+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Заявление на возврат денежных средств наличными образец

Содержание

Возврат денег за товар, оплаченный банковской картой: сроки, порядок действий, образец заявления, закон о ЗПП

Заявление на возврат денежных средств наличными образец

В большинстве бутиков, магазинов, супермаркетов на кассе установлены эквайринговые терминалы, позволяющие оплачивать покупки с помощью пластиковой карты.

Закон № 2300-1 разрешает покупателю при оплате безналичным способом возвращать неподошедшую или некачественную вещь в магазин.

В статье рассмотрим правила и процедуру возврата вещи, оплаченной банковской картой, что делать, если чек утерян, через сколько дней средства поступят на счет, можно ли получить наличными, когда могут отказать, что делать, если отказали незаконно.

Правила возврата товара, оплаченного банковской картой

В соответствии со статьей 25 Закона от 07.02.1992 года № 2300-1 клиент вправе вернуть неподошедшую покупку. Посетить магазин нужно в течение 14 дней после совершения транзакции. Некачественную вещь можно отдать обратно в пределах срока гарантийного обслуживания.

Если вещь была оплачена по безналичному расчету, следует предъявить кассовый чек, пластиковую карту и ксерокопию паспорта. При обращении в день покупки транзакция сразу же отменяется, средства перечисляются обратно на карту клиента. В остальных случаях процедура проходит чуть сложнее и дольше.

На практике процесс выглядит следующим образом:

  1. Гражданин пишет заявление в торговый центр;
  2. Магазин передает копию обращения в кредитную организацию;
  3. Банк в течение трех суток проверяет обращение на предмет достоверности;
  4. Деньги переводятся клиенту.

Для проведения расчетных операций по банковским картам продавец заключает с кредитной организацией соглашение об эквайринге. При покупке гражданину выдают слип, подтверждающий факт использования карты, и чек ККТ. Возврат средств проводится в порядке, установленном условиями эквайринга.

Как вернуть деньги за товар, оплаченный банковской картой?

Для возврата денег покупателю потребуется выполнить определенные действия. Рассмотрим процедуру и нюансы, возникающие на практике.

Куда обращаться?

Товар приобретается в магазине, поэтому за деньгами необходимо обращаться к продавцу. Гражданин заполняет заявление и передает его вместе с неподошедшей вещью.

В тексте обращения нужно указать обязательную информацию:

  • наименование супермаркета, его местоположение и контакты;
  • данные о клиенте (ФИО, адрес, телефон);
  • сведения о договоре покупки (наименование приобретенной вещи, стоимость и дата);
  • чем клиент остался недоволен и почему хочет вернуть денежные средства;
  • сведения о банковской карте, с которой проведена транзакция;
  • требование начислить потраченную сумму обратно на счет.

К заявлению необходимо приложить товарный чек, счет, договор, прочие документы, выданные при приобретении вещи.

Документ подается в двух экземплярах. Один передается в магазин, на втором сотрудник ставит отметку о получении. Если у покупателя нет возможности посетить продавца лично, заявление направляется по почте заказным письмом с уведомлением.

При оформлении возврата магазин выдает потребителю акт приемки вещи или накладную, подтверждающую, что покупка поступила к нему.

Что делать, если чек утерян?

Случается, что покупатель оплачивает товар по карте и выбрасывает чек. Плюс безналичной оплаты состоит в том, что платежный документ можно восстановить. Для этого необходимо запросить выписку в кредитном учреждении.

Если у покупателя подключен интернет-банкинг и смс-оповещение от банка, то достаточно будет сведений, полученных через личный кабинет и копий смс-сообщений о транзакции.

Потребитель пишет заявление в магазин о восстановлении чека. Помимо данных о продавце и покупателе в тексте нужно указать:

  • дату совершения покупки;
  • сведения об оплате с помощью банковской карты;
  • информацию о свидетеле (если он присутствовал вместе с покупателем).
  • просьбу восстановить чек.

