+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Возврат денег за авиабилеты купленные через интернет

Содержание

Как сдать электронный билет на самолет, купленный через интернет?

Возврат денег за авиабилеты купленные через интернет

Опишем, как сдать электронный билет на самолет, купленный через интернет. Ведь сегодня покупки посредством всемирной сети стали весьма распространенной практикой. Это экономит нам время, силы, а подчас и деньги. На различных сайтах и порталах можно найти очень выгодные предложения при поиске подходящего тура или авиарейса.

expo-don.ru

Но иногда наши планы меняются. Ежедневно сотни людей сдают купленные билеты обратно, так как жизнь вносит свои коррективы и приходится отказываться от желанной поездки или переносить ее на другое время. Что же делать с электронным документом?

Виды авиабилетов

На то, можно ли сдать билет на самолет в кассу и вернуть свои деньги обратно, влияет множество факторов. Один из главных – разновидность и условия, на которых он куплен. Так, авиакомпании предоставляют два основных варианта:

  • Возвратные – те, что предполагают возможность обменять или вернуть в кассу. Часто при этом приходится оплачивать штраф, но сам факт остается неизменным – при смене планов можно возместить денежные потери в полном или частичном объеме.
  • Невозвратные – не подлежат компенсации стоимости в любом размере, что изначально оговаривается в условиях их приобретения. На подобных билетах обязательно стоит пометка “Non Ref” или любая другая, обозначающая, что документ нельзя обратно поменять на деньги.

Хотя даже во втором случае существуют отдельные исключения. Например, если произошла какая-либо беда, пассажир заболел или умер кто-то из родственников, то при предоставлении подтверждающих документов авиакомпания обязуется вернуть часть суммы за купленный билет. Аналогичная ситуация возникает при отмене рейса по вине авиалинии.

getbg.net

Важно читать все правила и условия, влияющие на возможность возврата или внесение каких-либо изменений, прежде чем совершить оплату. Часто проездные документы, которые нельзя вернуть, продаются лоукостерами или же в рамках акций, со скидками и бонусами.

Следует учитывать и тип приобретенного билета – эконом-класс, бизнес-класс, обычный, детский и пр.

И хоть у каждой компании существуют свои правила касательно возврата любых проездных документов, все же наблюдается такая закономерность.

Чем он дороже, тем меньше возникает проблем и ниже штрафы по его обмену или возврату. Например, сдать билет на самолет Аэрофлот эконом-класса будет затруднительно.

При совершении возврата различные авиакомпании устанавливают штрафы. Поэтому окончательная сумма произведенной выплаты будет всегда меньше, чем полная стоимость оплаченного билета. Нужно просчитывать, сколько теряешь денег в каждом из вариантов, чтобы принять более правильное решение.

Время возврата

От того, за сколько дней до рейса вы сдаете билет, также многое будет зависеть. У перевозчиков существуют свои правила на этот счет, и все же есть общие закономерности:

  • Если до вылета остается один или даже больше дней, тогда компания обязана возместить полную стоимость приобретенного билета. В некоторых случаях из общей суммы высчитывается штраф, оговоренный в условиях.
  • При возврате документа в последние сутки, когда до рейса остается меньше 24 часов, предвидена оплата лишь 75% от полной стоимости. А в зависимости от разновидности документа могут быть предвидены и различные комиссии.
  • При попытке сдать билет за несколько часов получить деньги намного сложнее, а штрафные санкции существенно вырастают. Иногда имеет смысл обменять проездной документ на другое время вылета. Это же и касается ситуации, если опоздал на рейс по объективным причинам.

img-fotki.yandex.ru

К кому обращаться?

Если вы приобретали билет в кассе, то таким же образом его и сдаете. Но что делать в случае онлайн-покупки? Тогда стоит обратиться именно в ту службу, с помощью которой и происходила оплата. Это может быть:

  • Консультант – у серьезных компаний всегда существует линия онлайн-поддержки. В таком случае находите соответствующую кнопку и в режиме чата выясняете все интересующие вас вопросы. Специалист порекомендует, в какой раздел сайта зайти, как оформить заявку, каким способом из существующих воспользоваться, чтобы потерпеть меньшие убытки.
  • Телефонный звонок на линию поддержки – также должен быть указан на портале, где вы приобретали электронный билет. Операторы часто работают в круглосуточном режиме и способны проконсультировать на тему того, можно ли сдать определенный тип билета, с какими штрафами придется столкнуться и каким образом вернуть деньги.
  • Перевозчик – иногда на сайте посредника непонятно, почему нельзя сдать билет на самолет или же возникают другие технические сложности. Тогда имеет смысл обратиться напрямую в авиакомпанию, которая должна была совершить перелет. Номера их служб также легко найти в интернете. В данном случае сотрудник фирмы предоставит вам полную информацию обо всех возможных действиях.
  • Турагентство – если билет на самолет приобретался через портал турфирмы, тем более вместе с какой-либо путевкой, броней отелей, тогда нужно подать заявку именно через их сайт. В данном случае придется подождать возврата денег чуть дольше, так как он сначала будет осуществляться на счет фирмы и лишь потом на ваш. Но здесь также стоит внимательно изучить правила и условия еще до оформления путешествия, так как иногда вернуть деньги не получится или же штрафы окажутся намного выше.

anywayanyday.su

Подробная процедура

При попытке сдать билет через обычную кассу достаточно предъявить его и собственные документы, подтверждающие вашу личность. А что нужно сделать, чтобы вернуть потраченную сумму через сайт компании? Такая процедура не сложнее самой покупки и занимает немного времени.

