+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

За чей счет проводится экспертиза некачественного товара

Содержание

Проведение экспертизы некачественного товара

За чей счет проводится экспертиза некачественного товара

Компенсация за некачественный товар – договорённость между покупателем и продавцом. Но иногда не выходит достичь этой договоренности. Тогда дело доходит до судебного разбирательства. Опытные адвокаты утверждают — выиграть дело без экспертизы товара сложно, а зачастую – невозможно.

Доказать неисправность сложного бытового устройства или низкое качество мебельного гарнитура поможет экспертиза некачественного товара, выполненная специалистами. Применить такой механизм достаточно просто, но для этого потребуется немало времени, иногда деньги и, обязательно, настойчивость.

Вывод специалиста полезен и для продавца некондиционного товара. С помощью независимой оценки можно установить истинную причину неисправности. Полагаться в таких делах на результаты внутренней (корпоративной) проверки не стоит.

В таких проверках срабатывает принцип корпоративной солидарности.

Что делать если товар некачественный

Неработающий новенький холодильник или рассыпающийся по частям только что установленный кухонный гарнитур – повод начать диалог с продавцом. Он должен быть конструктивным, но настойчивым. Первый этап – предъявить претензии и указать их в письменном документе.

Если этого будет недостаточно и диалог с продавцом ни к чему не приведет, стоит прекратить препирательства. В такой ситуации лучшее решение — независимая экспертиза товара ненадлежащего качества для объективной оценки.

Эксперты установят все важнейшие для спора факты:

  • соответствие товара стандартам, нормам, техническим условиям производства;
  • качество изготовленного конкретного образца продукции;
  • параметры изделия, включая качественные характеристики, объективные показатели работы.

При необходимости производится химический и физический анализ состава узла бракованного товара или конкретной детали. Если задачей является комплексная оценка качественности изделия, производится испытание на стенде или с помощью другого лабораторного оборудования.

Работа специалистов позволит определить:

  • почему не работало или сломалось сложное бытовое устройство;
  • какие были нарушены ограничения или технологии в производстве;
  • может ли ремонт исправить дефект;
  • насколько серьёзны недостатки конкретного изделия;
  • может ли устройство работать стабильно и долговременно.

Специальные списки вопросов для экспертной оценки составляются перед её проведением. На каждый из вопросов специалист обязан дать исчерпывающий ответ с чётким обоснованием.

Порядок осуществления товароведческой экспертизы

Заказ на проведение экспертизы может быть сделан как покупателем, так и продавцом товара. Правила защиты интересов покупателей, прописанные в законодательстве, предусматривают проведение экспертизы именно продавцом, что вменено ему в обязанность.

Нельзя сказать, что все экспертные центры могут попасть под влияние заказчиков или быть заангажированными, однако эта норма закона рассчитана на добросовестных продавцов. Если дело касается недобросовестных коммерсантов, покупателю следует подумать о составлении договора с независимыми специалистами для качественной оценки состояния изделия.

Первый этап оценки свойств изделия – внешний осмотр. В протоколе или другом документе, который фиксирует результаты, указывается внешнее состояние объекта экспертизы. В нём же необходимо указать и то, подвергался ли объект несанкционированному вскрытию, вмешательству в механизм, узлы и детали устройства.

На втором этапе проводится комплексная оценка характеристик и свойств самого изделия, указываются параметры, вносятся данные о производительности. Все эти сведения сопоставляются со стандартными показателями, а также заявленными характеристиками производителя.

Третий этап подразумевает формирование заключения, основанного на внешнем осмотре и комплексной оценке.

Кроме этих этапов, могут быть различные специфические исследования, стендовые испытания и проверки. Всё зависит от вопросов, которые ставит суд или заказчик перед экспертом.

Если повторная проверка выявит неточности или заведомо подложные данные, специалист, который дал такие искажённые сведения для суда, может понести уголовную ответственность. Тщательно проверяйте составленные экспертные выводы, задавайте обоснованные вопросы специалисту.

Какие нужны документы

Для проведения оценки качества товара потребуется стандартный перечень документов:

  • паспорт на изделие или информация о применяемых стандартах и правилах, внутренних техусловиях предприятия-изготовителя;
  • чеки, квитанции, другая информация о покупке, которая поможет установить время начала интенсивной эксплуатации;
  • договор на предоставление услуг и проплата по нему средств (зачастую авансовым платежом);
  • заранее составленный перечень вопросов, на которые эксперт может дать ответ.

Если требуется мнение специалиста по различным направлениям знаний, например, электротехники и механики – потребуется два вывода различных специалистов.

Если экспертиза покажет, что продавец или производитель не выполнили какое-либо из условий хранения или эксплуатации, магазин обязан выполнить требования покупателя. В этом случае финансовые компенсации должны быть за тем, кто реализует продукцию и допустил нарушение норм и стандартов.