Скачать образец заявления о восстановлении чека

На основании данных документов продавец обязан осуществить возврат денег за товары, оплаченные банковской картой.

Через сколько придут деньги на карту?

Процесс перечисления денежных средств занимает в среднем 10 дней (статья 22 Закона № 2300-1).

Если магазин и покупатель обслуживаются в разных банках, то кредитная организация продавца перечисляет деньги в кредитную организацию покупателя. Та в свою очередь зачисляет поступившие средства на банковскую карту потребителя.

Срок возврата зависит от оперативности работы банка. Часто кредитные организации затягивают процедуру до 30-40 дней. При этом ответственность за просрочку ложится на магазин. Потребитель вправе обратиться к продавцу за оплатой неустойки в связи с просрочкой. Магазин может в порядке регресса требовать от банка возмещения убытков.

Можно ли вернуть наличными денежные средства, переданные продавцу по безналичному расчету?

Источник: https://glavny-yurist.ru/vozvrat-deneg-za-tovar-oplachennyj-bankovskoj-kartoj-po-zakonu-o-zpp.html

Заявление на возврат денежных средств: инструкция + образец

Заявление на возврат денежных средств наличными образец

Заявление на возврат денежных средств: 5 причин составить иск + 9 обязательных реквизитов в документе + 3 этапа подготовительной работы.

Денежные споры могут возникнуть по любому поводу между разными контрагентами.

Хорошо, если они решаются мирным путем без обращения в суд. Но, увы, никто не застрахован от нечестных дельцов на своем пути, которые соглашаются возвратить не принадлежащие им средства только после приобщения к делу правоохранительных органов.

Если вам пришлось столкнуться с несправедливостью, то лучше разобраться, как составить заявление на возврат денежных средств, чтобы вернуть то, что принадлежит вам по праву законным способом.

Заявление на возврат денежных средств: споры, которые решаются в суде

Обращение в суд – не единственная возможность получить возврат своих денег. Иногда ситуацию можно решить путем переговоров и привлечения к делу опытного адвоката.

1) Всегда ли исковое заявление на возврат денежных средств – единственный выход?

Судебное разбирательство – не самый приятный жизненный опыт, даже если вы выступаете на стороне обвинения.

Если есть возможность его избежать и решить дело без составления искового заявления, следует всеми силами реализовать эту возможность.

Не важно, кто и по какой причине должен вам деньги, попытайтесь несколько раз поговорить с должником и дать ему возможность возвратить денежные средства без судебных разбирательств.

В качестве аргумента в разговоре можно использовать «угрозу» обратиться в суд, если вторая сторона не одумается и не инициирует возврат денег, которые по закону являются вашими.

Не единичны случаи, когда дело удалось решить посредством вмешательства адвоката.

Игорь одолжил своему куму Андрею 50 000 рублей. Повинуясь интуиции и игнорируя обиженное ворчание Андрея, мол, «свои люди, сочтемся», настоял на нотариальном оформлении расписки.

Когда наступил срок отдавать средства, кум попросил у Игоря еще месяц. По его истечению, попросил еще 2 недели. А потом и вовсе начал рассказывать, что денежного капитала для возврата долга у него нет и Игорю придется подождать.

Никакие аргументы не помогали. Возникла ссора, в результате которой Андрей пригрозил Игорю вообще не отдать деньги раз тот «такой плохой кум».

Заемщик отправился к знакомому адвокату. Юрист посоветовал перед обращением в суд с исковым требованием переговорить с должником на языке закона.

Апеллируя к статьям 808, 809 и 811 ГК РФ, адвокат просто подсчитал Андрею, во сколько ему обойдется судовая тяжба.

Объяснил, что по итогу должнику придется не только вернуть долг в размере 50 000 рублей, но и оплатить проценты, которые составят чуть ли не половину суммы и это не считая моральной компенсацию.

Указал юрист и на проигрышность дела, поскольку существовала грамотно оформленная расписка.

На следующий день Игорь получил не только свои деньги, но и извинения от смущенного кума.

Вы можете поступить подобным образом, прежде чем обращаться в суд с исковым заявлением.