  • Зайдите на официальный портал фирмы, у которой вы приобретали билет на самолет. Найдите раздел или специальную форму, где следует заполнить заявку на возврат документа и денег.
  • Здесь же часто просят добавить фотографию пассажира, сканкопию паспорта и обязательно указать свои контакты.
  • Важно ввести в каждом окошке все требуемые данные – номер рейса, билета, дату и время вылета. Перепроверьте символы несколько раз, так как любые ошибки приведут к аннулированию заявки и придется писать повторную.
  • При вынужденном возврате билета по вине авиакомпании или в случае возникновения форс-мажорных обстоятельств нужно также выслать документы, подтверждающие смерть родственника, болезнь пассажира или отмену рейса по объективным причинам.
  • Не забудьте указать способ возврата денег и все требуемые реквизиты.

travelproof.nl

Если по какой-то причине перевозчик так и не возвращает деньги за возвратный билет, нужно с таким же пакетом документов обратиться в суд, подав соответствующий иск.

В какие сроки можно ожидать выплату?

В зависимости от обстоятельств, выбранного способа перевода и правил компании этот период оказывается разным. Сегодня доступен любой из подходящих вариантов:

  • наличные – за ними нужно прийти в кассу;
  • электронные деньги – тогда обязательно напишите название системы и номер кошелька;
  • на расчетный счет или карту банка – следует указать все реквизиты.

mirsg.ruТакая процедура может занять от недели до трех месяцев. Каждая авиакомпания по-своему решает подобные вопросы. Иногда есть возможность оплатить чуть большую комиссию, но получить деньги назад в срочном порядке. Тогда их возврат осуществляется в течение нескольких часов или дней.

Если вы решили вернуть билет, но при этом все равно желаете осуществить путешествие, тогда имеет смысл произвести обмен на другое время вылета, что окажется гораздо дешевле и быстрее.

: возврат электронных авиабилетов.

Советы путешественникам

При совершении покупки авиабилетов онлайн, особенно впервые, не спешите. Лучше придерживайтесь таких рекомендаций:

  • Внимательно прочитайте все правила авиакомпании и запомните условия, на которых приобретаете проездной документ.
  • Учитывайте класс, стоимость, направление и другие особенности билета. Например, бизнес-класс предполагает не только более удобные места и питание в самолете, но и простую процедуру возврата или обмена, доступность внесения изменений, отсутствие штрафов и пр.
  • Если какие-либо нюансы вам непонятны, лучше уточнить у онлайн-консультанта или по телефону все, что кажется сомнительным.

Когда заметно, что оператор увиливает от вопросов, не дает четких ответов или у ресурса есть множество негативных отзывов, лучше найти другой, более надежный.

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/5cb1f05719ea8500b3f5fa53/5d4a9803a660d700ad3fd0da

Как вернуть авиабилет

Возврат денег за авиабилеты купленные через интернет

Авиабилеты возвращаются по правилам тарифа авиакомпаний.

Как сдать авиабилеты, которые вы купили на сайте Туту.ру

Вернуть билет можно тремя способами.

1. Оформить возврат в личном кабинете. Для этого войдите в личный кабинет на нашем сайте (кнопка входа находится в правом верхнем углу экрана). Нажмите кнопку «Детали заказа» напротив заказа, который нужно вернуть. На странице заказа нажмите «Вернуть билет».

2. Отправить письмо на почту avia@tutu.ru. В письме нужно указать номер бронирования, номер заказа или телефон, указанный при оформлении заказа.

3. Позвонить в контакт-центр Туту.ру по телефону +7 (495) 587-43-05. Далее назвать номер бронирования, номер заказа или телефон, указанный при оформлении заказа. Наши операторы знают, как оформить возврат авиабилетов.

Обращаться с заявкой на возврат билета нужно с того адреса эл. почты или номера телефона, который вы указывали при покупке билета. Так операторам будет проще подтвердить вашу личность.

За сколько дней до полета можно сдать авиабилет

Чем раньше вы обратитесь за возвратом авиабилета, тем больше, как правило, денег можно вернуть. Лучше всего это сделать не позднее чем за 48 часов до вылета. Если по непредвиденным обстоятельствам вы не смогли подать заявку раньше, постарайтесь связаться с нами хотя бы до окончания регистрации на рейс. После завершения регистрации вернуть билеты чаще всего нельзя.

Сколько денег вернется

Сумма возврата авиабилета зависит от правил тарифа авиакомпании и времени, когда возвращается авиабилет. Некоторые тарифы являются невозвратными — при покупке авиабилета всегда есть предупреждение. Узнайте, какие авиабилеты нельзя вернуть.

Сервисные сборы, оплаченные при покупке, возврату не подлежат. За операцию возврата взимается сервисный сбор Туту.ру, размер которого можно посмотреть в оферте или уточнить у оператора нашего контакт-центра.

Также сбор за возврат может взимать авиакомпания. Размер сбора перевозчик устанавливает самостоятельно, он зависит от тарифа и сроков, в которые возвращается авиабилет.

Чтобы заранее узнать, сколько денег вернется в случае возврата, при оформлении билета на странице ввода данных о пассажирах пройдите по ссылке «Правила применения выбранного тарифа» и прочитайте условия.