Где и как проводится экспертиза

Когда переговоры между покупателем и продавцом заходят в тупик, требуется найти специалистов для исследования характеристик приобретённого изделия.

Где сделать экспертизу товаров ненадлежащего качества? Как правило – это специализированные центры. В них принимают по договору специалистов по направлениям, а также приглашают для выполнения конкретного заказа сотрудников различных фирм или компаний.

Как провести экспертизу товара побыстрее? Первый совет — передать весь пакет документов. Это ускорит поиск необходимых технических документов, в том числе техусловий, стандартов и других технических требований. Второе условие — детально рассказать о проблеме, указать даты, когда устройство перестало нормально работать или начал проявляться дефект.

Есть и ещё один вопрос, на который следует знать ответ ищущему справедливости в сфере защиты прав потребителя: кто должен проводить экспертизу? Первое ограничение – её нельзя проводить тому, кто сотрудничает или имеет хоть какую-то связь с заинтересованной стороной. Если это откроется во время судебного разбирательства, то такая экспертиза вызовет справедливые сомнения судей в её достоверности. Ещё один критерий ограничений – некомпетентность специалиста и не имеет ли он прямое отношение к предмету экспертизы.

За чей счет проводится экспертиза некачественного товара

Закон в некоторых случаях обязывает продавца оплатить услугу проведения экспертизы. К примеру, если товар оказался ненадлежащего качества, то продавец может или сразу согласиться с мнением покупателя о возврате, или за свой счёт провести экспертизу.

В каждом конкретном случае необходимо отдельно разбираться с ответом на вопрос о том, кто платит за экспертизу некачественного товара. Часть претензий покупателей необоснованны и относятся к цвету, свойствам поверхности, другим субъективным оценкам. В таком случае оплата экспертизы необязательна для продавца.

Практикующие адвокаты рекомендуют не соглашаться на проведение оценки качественных характеристик товара продавцом. Лучший вариант — найти независимый экспертный центр, который имеет положительную репутацию и предлагает взвешенную цену за свои услуги.

Стоимость экспертизы зависит от сложности, экстренности и развёрнутости полученной информации. Цена услуг зачастую определяется ставкой.
Цена может определяться и процентом от стоимости товара. Этот вариант используют в экспертизе дорогостоящих предметов быта, транспортных средств или других приобретений. Максимальная ставка такого вывода – не более 2-3% от цены изделия.

В некоторых случаях для защиты интересов правосудия суд назначает экспертизу по собственному усмотрению за счёт государства. Следует отметить, что проигравшая сторона может быть обязана возместить понесённые государством расходы на работу специалистов.

Сроки проведения экспертизы товара ненадлежащего качества

Общего порядка и конкретных сроков проведения экспертной оценки качества товара законом не установлено. Есть ограничения, которые дают право на возврат товара ненадлежащего качества. Именно в эти сроки и следует проводить оценку качества изделия:

  • по общему правилу – не более 15 дней;
  • в случае добровольного согласия на возврат – не более семи дней;
  • при изучении свойств конкретного изделия и проведения «дополнительной проверки качества» — 20 дней;
  • вместе с параллельным ремонтом и комплексным изучением неполадок – не более 45 дней.

Если производится экспертиза без использования специальных (узкопрофильных) знаний, тогда срок её проведения в профессиональных центрах не должна составлять более 3-4 дней.

Развёрнутая экспертная оценка проводится для подготовки материалов в суд. Чем детальнее и обширнее данные, тем дороже обойдётся такая услуга заказчику. Вместе с тем, для большинства случаев, установить качественные характеристики товара требуется только в определённом направлении, без проведения комплексной оценки.

Если отказали в проведении экспертизы

Рациональный подход к спору между потребителем и продавцом заканчивается договорённостью сторон: компенсационной выплатой или предоставлением нового товара. Но не все стремятся найти компромисс и переходят на уровень судебных разбирательств. Иногда тяжба и её возникновение связано с желанием отомстить, наказать материально поставщика некондиционного изделия.

Однако и отказ в проведении независимой оценки качественных характеристик изделий со стороны продавца — слабая позиция. В большинстве случаев для суда это косвенное доказательство вины и желание испытать потребителя на прочность. Отказ в экспертизе позволяет затянуть время рассмотрения иска, сыграть на эмоциях потребителя.

Не все предприниматели знают, что закон достаточно жёстко относится к тем, кто нарушает права потребителей. Если суд установит, что гражданин действовал добросовестно, что его обращение обосновано, тогда компенсация за товар, моральные издержки, судебные расходы, средства на проведение исследований экспертами будут оплачены из кармана производителя/продающей стороны.