2) Когда приходится составлять заявление на взыскание денежных средств?

В современном мире большинство правоотношений связаны в той или иной степени с деньгами. Поэтому вполне естественно, что периодически возникают споры по поводу возврата средств одной из сторон этих правоотношений.

Решить все мирно можно не всегда, поэтому суд становится последней инстанцией в решении этих споров. В практике каждого опытного судьи присутствуют дела о возврате денежных единиц (причем часто именно эти дела и являются превалирующими).

Чаще всего заявление с просьбой совершить возврат денежных средств приходится писать:

  1. одиноким мамочкам, бывшие или несостоявшиеся мужья которых не платят алименты на общего ребенка;
  2. обманутым покупателям, что, заплатив деньги, не получили обещанный товар и/или услуги либо же получили товар ненадлежащего качества;
  3. работникам, наниматель которых не выплачивает заработную плату;
  4. заемщикам, должники которых не желают добровольно возвращать кредит;
  5. обманутым гражданам, за чей счет незаконно обогатился кто-то со стороны.

Взыскание средств можно потребовать как от физического, так и от юридического лица. Главное, чтобы на то были реальные основания и вы могли обосновать свою правоту в суде.

Недостаточно просто составить грамотно исковое заявление. Нужно также определиться, на основании каких правоотношений возникли споры и что именно привело к возникновению денежных обязательств.

Это поможет построить грамотную линию поведения в суде и в результате выиграть дело. Естественно, без веских доказательств своей правоты обойтись не получится.

Заявление на возврат денежных средств: подготовительная работа

Составить сам текст несложно, тем более, что в сети достаточно образцов, на которые можно ориентироваться.

Значительно труднее выиграть дело и добиться выплаты денег.

Вот почему так важно провести подготовительную работу, чтобы иск на возврат денежных средств был эффективным:

  1. Попытаться урегулировать вопрос в досудебном порядке.

    Судья обязательно поинтересуется, как именно вы пытались решить проблему перед тем как идти в суд.

    Все попытки добиться взыскания денег в досудебном порядке лучше совершать в письменном виде, чтобы иметь возможность предъявить доказательства своих действий.

  2. Определить стоимость иска.

    Стоимость иска не обязательно должна являть собой чистую сумму долга, стоимости товара или понесенных вами убытков.

    Сюда приплюсовывается также:

    • процент за пользование чужими деньгами;
    • возмещение материального и/или морального ущерба;
    • судовые издержки и т.д.
  3. Собрать доказательства.

    Ни один судья не согласится принять вашу сторону, если вы не предъявите доказательства законности требований.

    Это могут быть:

    • платежные ведомости по зарплате;
    • нотариально заверенная расписка;
    • акт купли-продажи;
    • товарные накладные;
    • свидетельство об отцовстве и т.п.

    Показания свидетелей тоже пригодятся, но для вас же лучше, если помимо слов очевидцев существуют и бумаги, что могут доказать вашу правоту.

Если стоимость иска большая, и вы точно знаете, что ответчик будет защищаться в суде при поддержке хорошего адвоката, стоит и самому подумать о привлечении к делу юриста.

Опытный юрист добьется возврата средств законными методами:

  • поможет составить грамотное заявление;
  • соберет доказательства и свидетельские показания;
  • сам отнесет иск в суд;
  • будет представлять ваши интересы в суде;
  • представит дело в максимально выгодном для вас свете и т.д.

Можно действовать и самостоятельно, но в таком случае лучше составлять документ по уже имеющимся образцам и ознакомиться с процессуальными нюансами по схожим делам.

Исковое заявление на возврат денежных средств: особенности составления документа

Важно составить исковое заявление грамотно и по форме, потому что иначе у вас его попросту не примут в суде и дело придется отсрочить на неопределенный период.

1. Каким должен быть текст заявления, цель составления которого – возврат денежных средств?

Исковое заявление подобного типа составляется по установленной форме с внесением в текст обязательных составляющих.