Если вы уже купили билет, то уточнить сумму к возврату можно у операторов контакт-центра Туту.ру.

Авиакомпании могут не взимать сбор за возврат, если пассажир сдает билет по не зависящим от него причинам — например, в случае болезни или отмены рейса. Эти причины нужно подтвердить соответствующими документами. В таких случаях возвращается полная стоимость заказа.

Большинство авиакомпаний признают достаточным основанием для возврата полной стоимости авиабилета следующие случаи:

  • официальный отказ в визе (надо предоставить копию страницы паспорта с отметкой об отказе или отдельный именной документ об отказе);
  • болезнь пассажира, повлекшая госпитализацию (необходимо предоставить подтверждающие документы из больницы);
  • смерть близкого родственника пассажира: к ним относятся супруги, дети, включая приемных, и родители, если в правилах тарифа не указано иное (необходимо предоставить подтверждение родства и справку о смерти);
  • задержка рейса (время, которое считается задержкой, устанавливает авиакомпания);
  • отмена или перенос рейса;
  • изменение перевозчиком маршрута перевозки;
  • если по вине перевозчика вы не попали на стыковочный рейс (вы приобрели у него единый билет на весь перелет).

Все эти случаи согласовываются с авиакомпанией и рассматриваются в индивидуальном порядке.

Обратиться за возвратом полной стоимости билета нужно заранее — как правило, за сутки до вылета, чтобы успеть уведомить перевозчика. Деньги вернутся после того, как мы получим положительный ответ от авиакомпании.

Обратите внимание, что, по правилам, рассмотрение авиакомпанией заявления на возврат может занимать несколько недель или месяцев.

Как вернуть авиабилет в случае болезни

Пользователи Туту.ру могут самостоятельно оформить возврат авиабилета по болезни в личном кабинете. Для этого зайдите в ЛК, нажмите кнопку «Детали заказа» напротив заказа, который хотите вернуть, и на странице заказа нажмите «Вернуть билет».

Выберите причину возврата (болезнь пассажира) и укажите, какой билет нужно сдать. Вы увидите перечень всех необходимых документов.

Загрузите сканы или фото медицинских документов (справку из больницы, больничный лист). Файлы должны быть в формате jpeg или pdf. После загрузки документов можно отправлять заявку.

Дальше, если справки соответствуют требованиям авиакомпании, операторы контакт-центра передадут ее перевозчику.

Как сдать невозвратный билет

Только на Туту.ру вы можете сдать даже невозвратный билет и получить назад всю стоимость билета. Для этого нужно оформить услугу «100%-ный возврат» (стоимость услуги не возвращается).

Из-за пандемии коронавируса многие авиаперевозчики временно изменили способ возврата средств за билеты. Пассажиры могут получить возврат в виде бонусов или сертификата на соответствующую сумму, которыми можно оплатить услуги авиакомпании.

В случае, если перевозчик возвращает бонусами или сертификатом часть стоимости билета, остаток вы можете получить в виде сертификата Туту.ру (придет сразу) или деньгами (придут на счет в срок до 30 дней). Подробнее

Когда вернутся деньги

Деньги придут на банковскую карту, с которой вы оплачивали заказ. Срок возврата — до 30 календарных дней, обычно деньги поступают быстрее.

Была ли полезна статья: Да Нет c 1 по 10 из 33
первая  « пред.  1  2  3  4   след. »  последняя  Как выбрать место в самолете

Путешествовать с максимальным комфортом можно и за минимальные деньги. В салоне эконом-класса тоже есть удобные места.

Почему надо сообщать номер визы при покупке билетов в США

Если вы летите в Германию, США, Канаду или Китай (Пекин, Санью, Тайбэй), некоторые авиакомпании требуют предоставить им данные о вашей визе.

Как отчитаться за командировочные расходы на билеты

Чтобы отчитаться за командировочные расходы, нужно сдать в бухгалтерию вашего работодателя несколько документов.

Какие дополнительные услуги можно получить в самолете

Ряд авиакомпаний оказывают на бортах своих самолетов специальные услуги. Если какая-либо услуга вам необходима, перед покупкой билета узнайте в авиакомпании, может ли она предоставить такую услугу. Авиакомпании понадобятся 24 часа, чтобы дать ответ.

Провоз багажа и ручной клади

Что можно взять с собой в салон самолета? Как не переплачивать за перевес? 

Что делать, если рейс отменили

К сожалению, от отмены рейса никто не застрахован. Это может произойти по вине авиакомпании (например, неисправен самолет), из-за нелетной погоды или по форс-мажорным обстоятельствам.

c 1 по 10 из 33
первая  « пред.  1  2  3  4   след. »  последняя 

Источник: https://avia.tutu.ru/2read/avia/returns/

Возврат авиабилетов: как сдать билет на самолет

Возврат денег за авиабилеты купленные через интернет

Давно планировали поездку, но за пару дней до вылета пришлось её отменить? Билеты уже на руках, но авиаперевозчик аннулировал или перенес рейс, а вас это не устраивает? По нашей ли воле меняются планы, или это происходит по независящим от нас причинам — ситуация всё равно неприятная. Вдвойне обидно, если ко всему приходится нести ещё и материальные убытки — в виде потраченных на поездку денег. В таких ситуациях возникают вполне закономерные вопросы — возможен ли возврат авиабилетов, и можно ли получить назад уплаченные за них средства.