Судебной практикой и законом РФ подтверждается право на заказ исследования качественных характеристик приобретённой вещи самим покупателем. Таким образом, предприниматель самостоятельно вручает судьбу спора в руки покупателя, который сможет компенсировать расходы и начать судебный спор с выигрышных позиций.

Судебная практика

В большинстве случаев хорошо обоснованный иск может стоить продавцу или его представителю значительных штрафных санкций. Суды часто защищают право гражданина потребовать от покупателя сумму за товар или исчислить сумму, потраченную на ремонт изделия.

Суд может назначать как государственных экспертов, так и инициировать безадресную экспертизу. Во втором случае – это споры связанные с защитой прав потребителя. Такие исследования проводятся частными, независимыми фирмами или специалистами, которые имеют специальные знания и навыки. Суды обычно назначают такую оценку качественных характеристик до начала рассмотрения дела по сути.

Когда становится известно, что решение эксперта не в пользу производителя или магазина, доказать свою правоту в суде этой стороне будет невозможно.

Такая информация в деле избавит от длительного затяжного процесса. С другой стороны, участники разбирательства смогут урегулировать спор уже на подготовительном этапе.

Таким образом, есть возможность переубедить оппонента ещё на начальной стадии рассмотрения дела.

Если будет назначена альтернативная оценка качества изделия другой заинтересованной стороной, это поможет суду более объективно, взвешенно рассмотреть спор и утвердить справедливый вердикт.

Заключение

Неисправная вещь, приобретённая через магазин или дистанционно — не такая и редкостная ситуация.

В основном все споры с продавцами некондиционных товаров начинаются тогда, когда сумма приобретения значительна или её приобретение было важно в определённый момент.

Это касается как крупных бытовых устройств, например, мотоблоков, мини-тракторов, так и мелких — планшетов, фотоаппаратов, систем кондиционирования.

На приобретение сложной бытовой техники, необходимо потратить значительную сумму денег.

Кроме того, эти товары служат улучшению бытовых условий пользователя, а также для организации увлекательного досуга, расширения коммуникационных и других возможностей.

Именно поэтому испорченное настроение и нерешённые проблемы стоят дороже, чем неисправная техника. Такой спор может наверняка закончиться судебным разбирательством.

Для обоснования иск в суде необходимо подготовить и организовать проведение экспертизы товара. Это поможет самому истцу или его законному представителю потребовать возмещение за покупку в полном объёме, компенсацию за моральный ущерб, а также взыскать стоимость услуг специалистов по экспертизе.

Источник: https://PravPotreb.com/zashchita-potrebiteley/ekspertiza-nekachestvennogo-tovara.html

Экспертиза товара ненадлежащего качества: где и как проводиться, сколько длится по закону

За чей счет проводится экспертиза некачественного товара

Разногласия между продавцом и покупателем о недостатках товара разрешает экспертиза.

В отличие от проверки качества, это более глубокое, всестороннее исследование, которое проводит независимый специалист за отдельную плату по инициативе одной из сторон.

Результаты этой процедуры становятся решающим фактором в деле защиты прав потребителей, в том числе в суде. Расскажем, как проводится экспертиза товара ненадлежащего качества, кто ее должен организовывать и оплачивать.

Экспертиза товара и проверка качества — разные процедуры

Стоит различать товароведческую экспертизу и проверку качества (диагностику). П. 5 ст. 18 ЗоЗПП описывает эти процедуры.

Проверка качества проводится сотрудниками АСЦ всегда по инициативе и за счет продавца. Она показывает, есть ли у товара недостаток, а также были ли выявлены следы неправильной эксплуатации.

По итогам сервисный центр выдает акт технической проверки, на основании которого магазин проводит возврат (ремонт, обмен) покупки или отказывает в нем.

В этом документе нет указаний на методику исследования, только конечный результат.

Важно знать! Основная цель проверки качества — выявить, если ли в товаре неполадки. Цель экспертизы — определить, почему они появились.

Дополнительную экспертизу продавец организует и оплачивает, только если между ним и потребителем начался спор о причине возникновения дефекта. Как это происходит: проверка качества выявила, что неполадки в товаре есть, но они появились по вине владельца.

Случай не гарантийный, поэтому возврата (обмена, бесплатного ремонта) не будет. Покупатель считает, что брак производственный. Он требует проведения экспертизы — более глубокого исследования товара с целью выявить причины появления недостатка.

Продавец соглашается и оплачивает ее.

Проведение экспертизы доверяют не сервисным центрам, а специализированным независимым организациям. По результатам оформляется акт (заключение). Это комплексное исследование, которое выявляет причинно-следственные связи между воздействующими факторами в процессе изготовления и использования товара и его текущим состоянием.