№ РеквизитПояснение
1.ФИО истца и информация о немВажно указать действующий адрес
2.ФИО ответчика, короткая информация о нем, его адресНе нужно писать слишком много об ответчике. Просто кратко укажите, к кому вы обращаетесь за возвратом денежных средств.
3.Стоимость искаНужны конкретные цифры, которые ответчик мог бы реально удовлетворить. Не стоит просить слишком много, если для этого нет оснований.
4.Название документаПишется после «шапки» посредине: «Исковое заявление о взыскании денежных средств»
5.Суть претензии или неправомерного действия ответчикаСуть претензии нужно изложить с указанием дат, номеров договоров, накладных, перечислением товара и прочей нужной информации для дела
6.Основание задолженности и суммаСледует указать данные по договору, также можно указать срок, до которого ответчик обязывался уплатить долг; информацию о начислении процентов в связи с несвоевременным возвращением долга, общую сумму долга
7.Основание для обращения в суд по текущему делуТа или иная статья Уголовного или Гражданского кодекса. Например, если речь идет о невыполнении банком своих обязательств можно ссылаться на статью 395 ГК. Если должник – физическое лицо, для упоминания подойдут статьи 808, 809, 811 ГК РФ и т.д.
8.Просьба к представителям суда принять те или иные меры в отношении ответчика на основании предоставленной информацииСвою просьбу нужно изложить кратко. Требования должны быть реальными и не нарушающими законодательство РФ.
9.Список прилагаемых документов к заявлению в зависимости от сути искаДоговора, товарные накладные, расчет процентов, свидетельства о регистрации и другая документация

В конце документа истец должен поставить свою подпись, указать дату составления бумаги и указать свои реквизиты.

При составлении своего искового заявления можно воспользоваться вот такими образцами бланков:

2. Что дальше делать с написанным заявлением на возврат денежных средств?

Когда заявление составлено, его нужно отнести в суд. Исковыми делами, стоимость которых не больше 50 000 р., занимаются мировые судьи. Во всех остальных случаях придется иметь дело с районным судьей.

Адресата заявления следует определить заранее, чтобы указать в шапке документа, куда именно вы подаете заявление на возврат денежных активов.

Не забудьте оплатить государственную пошлину, регулируемую статьей 333.19 НК РФ. Чек об ее оплате придется предъявить при подаче иска.

Сумма, которую нужно заплатить, напрямую зависит от стоимости самого иска. Просчитать ее можно вот при помощи такого онлайн-калькулятора: https://vseiski.ru/kalkulyator-gosposhliny

В суд следует отправляться не только с заявлением, но и с другими документами:

1.Документы, которые могут подтвердить причастие ответчика к факту нарушения интересов истца или его представителей в оригиналах и копиях.
2.Квитанция, свидетельствующая об уплате государственной пошлины.
3.Документ, подтверждающий законность представительства интересов истца, если вы действуете не самостоятельно, а через посредника.

Также следует сделать несколько копий заявления, которые должны соответствовать количеству ответчиков + одна копия остается у вас.

Подробнее о процедуре взыскания денежных средств через суд

вы узнаете из этого видеоролика:

Трудно предугадать, сколько судья будет рассматривать заявление на возврат денежных средств. Сроки зависят от сложности дела, суммы иска, аргументов ответчика и многих других факторов.

  • Твиттер

Источник: https://yuristotboga.com/zayavleniya/zajavlenie-na-vozvrat-denezhnyh-sredstv.html

Образец заявления на возврат денежных средств за товар – Правовед

Заявление на возврат денежных средств наличными образец

5/5 (5)

Учтите! Когда покупатель обнаруживает, что приобретенный им товар по какой – либо причине ему не подходит, он может обратиться к продавцу с заявлением о возвращении средств за него.

Поскольку установленной формы такого заявления нет, покупатель получает право самостоятельно его составить в произвольной форме. Если в магазине разработана специальная форма подобных заявлений, то покупателю следует заполнить ее.