Каждый такой случай – индивидуален. Положительный исход дела зависит от ряда факторов — выбранного тарифа, срока, оставшегося до даты вылета, формы возврата. Даже с невозвратными билетами часто ситуация решается вполне благополучно. Главное – заявить перевозчику о своем намерении сдать билет заблаговременно.

Возврат авиабилетов

Сдачу авиабилетов не нужно откладывать. Чем ближе дата вылета, тем выше будет плата за возврат. Сразу же по завершении регистрации билет зачастую «сгорает».

Отказ от полёта бывает двух видов:

  1. Вынужденный — когда полёт невозможен по уважительной причине, вызванной форс-мажорными ситуациями у вас (заболели вы или близкий родственник, который должен был лететь с вами, умер член семьи и т.д.) или авиаперевозчика (задержка рейса на длительный срок либо его отмена). В этом случае компенсации подлежит вся цена билета, в т.ч.и невозвратного;
  2. Добровольным — когда вы сами изменили свои планы. В этом случаях сумма возврата будет не больше, чем предусмотрено правилами вашего тарифа. Если вы приобрели невозвратный билет, компенсировать смогут только уплаченные налоги и сборы. И то не все. Часть из них не компенсируют. Точную сумму смогут определить только представители авиакомпании.

Условия возврата

Согласно правилам авиаперевозчиков, сдать билет можно по месту его приобретения. Если вы купили его в определенном агентстве, возвращать необходимо там же. Это правило касается и билетов, приобретённых онлайн. Если лицо, которое желает сдать авиабилет, находится в другом городе, ему надо обратиться в ближайшее представительство перевозчика.

Сдать билет на самолёт можно до завершения регистрации пассажиров на рейс, то есть не позднее 40 мин до вылета. Возврат позже этого времени невозможен.

Возврат билета в случае, если опоздал на рейс

Опоздавшим считается тот пассажир, который не успел на регистрацию. При этом он ещё может попробовать вернуть потраченные денежные средства. Для этого ему надо отменить заказ на билет — войти на сайт, на котором он приобретался, ввести данные паспорта и номер брони.

Если это сделать хотя бы за 1 час до вылета, авиакомпания вернёт 75 % от цены билета.

Если пассажир прибыл в аэропорт уже после отлёта самолёта, рассчитывать на компенсацию можно только тогда, когда у него на руках возвратный билет.

Кроме этого, необходимо будет предоставить убедительные доказательства по причинам опоздания. К ним, как правило, относят задержки стыковок рейсов маршрута, длительность таможенного досмотра, и др.

В этих случаях можно рассчитывать практически на 100 % компенсацию.

Если приехать вовремя в аэропорт помешают пробки, неявка будет расценена как добровольный возврат. Это значит, что компания обязана компенсировать стоимость билета за минусом дополнительных сборов. В качестве альтернативы вам могут предложить улететь следующим рейсом.

Как сдать билет на самолет

Об отказе от полёта авиакомпанию предупреждают заблаговременно.

Это можно сделать одним из следующих способов:

  1. Оформить возврат на сайте перевозчика, в разделе «Бронирование»;
  2. Отправить ему ходатайство на возврат посредством e-mail;
  3. Обратиться с соответствующими заявлением в контакт-центр.

Срок сдачи авиабилета на самолет

Авиаперевозчики просят пассажиров предупреждать о намерении вернуть авиабилет как можно раньше.

Желательно – не позже чем за 1-2 дня до даты вылета. В этом случае потери не составят более 25 % цены проездного документа.

Если предупредить перевозчика заранее не представляется возможным, постарайтесь связаться с представителями авиакомпании хотя бы до завершения регистрации на рейс. По истечении этого времени скорее всего вы не сможете вернуть билет.

Возможно ли сдать невозвратный билет

Если вы приобрели невозвратный билет и передумали лететь сами, вам может быть возвращен только сбор, удерживаемый авиакомпанией в пользу других государств, чьи воздушные пространства пересекаются в процессе полёта.

Компенсировать стоимость невозвратного билета можно в случаях:

  • Наступления форс-мажорных обстоятельств;
  • Официального отказа в выдаче визы;
  • Отмены рейса перевозчиком;
  • Неправильного оформления проездного документа не по вине пассажира.

Решение о денежной компенсации по такому авиабилету принимается сотрудниками авиаперевозчика в индивидуальном порядке.

Сдать электронный авиабилет через Интернет

Правила сдачи билетов, приобретённых через интернет, аналогичны правилам возврата обычных билетов.

Условия сдачи электронного авиабилета

Перед сдачей электронного билета убедитесь, что на нём нет отметки «Non Ref» (нельзя вернуть). Для сдачи документа нужно войти на сайт, на котором он приобретался, и заполнить заявление на возврат. В нем указываются номер брони, реквизиты билета и рейса, дата и время вылета.

Если конструкцией сайта не предусмотрена электронная форма заявления на возврат, подготовьте и направьте его на e-mail перевозчика. К заявлению нужно добавить сканы паспорта и платежку об оплате за авиабилет.

Возврат средств за билет, купленный через Интернет

Перевозчик рассмотрит заявление и примет решение о денежной компенсации. Деньги будут зачислены на карту банка, которая использовалась для оплаты за билет. На возврат требуется около 30 календарных дней. Как правило, зачисление происходит гораздо быстрее.

Возврат средств за билет

Сумма, которую можно получить при возврате проездного документа, зависит от правил тарифа авиаперевозчика и времени его возврата. Услуга возврата платная.

