысяч рублей).

Поэтому рекомендуем до составления и направления требования о выплате неустойки посоветоваться с нашим юристом.

Как подать иск через интернет (ГАС правосудие | ЕСИА | госуслуги) в электронном виде

Источник: https://potreballiance.ru/neustoyka-po-zakonu-o-zashchite-prav-potrebiteley

Ключевые пункты ст. 13 ФЗ

Возмещение убытков закон о защите прав потребителей

ЗоЗПП призван регулировать отношения между продавцом (изготовителем) и покупателем и защищать интересы потребителя. При нарушении прав потребителей виновные привлекаются к ответственности в соответствии со статьей 13 ФЗ О защите прав потребителей.

Какие вопросы регулирует ЗоЗПП и чьи права защищает

Закон «О защите прав потребителей» содержит 3 группы норм:

  • Права потребителей.
  • Механизмы защиты прав потребителей.
  • Ответственность за нарушение потребительских прав.

Закон оЗПП направлен на защиту интересов потребителей. Они вправе получить качественный товар (услугу, работу), безопасный для жизни, здоровья и экологии, с предоставлением достоверной информации. При нарушении этих прав потребителю гарантировано возмещение ущерба.

Знаете ли Вы

Ежегодно, 15 марта отмечается международный день защиты прав потребителей. Каждый год он проходит под определенным олзунгом.

В 2021 он звучал так: «За права потребителей в цифровую эпоху» Подробнее об этом празднике Вы можете узнать из этой статьи

При выявлении в купленном изделии дефекта покупатель вправе требовать замену товара на аналогичный, бесплатное устранение недостатков, снижение стоимости. Специфика сферы оказания услуг (выполнения работ) порождает еще одно правомочие потребителя – требовать изготовление новой вещи аналогичного качества из таких же материалов. Этим правом можно воспользоваться при заказе изготовления вещи, а не выполнения восстановительных работ (ремонта, уборки, стирки).

Потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать возместить его убытки в двух ситуациях: если исполнитель вовремя не устранил недостатки либо в выполненной работе обнаружились существенные отступления от условий договора. Для исполнителя предусмотрена имущественная ответственность за нарушение сроков устранения недостатков в форме неустойки. Подать иск потребитель вправе в суд по своему выбору без уплаты госпошлины.

В законе оЗПП установлены сроки ответственности продавца относительно товаров. Это срок годности, срок службы и гарантийный срок. При их невыполнении или отсутствии обозначенной информации на изделиях потребитель вправе предъявить продавцу свои требования.

Основная тема 13 статьи

Статья 13 закона «О защите прав потребителей» закрепляет обязанность продавца (производителя, исполнителя) нести ответственность за любое нарушение прав потребителей. Она устанавливает порядок и форму возмещения причиненного ущерба.

Также указано, что для привлечения к ответственности могут применяться иные нормативные акты и федеральные законы.

Мера ответственности наемного сотрудника продавца или производителя продукции, не предусмотренная ЗоЗПП, выбирается на основании положений КоАП, УК, ТК РФ.

Что подразумевается под «ответственностью»

Ответственность продавца (изготовителя, исполнителя) перед потребителем подразумевает выплату неустойки (пени). Это не освобождает его от необходимости исполнить основные обязательства, указанные в договоре.

В каких случаях освобождают от ответственности

В п. 4 статьи 13 закона о защите прав потребителей указано, что продавцы (производители, исполнители) могут избежать наказания за нарушение прав потребителей только в одном случае. Им придется доказать, что имели место обстоятельства непреодолимой силы, независящие от них.

Что взыскивают при удовлетворении судом требований потребителя

Если суд выносит решение в пользу потребителя, с производителя (продавца, исполнителя, импортера) взыскивают штраф. Его размер составляет 50% от суммы, которую присуждают покупателю в качестве возмещения причиненного ущерба.

Штраф выплачивается потребителю. Если его интересы в суде отстаивало общественное объединение потребителей, то сумму перечисляют в пользу последнего.

Примеры из судебной практики

Ущерб, нанесенный потребителю в результате нарушения продавцом (производителем, импортером, исполнителем) его прав, компенсируется в полном объеме. Убытки возмещаются сверх пени, размер которой устанавливается договором или по закону.

Даже после выплаты неустойки и компенсации ущерба виновные должны выполнить условия договора с потребителем (п. 31 Постановления Пленума ВС РФ № 17).

Понятие убытков раскрывается в п. 2 ст. 15 ГК РФ.

Это расходы потребителя на восстановление своих нарушенных прав, утрата либо повреждение личного имущества, неполученный из-за нарушенного права доход.

Если виновное лицо получило доходы вследствие этого, потребитель вправе вместе с компенсацией другого ущерба требовать возмещения упущенной выгоды в размере, равном этим доходам (абз. 2 п. 31. Постановления № 17).

При подсчете убытков судам следует руководствоваться п. 3 ст. 393 ГК РФ и опираться на цены в месте, где должны были исполнить требования потребителя на день вынесения решения (абз. 3 п. 31 Постановления № 17).

Обратите внимание

Штраф в размере 50% взыскивается в пользу потребителя всегда, даже если он не заявлял таких требований (п. 46 Постановления).

Убытками признается разница в ценах на товар на момент покупки и удовлетворения требований. Учитывая это, суд вправе вынести решение о взыскании разницы между стоимостью товара по договору и аналогичного изделия на момент удовлетворения требований (абз. 4 п. 31 Постановления № 17).

Если после принятия иска к судебному производству ответчик добровольно исполняет требования потребителя, производство по делу прекращается на основании ст. 220 ГПК РФ. Штраф в таком случае не взыскивается, разъясняется в постановлении № 17.

Источник: https://potrebexpert.online/6204-voprosy-reguliruemye-st-13-zakona-o-zashhite-prav-potrebitelei

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.