В таком заявлении указывается следующий перечень информации:

  • наименование юридического лица, у которого был куплен товар, его юридический и фактический адрес, в том числе данные руководителя;
  • сведения о покупателе, его ФИО и контактная информация;
  • информация о дате приобретения товара;
  • сведения о товаре (его модель, марка, цвет и иные характеристики, по которым можно идентифицировать товар);
  • сведения о стоимости приобретенного товара (сумма указывается как цифрами, так и прописью);
  • основание возврата товара;
  • сведения о том, что после приобретения товар не использовался, потребительские свойства нарушены не были, все ярлыки и бирки сохранены;
  • при необходимости перечисления денежных средств на банковскую карту в заявлении указываются ее реквизиты.

В заявлении обязательно указывается ссылка на закон «О правах потребителя», а также на его статью, которая была использована для обращения к продавцу.

В качестве приложений к заявлению указываются:

  • выданный с товаром гарантийный чек;
  • квитанция о его оплате.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии о возврате денежных средств за товар:

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

По каким причинам можно вернуть деньги за товар

Закон предоставил покупателю несколько оснований, при наличии которых он реализует свое право на получение денежных средств, выплаченных в связи с приобретением товара.

Среди них можно выделить:

  • несоответствие заявленному качеству товара;
  • наличие у товара брака;
  • неполная комплектация товара;
  • приобретенный товар не подошел по фасону, цвету, габаритам.
  • Как составить претензию на некачественный товар?
  • Для продавца не должно быть решающим основание, по которому покупатель решил передать приобретенный товар назад в магазин.
  • Процедура получения средств обратно реализовывается посредством передачи покупателем заявления о возврате средств.

Когда товар вернуть нельзя

Существует перечень товаров, которые не могут быть возвращены продавцу после их покупки. Этот перечень утвержден Постановлением Правительства РФ № 55.

В соответствии с этим актом не подлежат возвращению:

  • товары, используемые для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, лекарственные средства;
  • товары, используемые для личной гигиены;
  • предметы личной гигиены;
  • парфюмерия и косметика;
  • текстиль;
  • кабельная продукция;
  • материалы, используемые в строительстве, измеряемые метражом (например, ковровые или напольные покрытия);
  • трикотаж и швейные товары (носки, белье);
  • товары, используемые для приготовления пищи, в том числе разово (столовые или кухонные приборы, посуда для хранения продуктов или их перевозки);
  • бытовая химия, средства, используемые в сельском хозяйстве для удобрения и борьбы с вредителями;
  • мебельные товары;
  • изделия из драгоценных металлов, являющихся ювелирными;
  • транспортная техника, в том числе мото-техника, прицепы, плавательные средства;
  • товары, являющиеся технически сложными, имеющие установленный гарантийный срок (фототехника, телефонная техника, техника, используемая для осуществления факсимильной связи и иные товары);
  • оружие, а также боеприпасы;
  • домашние животные, декоративные растения;
  • издания, не имеющие статус периодических (книги, брошюры, альбомы и другое).

Обратите внимание! Указанный перечень товаров не подлежит возврату покупателем только в том случае, если они были приобретены непосредственно в магазине.

  1. В том случае если один из этих товаров приобретен в интернет-магазине, вернуть товар допускается, за исключением случаев, когда товар, приобретенный покупателем, был изготовлен по индивидуальному заказу, и он не имеет выявленных недостатков.
  2. Посмотрите видео. Порядок и сроки возврата товара ненадлежащего качества:

Условия возврата

Учтите! Для получения права на возврат внесенных за товар денежных средств необходимо соблюдение следующего перечня условий:

  • покупатель может предъявить документы, подтверждающие факт приобретения товара в магазине;
  • приобретенный товар не находился в использовании. Подтверждается этот факт наличием бирок и ярлыков на упаковке;
  • обращение покупателя о возврате денежных средств осуществлено в срок не позднее 14 дней со дня совершения покупки товара. Течение этого срока начинается на следующий день после приобретения;
  • возврат производится на основании письменного обращения покупателя;
  • в качестве причин такого возврата указаны несоответствие формы, фасона, комплектации, ненадлежащее качество приобретенного товара или наличие заводской поломки;
  • период, в течение которого средства передаются назад покупателю, не превышает трех дней с момента подачи заявления.