Данный сбор может не взиматься, если причина сдачи билета — форс-мажорная ситуация. Если вы подтвердите её наступление документально, цена билета будет компенсирована полностью.

На зачисление денежных средств может понадобиться от одного дня до нескольких месяцев. Возврат денег осуществляется способом, аналогичным способу оплаты за авиабилет.

Штраф за возврат авиабилета

Процедура сдачи авиабилетов урегулирована ст.108 Воздушного кодекса РФ.

Так, при сдаче этого документа авиакомпания имеет право:

  • Взыскать плату за возврат;
  • Применить штрафы;
  • Удержать неустойку.

Согласно правилам, общая сумма издержек составляет не более 25 % от цены авиабилета. На протяжении первых 24-х часов после приобретения можно без штрафов сдать любой билет. Такое правило действует практически у всех перевозчиков. Сбор за бронь при этом не компенсируется.

Обмен авиабилета на другой

Обмен авиабилетов происходит согласно правилам выбранного тарифа. Заменить билет можно исключительно на рейс того же авиаперевозчика.

Сделать это можно одним из трёх способов:

  1. Совершить обмен на сайте авиакомпании/агента;
  2. Написать соответствующее заявление и направить его на e-mail компании;
  3. Обратиться с заявлением в её контакт-центр.

Совершить обмен необходимо как можно раньше. В зависимости от того, сколько мест осталось на новом рейсе, будет определен размер доплаты, которую необходимо внести в течение 2-х часов. После этого данные актуального билета будет отправлены на ваш e-mail.

Если вы хотите поменять авиакомпанию, необходимо вернуть предыдущий билет и купить новый.

Порядок действий при отказе вернуть деньги за авиабилет

Если перевозчик отказывает вам в удовлетворении ваших законных и обоснованных требований о денежном возмещении за билеты, можно:

  • Пожаловаться на него Федеральному агентству воздушного транспорта;
  • Обратиться с заявлением в Роспотребнадзор или суд.

Источник: https://vozvrat-tovara.ru/tickets/vozvrat-aviabiletov/

Возврат денег за авиабилеты, купленные через интернет

Возврат денег за авиабилеты купленные через интернет

Сервисы по продаже электронных билетов представляются удобной альтернативой традиционным бумажным аналогам. Приобретая их через интернет, потребитель существенно экономит свое время. Нередко пользователям приходится оформлять возврат авиабилетов, купленных через интернет, что может вызвать ряд проблем.

Причины для возврата без штрафа

Прежде чем определиться, можно ли вернуть билет на самолет, крайне важно изучить правила компании, у которой они были приобретены.

Как правило, подобная процедура предусматривает удержание некоторой суммы в качестве штрафа для клиента, сдающего авиабилет по неуважительной причине.

Вернуть билет на самолет без штрафа, можно только по уважительной причине

Если же у потребителя имеются веские основания пропустить рейс, он может рассчитывать на отсутствие подобных санкций. К числу уважительных причин, согласно правилам авиакомпаний, относятся:

  1. Отмена рейса, на который был приобретен авиабилет.
  2. Болезнь, кончина пассажира или его близких родственников.
  3. Отказ в предоставлении разрешения на въезд в страну, в которую предполагался перелет.
  4. Задержка отправления рейса на длительный период или его перенос.
  5. Изменение маршрута, по которому предполагается осуществлять полет.
  6. Отсутствие обеспечения стыковки рейсов в тех ситуациях, когда пассажиром приобретен единый авиабилет.

Важно уведомить авиакомпанию о наличии подобных причин, если потребитель вынужден отказаться от перелета. Процедура возврата имеет целый ряд особенностей, которые следует разобрать подробнее.

Как вернуть

Среди многих потребителей, решивших узнать, как вернуть деньги за билеты, бытует ошибочное мнение о том, что для возврата необходимо их распечатать в бумажном виде, после чего посетить с ними филиал авиакомпании. На самом деле, подобный алгоритм действий не является обязательным, так как заявку на возврат можно оформить как на официальном сайте перевозчика, так и на портале посредника, если они были приобретены через него.

Если в интерфейсе сайта отсутствует нужный пункт, целесообразно уведомить компанию, позвонив по номеру горячей линии или связавшись с администрацией по электронной почте. Важной особенностью процедуры возврата, представляется тот факт, что денежные средства, уплаченные за возвращенные билеты, могут быть возмещены любым способом на выбор клиента.

Выясняя, как вернуть билет, стоит отметить, что помимо данных самого авиабилета, их владельцу потребуется также приложить к заявлению ряд документов.

Они обязательно должны подтверждать факт покупки, что позволит вернуть уплаченные средства.

Согласно действующим правилам, возврат денег происходит в течение 1 календарного месяца с момента рассмотрения заявки, однако на практике процедура проходит заметно быстрее.

Сроки возврата

Конечные сроки, в течение которых потребитель сможет вернуть деньги за приобретенный, но ненужный билет, могут варьироваться, в зависимости от конкретной авиакомпании и посредника. Разбираясь, как сдать ненужный билет, целесообразно отметить, что большое значение оказывает и способ, с помощью которого были внесены средства за билет.