Эксперт делает выводы о качестве объекта изучения, потребительских свойствах, соответствии ГОСТ и другим стандартам, возможности дальнейшего использования. В акте подробно описывает процесс и методику исследования, подтверждает свою квалификацию. В общем, выводы эксперта более серьезны, чем результаты диагностики в сервисном центре, и более достоверны.

Виды экспертизы товара ненадлежащего качества

Экспертиза бывает:

  • Внесудебная, организованная магазином;
  • Внесудебная, организованная покупателем;
  • Судебная.

Ст. 18 ЗоЗПП определяет, кто должен проводить экспертизу при возникновении спора о причине недостатка. Инициировать ее вправе покупатель, а организовать и оплатить магазин.

Если результат — брак производственный, продавец принимает товар и возвращает за него деньги (проводит гарантийный ремонт или обмен).

Если результат — недостаток эксплуатационный, потребитель компенсирует магазину затраты на экспертизу.

Результат такого исследования имеет решающее значение в споре между продавцом и потребителем. Обжаловать его можно только в суде.

Независимая экспертиза товара ненадлежащего качества проводится покупателем по своему желанию и за свой счет, если диагностика сервисного центра не нашла недостатки. Выводы эксперта в этом случае магазин не обязан принимать в расчет, поэтому, как правило, потребитель обращается в суд.

Деньги за организацию такого исследования магазин не вернет, если потребитель лишил его возможности самостоятельно провести проверку качества (не сдал товар вместе с претензией на возврат, а сразу обратился к эксперту). В то же время, если независимый специалист оспорит выводы сервисного центра и докажет, что они неверны, суд может взыскать с продавца компенсацию стоимости экспертизы в пользу покупателя (п. 1 ст. 98 ГПК РФ).

Судебная экспертиза проходит в рамках рассмотрения дела согласно постановлению судьи, если он сомневается в результатах проведенных сторонами самостоятельных проверок. Оплачивает ее проигравший.

К судебным экспертам выдвигаются более жесткие требования в отношении их квалификации, опыта и др. В частности, они предупреждаются об уголовной ответственности за заведомо ложные результаты проверки.

Как проводят экспертизу?

Экспертизу некачественного товара проводят по договору со специалистом — сотрудником государственной или частной организации. Методику, на которой базируется исследование, каждая компания разрабатывает самостоятельно с учетом системы стандартизации РФ (ГОСТ). Поэтому процедура может отличаться. Но в любом случае специалист проводит:

  • Внешний осмотр и поиск явных дефектов, деформаций корпуса;
  • Проверку работоспособности и соответствия тому, что заявлено производителем в технической документации;
  • Внутренний осмотр — изучение товара в разобранном состоянии, поиск сорванных пломб, наличия следов ремонта, воздействия высоких температур, грязи и воды и др.

На основании результатов осмотров эксперт делает выводы о характере дефекта и причине его появления. Он описывает методику и свои логические выкладки. Поэтому, в отличие от краткого акта технической проверки, заключение эксперта часто занимает несколько листов.

Если потребитель хочет присутствовать на проверке, организованной продавцом, он выражает это желание письменно. Тогда ему сообщают место и время проведения процедуры.

Если покупатель заказывает свою экспертизу, он сообщить о ней продавцу. Это необязательно, но демонстрирует его гражданскую добросовестность.

К сведению! В некоторых случаях уклонение от экспертизы, препятствование ей — это уже достаточное для суда основание встать на сторону другого участника дела (п. 3 ст. 79 ГПК).

Срок проведения экспертизы

ЗоЗПП регулирует сроки удовлетворения требований потребителя или отказа в них. Это 45 дней на проведение гарантийного ремонта (ст. 20), максимум 20 дней на обмен (ст. 21), всего 10 дней на возврат (ст. 22). За это время магазин должен уложиться с проверкой качества.

Получив отрицательные результаты проверки, магазин сразу же оформляет отказ в возврате (ремонте, обмене). Вручая его потребителю вместе с товаром, он фактически исполняет свою обязанность согласно ЗоЗПП.

При этом спор о характере недостатков может и не возникнуть, даже если сервисный центр переложил вину за появление брака на потребителя, то есть фактически отказал в гарантии. Поэтому утверждать, что экспертиза должна быть проведена в эти же 10 (20, 45) дней, нельзя. Тем более что эксперт как третье независимое лицо не всегда находится в шаговой доступности.

Поэтому на практике потребитель и магазин действуют так. Первый получает отказ в возврате (ремонте или обмене) по причине эксплуатационного характера недостатка. Он не согласен и требует экспертизу, о чем пишет претензию в свободной форме. На ее рассмотрение у магазина есть разумный срок — чаще всего это 10 дней.

Обратите внимание! Срок проведения самой экспертизы определяется договором между специалистом и тем, кто эту процедуру оплачивает (продавец, покупатель). Это, в среднем, от 10 до 60 дней.