Незаконный отказ в гарантийном ремонте товара.

Каким образом осуществляется процедура «обратной сделки»

Для возвращения приобретенного товара в магазин покупатель обращается к продавцу с устной просьбой. Крупные торговые организации даже при таком обращении идут навстречу покупателю и удовлетворяют его просьбу без требования оформить письменное заявление, желая мирно урегулировать спорную ситуацию без привлечения надзорных и судебных органов.

В том же самом порядке может быть удовлетворено требование о возвращении денежных средств покупателю в связи с обнаружением в товаре недостатков или в связи с его поломкой.

Внимание! Обратиться можно как к сотрудникам магазина, так и к его руководству. При обращении следует объяснить все обстоятельства, а также указать, что поломка произошла не по вине покупателя.

Вести себя при этом стоит спокойно. Ругаться не рекомендуется. Если на устную просьбу о возврате средств покупатель получил отказ, то не стоит отчаиваться.

Связано это с тем, что не только покупатель, но и сотрудники магазина знакомы с нормами, содержащимися в законе «О защите прав потребителя». В соответствии с его нормами неправомерным может быть только тот отказ, который имеет письменную форму.

Именно поэтому, продавцы могут не прореагировать на просьбу, имеющую устную форму. Когда на устную просьбу сотрудники магазина, где был приобретен товар, не прореагировали, покупатель получает право обратиться с письменным заявлением о возвращении денежных средств в связи с приобретением некачественного товара.

Составляется заявление на имя руководителя организации. Для рассмотрения такого заявления и принятия по нему решения законодатель отводит продавцу не более 10 дней.

Ответ оформляется в письменном виде и направляется заявителю или передается непосредственно в руки под роспись о его получении.

Важно! Обратите внимание на то, что ответ организации обязательно скрепляется печатью организации и подписью его руководителя.

  • Как быть с товарами, приобретенными на распродажах
  • Магазины зачастую при продаже товаров, которые у продавца находятся очень долго или товаров, которые по каким-то причинам были уценены, указывают на то, что при покупке такого товара его возвращение в связи с выявленными недостатками не допускается.
  • Однако эта практика не соответствует положению закона в связи с тем, что продавец осознанно информирует покупателей недостоверными сведениями.

Учтите! Потребитель должен помнить, что не допускается ограничивать права покупателя на возврат некачественного товара приобретением его по скидочной цене.

  1. Процесс возврата денег за товар по гарантии
  2. При покупке товаров, на которые установлена гарантия, покупатель не должен переживать о возможности возникновения проблем при оформлении возврата денежных средств при обнаружении в таком товаре неполадок.
  3. Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги за товар?
  4. Процедура возврата денежных средств за такой товар начинается с обращения покупателя к продавцу с заявления, в котором указана просьба о возврате ранее уплаченных денежных средств.
  5. Дополнительно покупатель представляет все документы, подтверждающие приобретение товара и его поломку:
  • гарантийный талон;
  • квитанцию об оплате товара.

Возвращать товар следует в его упаковке или коробке. При предоставлении всех материалов и доказательств того, что неисправности в товаре произошли не по вине покупателя, продавец удовлетворяет требование покупателя и возвращает ему внесенные за товар денежные средства.

Посмотрите видео. Правила возврата товара:

Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:

  • 8 (499) 322-73-27
  • Москва, Московская область
  • 8 (812) 507-82-87
  • Санкт-Петербург, Ленинградская область
  • 8 (800) 551-71-02
  • Федеральный номер для других регионов России

Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Источник:

Образец заявления на возврат денег за товар ненадлежащего качества

Каждый человек хоть раз в жизни сталкивался с тем, что им был куплен товар ненадлежащего качества. Некоторые их возвращают продавцу, при этом обменивая на другой, а некоторые возвращают свои уплаченные денежные средства.