Если потребитель приобрел билеты онлайн, он может воспользоваться одним из следующих методов получения средств:

  • наличными в офисе или на кассе компании или посредника;
  • с помощью электронного перевода на карту клиента;
  • перевод на р/с или на счет в электронных платежных системах;

Стандартная скорость рассмотрения заявок на возврат денежных средств за билеты, составляет от 3 до 10 суток, однако их перевод на счет клиента может потребовать большего времени, которое зависит от банка получателя.

Заявка на возврат денег за неиспользованный по уважительной причине авиабилет рассматривается до 10 дней

Документация, необходимая для возврата

Чтобы процедура прошла успешно, клиенту потребуется предоставить организации, продавшей билеты, определенный пакет документов. Он включает следующие бумаги:

  • паспорт гражданина РФ;
  • приобретенный авиабилет с чеком, подтверждающим факт оплаты;
  • претензия на возврат;
  • реквизиты, на которые потребуется зачислить возвращенные средства;
  • документация, подтверждающая наличие веских причин для возврата (по возможности).

Последний пункт гарантирует потребителю возможность вернуть полную стоимость билета, что зачастую является основной целью потребителя. Если же такое подтверждение отсутствует, потребителю будет возмещена сумма, из которой будет удержан определенный штраф.

Важно осуществлять взаимодействие с авиакомпанией письменно, так как любое её решение, будь то удовлетворение требования или отказ в нем, должен быть оформлен документально. В дальнейшем, он может использоваться в суде или при возникновении конфликтных ситуаций.

Все ли билеты можно вернуть

Большинство авиакомпаний достаточно жестко регулируют возможность возврата различных категорий билетов.

Согласно правилам большинства из них, билеты эконом-класса относятся к категории невозвратных, которая не так давно была повсеместно введена на территории РФ.

Получить компенсацию по подобный билетам практически невозможно, за исключением ряда случаев, отдельно описанных правилами авиакомпании.

Билеты первого и бизнес-класса возмещаются чаще, нежели экономичные. Кроме типа билетов, на полученную сумму могут оказать влияние и сроки, в течение которых потребитель уведомил о своем намерении компанию:

  1. За сутки до рейса — будет возвращена полная сумма билета, с вычетом небольшого штрафа и комиссионных.
  2. Менее, чем за 24 часа — потребитель получит 75% от уплаченной суммы, с вычетом тех же платежей, указанных выше.
  3. Меньше, чем за 4 часа — вероятность возврата значительно снижается. Если будет принято решение о возмещении, клиент получит лишь часть стоимости, а штрафные санкции в отношении него будут усилены.

При наступлении уважительной причины, делающей поездку клиента в выбранную дату невозможной, стоимость билета будет возвращена ему в полном объеме. При этом, наличие причин на возврат следует подтвердить документально.

Оставить заявку на возврат средств можно на сайте компании или посредника, через которого был куплен авиабилет

Инструкция по возврату денег через интернет

Для того, чтобы получить назад средства, уплаченные за авиабилеты, потребуется придерживаться простого алгоритма действий. Прежде всего, необходимо зайти на сайт компании или посредника, у которого был приобретен билет. Далее, следует выполнить ряд простейших манипуляций:

  1. Зайти в личный кабинет пользователя.
  2. Перейти к разделу «Возврат билетов» или аналогичный.
  3. Ознакомиться с приведенной на сайте инструкцией и выполнить указанные в ней действия.
  4. Не забыть указать реквизиты, на которые потребитель планирует получить возмещенные средства.

Большинство сайтов оборудованы удобной системой по возврату билетов, которая позволяет оставить заявку на подобную услугу без длительного изучения. Тем не менее при возникновении проблем, всегда можно связаться с представителями организации для уточнения алгоритма действий, которого необходимо придерживаться для получения уплаченных средств.

Денежные средства, как правило, возвращают на тот счет клиента, с помощью которого билеты были оплачены. Если потребитель пользовался услугами посреднической компании для их приобретения, процесс возврата может существенно затянуться, вплоть до 3-х месяцев.

Что делать при отказе

Нередко недобросовестные компании могут выразить свой отказ возвращать денежные средства за билеты покупателю. В подобном случае, если клиент уверен в своей правоте, необходимо инициировать судебное разбирательство по данному вопросу.

В качестве представителя истца может выступать его доверенное лицо — юрист, который должен продемонстрировать суду доказательства наличия у потребителя уважительных причин для возврата.

Если перечень доказательств, представленных в ходе судебного заседания, будет достаточным суд обяжет авиакомпанию выплатить необходимую сумму, к которой, по усмотрению суда, может быть добавлена компенсация.

ЛУЧШИЕ КРЕДИТЫ ЭТОГО МЕСЯЦА

Источник: https://fintolk.ru/o-raznom/vozvrat-deneg-za-aviabilety-kuplennye-cherez-internet.html

Возможен ли возврат билетов, купленных через интернет

Возврат денег за авиабилеты купленные через интернет

Если вы приобрели авиабилеты, но вынуждены отменить полет из-за изменившихся планов, частично или полностью средства можно вернуть. Обмен и возврат авиабилетов, купленных через интернет, происходит согласно положениям компаний, услугами которых вы пользуетесь.

Отказ в возврате

Согласно условиям некоторых компаний они могут отказать в возврате денег, и это будет законно. Как правило, дешевые авиабилеты проще выбросить, чем вернуть. Но иногда за отдельную плату можно их обменять. Невозвратные билеты помечены так:

  • NON-REFUNDABLE;
  • NOT PERMITTED.