Результаты экспертизы

Перед экспертом ставят несколько вопросов — именно на них он должен дать четкий ответ в своем акте. Как правило, они касаются причины возникновения конкретного брака, вызвавшего спор между сторонами.

Но экспертизе подвергается весь товар. И если специалист находит дефекты, которые не обнаружил сервисный центр, он описывает их в акте. По каждому недостатку указывает степень значительности, характер (скрытый, явный) и то, как он влияет на возможность использовать товар по назначению.

Присутствующие при проверке потребитель, продавец или их представители расписываются в заключительном акте. Все выявленные нарушения, свое несогласие с процедурой или результатами указывают в специальном разделе.

Стоимость экспертизы

Сколько стоит экспертиза, зависит от ее сложности, региона проведения, срочности, количества поставленных специалисту вопросов. В целом оплата не превышает 10% цены товара и колеблется в пределах от 3 до 50 тыс. руб.

Как выбрать независимого эксперта?

Независимую экспертизу бракованного товара покупатель поводит, если проверка качества от магазина не выявила недостаток. Также она нужна, если истек гарантийный срок или срок годности (в этом случае именно потребитель обязан доказать наличие и характер дефекта). Чтобы результат экспертизы качества товара принял суд, стоит правильно выбирать специалиста, который будет ее выполнять.

Для деятельности экспертных компаний не нужна лицензия, поэтому их очень много. Лучше заключить договор с некоммерческой организацией: в этом случае ее независимость от того, кто платит, не будет поставлена под сомнение. Во многих регионах при торгово-промышленных палатах действуют профессиональные бюро экспертиз.

В некоторых сферах действуют дополнительные законодательные ограничения, которые нужно принимать во внимание.

К примеру, для проверки автомобиля эксперт и организация (его работодатель) должны соответствовать профессиональным требованиям.

Специалист обязан иметь профильное высшее образование, пройти аттестацию МАК, числиться в федеральном реестре. Перед заключением договора стоит проверить эту информацию.

Важно знать! Методика проведения экспертизы должна быть сертифицирована. Без этого заключение теряет юридическую доказательную силу.

Нужна ли консультация юриста?

Экспертное заключение часто принимается судом в качестве неопровержимого доказательства. Поэтому подвергнуть его сомнению, отменить крайне сложно. Для этого нужно внимательно читать документ и знать, за что «зацепиться»: отсутствие методики, нестыковки в логической цепочке, неточные ответы и др. Увидеть все это может только профессионал в сфере защиты прав потребителей.

Опытный юрист поможет найти своего независимого специалиста, поставит перед ним грамотные вопросы, отстоит его заключение в суде. В случае необходимости ходатайствует о проведении судебной экспертизы. Обращение к профессионалу в таких делах — правильный выбор и потребителя, и продавца.

Источник: https://glavny-yurist.ru/jekspertiza-tovara-nenadlezhashhego-kachestva.html

Порядок прохождения экспертизы товара ненадлежащего качества

За чей счет проводится экспертиза некачественного товара

Не всегда правильную работу или качество товара можно точно проверить перед приобретением. Большинство недостатков и погрешностей  могут возникнуть в процессе эксплуатации. Возврат товара обратно в магазин приносит ущерб продавцу.

Именно поэтому магазины часто уклоняются от соблюдения потребительских прав, установленных законом. При возникновении спорных ситуаций между потребителем и продавцом должна быть организована экспертиза товара ненадлежащего качества.

Что подразумевается под экспертной проверкой

Провести экспертизу некачественного товара требуется, если между магазином и потребителем не достигнуто соглашение об осуществлении ремонта по гарантии или возврату оплаченной суммы. Часто продавцы пытаются убедить покупателя, что в поломке виноват он.

Цель проверки:

  • установить, что в товаре действительно есть производственный недостаток, который привел к поломке;
  • подтвердить обоснованность претензий покупателя.

Под термином «товар ненадлежащего качества» понимается:

  • среди недостатков товара есть те, которые не соответствуют закону;
  • он не соответствует описанию в инструкции;
  • не выполняет цели.

Если поломка неустранима, её ремонт стоит дороже, чем сама вещь, либо после проведения ремонта ситуация повторяется, такая вещь считается некачественной. Чтобы это подтвердить, необходимо организовать экспертизу товара.

Расходы по проведению экспертизы несет на себе продавец товара, требования со стороны магазина оплатить экспертизу незаконны.

Порядок прохождения проверки

Проводить экспертизу можно как на продукты питания, так и на технические вещи. Отличие заключается в том, что на продукты питания срок проведения исследования уменьшается.

При приёме вещи на ремонт по гарантийному талону и проведение экспертизы, продавец обязан выдать покупателю расписку. В ней должно быть указано точная дата и время проведения экспертной проверки. Потребитель вправе наблюдать за  процедурой. Кроме того, это необходимая мера, так как продавец  заинтересованное лицо, и  процесс нужно лично контролировать.

При проведении экспертной  проверки заявитель имеет право не только наблюдать за процессом, но и наблюдать за составлением акта и сообщать о неточностях внесения. Принятие участия потребителем в проверке товара гарантирует исключение сфабрикованного результата экспертизы.

Все расходы по произведению проверки товара несёт продавец. Но если в ходе проверки было установлено, что поломка произошла по вине покупателя, то все расходы придется оплачивать потребителю.

Порядок оформления документов по экспертизе проходит в два этапа. Первый этап включает в себя приёмку товара на ремонт.

При этом составляется акт, в котором сотрудники магазина фиксируют:

  • описание вещи;
  • наличие пломб, установленных заводом производителем;
  • претензии потребителя;
  • время и место проведения экспертизы;
  • участников проверки.

Следующим этапом идет проведение экспертизы и составление акта проверки.

В акте прописывается:

  • время и дата проведения экспертной проверки;
  • личные данные проверяющих и потребителя;
  • описание товара, его серийный номер, состояние на момент проверки;
  • выводы с техническим обоснованием.

В случае получения результата в пользу потребителя требования удовлетворяются. Если же по результатам проверки в акте указано, что в поломке виноват потребитель, он имеет право обратиться за независимой экспертизой.

Многие потребители выбирают другой вариант и обращаются сразу в суд. Это целесообразнее сделать, так как только акт независимой экспертизы не поможет решить проблему.

В конфликтной ситуации с поставщиком чаще всего заключительным этапом становится судебное решение. При обращении в суд с иском экспертиза будет назначена судом.

В случае положительного решения для потребителя все расходы на ее проведение будут возложены на магазин.

Сроки экспертной проверки

Для осуществления экспертизы законом прописаны чёткие временные рамки.

Они привязаны к  условиям потребителя:

  1. Если покупатель приносит вещь для проведения гарантийного ремонта, то срок не должен превышать 45 дней. Организация экспертной проверки не принимается как причина для законного увеличения срока. Продлить его стороны могут только по добровольному соглашению.
  2. Если товар сдается на обмен, у продавца есть 20 дней. Если надлежащий товар отсутствует, срок может быть увеличен по закону до одного месяца. За это время продавец должен провести экспертизу вещи и найти замену.
  3. Возврат покупки и снижение стоимости должны быть проведены не позднее 10 дней.

Нельзя на законных основаниях сдвинуть сроки, ссылаясь на отсутствие необходимых деталей для ремонта. Увеличение срока по такому основанию грозит продавцу штрафом.

Во всех случаях  при проведении экспертной проверки заявитель имеет право находиться при процедуре. Кроме того, он может обратиться за независимой экспертизой.

Её можно провести:

  • до сдачи товара в ремонт;
  • параллельно с экспертизой продавца;
  • после ее завершения.

Независимая экспертная проверка требуется в том случае,  если проблема с эксплуатацией товара возникла по окончанию срока гарантии, но ещё не прошло два года после совершения покупки. В этой ситуации доказать, что поломка возникла по вине производителя, возможно только с помощью проведения независимой экспертизы.

Кроме того, за помощью к независимым экспертам можно обращаться, если вы не согласны с результатами продавца. Сроки независимой экспертизы на законодательном уровне не ограничены.

Нарушение сроков экспертизы

Магазин может быть привлечён к ответственности в случае срыва сроков:

  1. Покупатель вправе затребовать компенсацию за каждый день нарушенного срока в размере 1% от стоимости вещи.
  2. При произведении ремонта сложнотехнической вещи дольше 30 дней покупатель вправе потребовать возврат оплаченных за покупку средств.
  3. Если магазин нарушил сроки, потребитель вправе обратиться в суд с требованиями:
  • вернуть деньги, оплаченные за вещь;
  • возмещение морального ущерба;
  • потребовать выплат неустойки за все дни просрочки;
  • при выполнении экспертизы независимыми специалистами взыскать потраченные средства.

Если сроки экспертной проверки затянулись, покупателю необходимо:

  1. Написать претензию в магазин.
  2. В случае отказа продавца в удовлетворении требований, составить исковое заявление в суд.

При обращении в суд потребуется собрать все необходимые документы: чеки, гарантийный талон, расписка о принятии товара для произведения ремонта, результат проверки.

Если истец выигрывает суд, то судебные издержки должен будет оплатить ответчик.

Экспертиза товара помогает выявить некачественный продукт и вернуть потребителям потраченные за него средства. При  несогласии с актом проверки магазина у потребителя всегда есть возможность обратиться за помощью к независимым экспертам.