Остальные билеты при определенных условиях или ввиду возникновения вынужденных причин можно вернуть. Перед покупкой изучите особенности тарифа, чтобы в случае форс-мажорной ситуации не оказаться в невыгодном положении.

Вернуть авиабилет можно практически всегда

Возвратные авиабилеты

Существуют вынужденные причины, которые обязуют авиакомпании выплатить стоимость билета:

  1. Болезнь пассажира или его близкого, с которым планировался совместный полет.
  2. Смерть близкого родственника, если клиент оповестил авиакомпанию об этом до начала регистрации.
  3. Отказ от рейса из-за его задержки.

Также по субъективным причинам клиент может вернуть билет, если это предусмотрено правилами авиакомпании. Как правило, возвратные авиабилеты стоят дороже невозвратных, при этом пассажиру их стоимость компенсируется частично.

Изменение даты рейса

Обменять авиабилет разрешается в случае, если это предусмотрено правилами тарифа, установленного авиакомпанией. Если такая возможность есть, воспользуйтесь рекомендациями для успешного обмена:

  1. Чем раньше вы осуществите процедуру обмена, тем больше вероятность, что взамен старого авиабилета вы получите билет, полностью удовлетворяющий вашим требованиям по его стоимости, дате и времени рейса. Ряд авиакомпаний позволяет осуществить обмен раньше, чем за несколько часов до регистрации.
  2. Уточните, на каких условиях вам выдадут новый авиабилет. Возможно, за него придется заплатить сумму, которая не вписывается в ваш бюджет. Если же взамен вам предложат менее дорогой билет, есть вероятность, что разница компенсирована не будет.
  3. Если вы приобрели билет на сайте, на нем же осуществляется обмен. Сайт сгенерирует информацию о том, нужно ли уплачивать сбор за процедуру обмена и в каком размере. Не всегда функция обмена доступна в интернете: если ее нет, обратитесь непосредственно в кассу авиакомпании.
  4. После осуществления обмена через сайт распечатайте квитанцию, подтверждающую это. Возможно, она пригодится вам при регистрации на рейс.

Если после покупки вы обнаружили неверную дату, маршрут или другие данные, сразу обратитесь к представителю авиакомпании с просьбой поменять билет. Часто компании предлагают бесплатную услугу обмена в течение суток после приобретения билета, даже если тариф невозвратный.

Важно! Обмен билетов не всегда целесообразен. Например, если он стоит очень дешево, покупка такого же билета, но на другую дату, может в финансовом плане быть более выгодным решением. Также не забывайте, что каждый последующий обмен всегда стоит дороже предыдущего.

Важно знать процедуру возврата авиабилета

Тонкости возврата в сети

Возврат электронного билета осуществляется на том же сайте, на котором вы его приобрели:

  1. Зайдите на сайт и заполните заявку.
  2. К заявке прикрепите скан паспорта и чек, который подтверждает покупку.
  3. Если имеют место вынужденные причины, необходимо приложить сканы соответствующих документов (справка, свидетельство о смерти родственника и т. д.).

Внимание! Если отсутствует форма заявки, отправьте на электронную почту, указанную во вкладке «Контакты», письмо с намерениями вернуть средства. Объясните причину возврата, обязательно уточните номер бронирования, рейса, а также время и дату вылета.

Возможен ли полный возврат стоимости

Единственное условие, при котором можно вернуть полную цену авиабилета – это наличие вынужденной причины. То есть по закону должна иметь место одна из следующих причин:

  • серьезная болезнь заявителя или его близкого, являющегося попутчиком;
  • смерть члена семьи или близкого человека;
  • задержка вылета по вине авиакомпании.

Важно! Даже при наличии вынужденных причин ряд компаний может отказать в полном возврате в случае, если клиент не обратился в компанию до начала регистрации.

Процедура возврата

Вернуть авиабилет с возмещением полной стоимости возможно, но необходимо знать, как правильно действовать. Чем ближе дата вылета, тем больше сбор за возврат. Это необходимо учитывать и стараться запустить процедуру как можно раньше. К правилам возврата относятся следующие инструкции:

  1. Решите, какая причина повлекла за собой ваше решение. Если вы возвращаете билет по вынужденным причинам, которые были описаны выше, вам обязаны возместить полную стоимость билета. Добровольный возврат чаще всего подразумевает частичную компенсацию средств.
  2. Ознакомьтесь с правилами возврата по вашему тарифу. Возможно, возврат невыгоден в вашей ситуации, и гораздо дешевле просто купить новый билет.
  3. Запустите процедуру возврата. Сообщите представителям компании о своем намерении получить деньги обратно. Если причина возврата болезнь или смерть одного из родственников, необходимо предъявить документы, которые это подтверждают.
  4. Если ответ вас не удовлетворил, убедитесь, что решение сотрудников компании не соответствует законам Российской Федерации и правилам вашего тарифа. Если переговоры с сотрудниками авиакомпании не принесли должного результата, вы имеете право обратиться в вышестоящие инстанции.
  5. Подождите, когда средства будут возвращены на ваш счет. Обычно процедура возврата длится 1-4 месяца.

Если вы летите с пересадками и хотите сдать только один из купленных билетов, обязательно необходимо оповестить сотрудников авиакомпании.

Даже если вы опаздываете на один из рейсов или по каким-либо причинам собираетесь его пропустить, но на остальные рейсы планируете приехать, сообщите об этом, поскольку если вы не явились на регистрацию без предупреждения, последующие билеты автоматически сгорят.