Имея на руках акт, проведенный независимой экспертизой с подтверждением брака по вине производителя, потребитель может смело обращаться в суд.

Таким образом, он сможет получить не только деньги за товар, но и возместить все неустойки и оплату независимой экспертной проверки.

Источник: https://provolochek.ru/tovary/ekspertiza-tovara-nenadlezhashhego-kachestva.html

За чей счет проводится экспертиза некачественного товара

За чей счет проводится экспертиза некачественного товара

/ Защита прав потребителей / Пресс-релизы /

Экспертиза как способ защиты прав потребителей

В Управление Роспотребнадзора по Республике Алтай обратился потребитель с жалобой на продавца магазина «Витрин», который отказал в возврате денег за некачественное платье, мотивировав свой отказ тем, что в магазине продаются только качественные дорогие вещи. Потребителю было рекомендовано провести независимую экспертизу, в результате которой в изделии легкой промышленности выявлен дефект производственного характера. Деньги за некачественный товар и расходы на проведение экспертизы были возмещены покупателю в досудебном порядке в полном объеме.

За реализацию товаров, не соответствующих требованиям технического регламента Таможенного союза предприниматель привлечен к административной ответственности.

В этой связи разъясняем потребителям порядок проведения экспертизы:

При установлении определенных обстоятельств и фактов, а также причинно-следственной связи между некоторыми явлениями, бывают необходимы специальные познания.

Лица, обладающие специальными познаниями в той или иной области, называются экспертами. Обращаться за проведением той или иной экспертизы в разных случаях вправе граждане и юридические лица.

В большинстве случаев экспертиза проводится на платной основе.

В то же время Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее – Закон РФ «О защите прав потребителей», Закон) предусматривает случаи, когда продавец товаров (исполнитель работ/ услуг) обязаны провести экспертизу за свой счет.

Так в случае обнаружения недостатков в товаре (работе/ услуге), на который установлен гарантийный срок, потребитель по своему выбору вправе:

— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Либо (в случае работ/ услуг):

— соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

— безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

— возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

В случае, когда указанные требования выдвигаются потребителем в период гарантийного срока, продавец (исполнитель) отвечает за недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия потребителем товара (результата работы/ услуги). Таким образом, необходимо установить причину возникновения недостатков, которую может установить эксперт.

Учитывая вышеназванные положения, провести экспертизу должен именно продавец (исполнитель). В данном случае «провести» означает «заказать и оплатить». Однако потребителям необходимо учитывать, что если причиной возникновения недостатков окажется неправильная эксплуатация товара (результата работы/ услуги), необходимо будет возместить средства, затраченные продавцом на проведение экспертизы.

Вне зависимости от того, кто заказывает и оплачивает экспертизу, Закон РФ «О защите прав потребителей» предусматривает право потребителя «участвовать в проведении экспертизы».

Естественно, физически участвовать в ее проведении вряд ли будет возможно.

Однако данное право должно реализовываться извещением потребителя о самом факте проведения экспертизы, ее дне, экспертном учреждении, предоставлении потребителю возможности поставить перед экспертом интересующие его вопросы.

Отметим, что любое заключение эксперта (если оно вызывает сомнения) тоже, что называется, не приговор.

Если вам кажется, что эксперт недостаточно полно ответил на требовать восстановления своих прав и удовлетворения требований в судебном порядке.

В суде же можно будет заявить ходатайство о проведении дополнительной/ повторной экспертизы; только будьте готовы в этом случае нести расходы на оплату повторной экспертизы пополам с ответчиком.

В случае, когда гарантийный срокна товар (работу/услугу) истек либо не был установлен, потребитель также может рассчитывать на удовлетворение своих требований.

Однако доказывать, что недостаток товара (работы/услуги) возник по причине производственного характера, в таком случае должен сам потребитель. То есть провести (читаем «оплатить») экспертизу обязан именно он.

В случае подтверждения сомнений относительно «производственной» причины возникновения недостатка продавец (исполнитель) будет обязан исполнить законные требования потребителя, а также возместить ему стоимость проведенной экспертизы.

(c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Алтай, 2006—2015 г.

Все права на материалы, размещенные на сайте, охраняются в соответствии с законодательством РФ, в том числе об авторском праве и смежных правах.
При использовании материалов сайта необходима ссылка на источник

Сейчас 622 гостей онлайн

Адрес: 649002, Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, проспект Коммунистический, 173

Тел.: +7 (38822) 6-43-84

Эл. почта:

Вернуться ○ Что такое ненадлежащее качество? Ненадлежащее качество товара – это его несоответствие обязательным требованиям, предъявляемым законом, договором или целью, для которой он приобретался.

Законодательно определено две разновидности дефектов – «недостаток» и «существенный недостаток». Недостаток – выявленный незначительный дефект, который не мешает эксплуатации товара.