Порядок возврата билета всегда одинаков, и чем раньше вы запустите эту процедуру, тем больше шансов на своевременное получение максимально возможной возвратной суммы.

Источник: https://bilet-samolet-otpusk.ru/vozvrat-aviabiletov-kuplennyh-cerez-internet

Как вернуть авиабилет купленный в интернете?

Возврат денег за авиабилеты купленные через интернет
Возврат авиабилетов

Иногда обстоятельства складываются против нас, и все планы рушатся. Особенно обидно, когда срывается запланированный отпуск или поездка, когда все билеты уже куплены. Но даже в таком случае, можно вернуть деньги за билет, купленный заранее. Будь то поезд, автобус или самолет.

Конечно, билеты на самолет стоят на порядок дороже и требования к их возврату намного строже, нежели для других видов транспорта. О том, как вернуть авиабилет в кассу, вы узнаете из данной статьи.

Возможные причины возврата

Если вы покупаете билет на самолет через Интернет, то ознакомьтесь заранее с правилами возврата билета. Обычно, при возврате авиабилетов, купленных через Интернет, удерживают часть расходов, размер такого штрафа устанавливает каждая авиакомпания сама. Штраф взимают, когда пассажир без веских причин сдает билет.

Вескими причинами, когда могут не взиматься штрафы, авиакомпании считают:

  • Отмену рейса;
  • Заболевание или смерть пассажира/близкого родственника;
  • Отказ в предоставлении визы;
  • Большая задержка рейса;
  • Перенос полета на другой день;
  • Изменение маршрута полета;
  • Необеспечение стыковки рейсов (если куплен единый билет).

Все эти причины отмены полета должны быть согласованы с авиакомпанией, в случае отказа от полета.

Документы для возврата

Для того, чтобы получить деньги за возвращенный билет, необходимо подать:

  • Удостоверение личности пассажира;
  • Авиабилет;
  • Претензию на возврат;
  • Реквизиты счета;
  • Справка, подтверждающая право на возврат (если требуется).

В заявлении необходимо указать причины возврата билета, перечислить список прикрепленных документов, а также указать требования по возврату авиабилета. Общение с авиакомпанией должно происходить в письменной форме, даже если вы получите отказ, он должен быть письменным.

На что можно рассчитывать?

Все зависит от того:

  • По какому тарифу был приобретен билет?
  • Входит ли он в категорию возвратных или является невозвратным?
  • Достаточно ли вынужденными являются причины возврата?
  • За сколько до вылета было подано заявление о возврате?

Обычно, если билет был приобретен в первый или бизнес-класс, то за возврат отдают большую часть от стоимости билета.

В настоящее время почти все билеты эконом класса включили в категорию невозвратных билетов, средства за эти билеты получить практически невозможно, если только причина не входит в список исключений по возврату.

О том, что такое невозвратный билет более подробно, вы можете прочитать в нашей статье.
Для того, чтобы вам вернули всю стоимость билета или его большую часть причины на возврат должны быть вескими, лучше всего если они будут подтверждены документально.

Также о возврате нужно предупреждать авиакомпанию заранее, благодаря своевременному оповещению, вы можете получить большую компенсацию. Так, если предупредить:

  • За сутки до отправления — вернут полную стоимость билета, за исключением комиссий и небольших штрафов;
  • Менее чем за сутки — вернут 75% от стоимости, за вычетом штрафов и комиссий;
  • Менее, чем за 4 часа — возможно вернут часть стоимости билета, но штрафы будут повышены.

Если произошла смерть или болезнь пассажира, то возврат составит 100%. Такую же сумму вернут, если полет не состоялся или задержался более чем на 3 часа по вине авиакомпании.

Невозвратные билеты

Не так давно невозвратные билеты были введены и в России, ранее они долгое время использованы за рубежом. Этот вид билетов страхует авиакомпанию от потерь, когда например пассажир опоздал на рейс и просит вернуть деньги.

https://www.youtube.com/watch?v=xIvFhgxVp-M

Есть только несколько исключений, по которым покупатель невозвратного билета имеет право получить деньги за его возврат. На практике средства за такие билеты возвращаются редко. Более подробно узнать о возврате данного вида билетов возможно перейдя по ссылке.

Возврат через интернет

Возврат через интернет

Сейчас авиабилет можно приобрести не только в авиакассе, но и в специальных точках продажи или в Интернете. Возврат билета туда также не должен вызывать много хлопот.

На всех сайтах по продаже билетов, есть кнопка «Возврат». Также описан договор покупки билета, в котором указаны возможные причины возврата.

Таким образом, если вы не можете полететь, то чтобы вернуть билет надо:

  • Зайти в личный кабинет на сайте;
  • Нажать кнопку «Возврат»;
  • Действую по инструкции на сайте вернуть билет;
  • Указать реквизиты для возврата денег.

Деньги вернут вам на карту, которой вы оплачивали билет или на указанный счет. В некоторых случая процесс возврата денег через посредников может затянуться до трех месяцев.

Если отказано в возврате

Порой вернуть деньги за билет бывает не просто, но если вы уверены, что можете рассчитывать на компенсацию, то можете попробовать доказать его через суд. При обращении в суд для возврата денег, рекомендуем воспользоваться услугами юриста, который поможет получить компенсацию, а также защитит ваши интересы перед авиакомпанией и судом.

Loading…

Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/kak-vernut-aviabilet-kuplennyj-v-internete.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.