Существенный недостаток – это неустранимый дефект или недостаток, который не может быть устранен без дополнительных расходов, несоизмеримых с изначальной стоимостью вещи, или проявляющийся неоднократно.

Вернуться ○ Кто должен оплачивать экспертизу на брак товара? Оплачивать экспертизу должен инициатор ее проведения. Обычно это покупатель. Однако при установлении вины производителя или продавца экспертиза осуществляется за их счет.

Как и за чей счет проводится экспертиза некачественного товара?

В случае, когда обязанность по проведению экспертизы ложится на потребителя, рекомендуем сообщить о проведении экспертизы продавцу (изготовителю, импортеру) и представить ему право присутствовать при проведении экспертизы.

Если в результате экспертизы товара будет установлено, что недостатки возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента, потребитель вправе требовать от продавца в качестве возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества, возмещения расходов по проведению экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Возмещение расходов продавца (изготовителя, уполномоченной организации, уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) на проведение проверки качества товара Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» не предусмотрено.

Читайте так же:  С какого дня платятся алименты

Проверка качества и экспертиза товара

Также потребитель может обратиться к изготовителю и импортеру с требованием замены товара на товар этой же марки, гарантийного ремонта либо возврата уплаченной за товар суммы. Вышеуказанный Закон обязывает лицо, к которому потребитель обратился, принять товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества товара.

В связи с тем, что продавец несет ответственность за недостатки товара в случае их возникновения до передачи товара или по причинам, возникшим до этого момента, его решение об удовлетворении претензии будет зависеть от причины возникновения недостатка. В случае спора о причинах возникновения недостатка проводится экспертиза товара.

[1]

За чей счет производится экспертиза

Исходя из сопоставления вышеуказанных положений, в зависимости от наличия или отсутствия гарантийного срока на товар и будет определяться, кто и за чей счет будет проводить экспертизу.

При наличии гарантийного срока продавец (изготовитель, уполномоченная организация, уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязаны провести экспертизу товара за свой счет.


Потребителю предоставлено право присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что недостатки товара возникли вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действия третьих лиц или непреодолимой силы, т.е.

Как провести экспертизу товара ненадлежащего качества?

Вернуться ○ Можно ли на основании полученных данных идти в суд? Если по результатам экспертизы было подтверждено, что дефект товара возник по вине производителя или продавца, а они отказывают в мирном возврате или обмене, следует обращаться в суд. В иных случаях это нецелесообразно, так как, если будет доказана вина покупателя, он понесет не только расходы на экспертизу, но также на судебный процесс и иные, заявленные ответчиком.

Экспертиза некачественного товара — как все сделать правильно

Однако если выяснится, что дефект образовался по вине покупателя, продавец вправе потребовать возмещения затрат на оплату экспертизы и транспортировку товара. Пункт 5 ст.

18 Закона «О защите прав потребителей»:В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Сколько это стоит? Стоимость процедуры оценки составляет около 10% от стоимости изделия. Порядок процедуры Чтобы провести экспертизу, покупателю необходимо указать об этом в претензии.

Она составляется при возврате бракованного товара и пишется на имя организации, осуществившей продажу некачественного товара.
В ней указываются паспортные данные покупателя, дата покупки и причина возврата.

Также следует уточнить, что именно покупатель хочет: заменить товар, отдать в ремонт, вернуть деньги.

Чтобы исключить возможность фальсификации потребитель может присутствовать при экспертизе — об этом ему следует уведомить продавца в претензии. При приёме товара экспертом составляется акт (копию отдают потребителю).

Советы юриста: ✔ Приобрела один из известных флагманов, но он начал шипеть, вскоре сломался динамик. Так как смартфон дорогой, то решила обратиться в магазин с заменой, однако мне отказали, сказав лишь что поломка – моя вина.

Вернуться ○ Что представляет собой независимая экспертиза? Экспертиза может быть проведена по инициативе любой из сторон. Как правило, независимая экспертиза требуется при возникновении спорной ситуации.

Обычно продавец и покупатель не могут договориться, кто виноват в возникновении недостатка товара. Покупатель может доверить проведение экспертизы продавцу или обратиться к специалистам самостоятельно. После получения результатов станет ясно, кто должен оплатить это мероприятие (обычно оплату вносит виновник).

За чей счет проводится экспертиза некачественного товара между юр лицами

Помните, что при возврате некачественных товаров непродовольственного характера, вы имеете полное право потребовать экспертизу. Если продавец отказывает в вашем праве, то вы можете самостоятельно обратиться в аккредитованное экспертное бюро либо сразу пойти в суд.

Источник: https://asbrus.ru/za-chej-schet-provoditsya-ekspertiza-nekachestvennogo-tovara/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.