Поэтому далее будет рассмотрено каким образом и в каких случаях у покупателей есть возможность вернуть покупку не соответствующую качеству.

Процесс возврата денег за товар по гарантии

  • Когда вы покупаете какую-либо продукцию на которую предоставляется гарантийный срок, то можете не переживать о возврате своих денежных средств, даже в случае обнаружения определенных неисправностей.
  • Процесс возвращения уплаченных денег стоит начать с написания заявления об обнаружившемся недостатке в магазин, где была приобретена вещь.
  • При этом предоставить все имеющиеся документы на покупку:
  • талон гарантии;
  • чек об оплате покупки.

Желательно, чтоб возвращаемое изделие была в коробке или упаковке, как и в момент его приобретения.

Если покупатель предоставляет все необходимые бумаги, то администрация магазина должна выплатить все причитающиеся денежные средства.

Как оформить возврат товара по закону

Все правомерные действия, которые может совершать потребитель в отношении каких-либо приобретаемых вещей или при использовании сторонних услуг, закреплены в законе “ О защите прав потребителей”.

Скачать закон «О защите прав потребителей»

В данном законодательном акте указано, что любой потребитель имеет право оформить возврат товара, но только если:

  • покупка не была использована, т.е. не находилась в употреблении;
  • внешний вид покупки выглядит как и в момент продажи, т.е. сохранена упаковка и этикетки;
  • есть наличие документа, который служит подтверждением покупки — чек об оплате.

Однако, в данном законодательном нормативе указано, что если чек об оплате был утерян, то это потребитель не лишается права вернуть тот или иной товар.

Если в магазин поступает претензия вернуть купленное ранее изделие в срок 14 дней с момента покупки, то проблем возникнуть не должно. Руководство магазина должно либо оформить замену на такой же продукт, либо выплатить полную стоимость покупки.

Источник: https://akhty-mr.ru/nedvizhimoe-imushhestvo/obrazets-zayavleniya-na-vozvrat-denezhnyh-sredstv-za-tovar.html

Заявление от покупателя на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества: порядок написания и образец претензии

Заявление на возврат денежных средств наличными образец

Многие сталкивались с ситуацией, когда в магазине приобретена некачественная продукция. В этом случае большинство покупателей идут возвращать товар в магазин, при этом не зная своих прав, а главное, правил возврата товара.

Правила заполнения заявления на возврат товара

Чтобы вернуть изделие, необходимо наличие следующих моментов:

  1. Технически сложная продукция должна быть ненадлежащего качества. Товарный брак может быть выявлен в процессе эксплуатации, поэтому срок возврата может составлять до 15 дней либо тот срок, который указан в гарантийном талоне.
  2. Полностью исправное изделие также может быть возвращено. Срок составляет 14 дней.
  3. Купленные в интернете товары также при необходимости подлежат возврату. Срок возврата 7 дней по любым причинам, если товар качественный; далее на основании гарантийного срока.

Чтобы претензия к неисправному товару была принята к рассмотрению, необходимо учитывать следующие правила:

  1. Оформлять возврат в магазин необходимо только там, где был приобретен товар. Производитель продукта никакого отношения к процессу возврата, обмена товаров не имеет.
  2. Приложить квитанцию об оплате товара, договор или иные документы, которые подтвердят покупку продукции конкретно в данном магазине. Но отсутствие чека не является причиной, по которой могут отказать в обмене ли возврате.
  3. Для того чтобы вернуть продукцию, необязательно прикладывать документы экспертизы, подтверждающие её неисправность. Клиент сам имеет право самостоятельно предъявить причины брака.

Если товар исправен и попадает под правила возврата непродовольственных товаров, то действуют следующие особенности:

  1. Возвратная продукция должна быть с этикетками, наклейками, бирками и иными атрибутами, свидетельствующими о том, что изделие новое, несмотря на то, что оно было в пользовании;
  2. Вернуть товар можно в течение 14 дней, при этом день покупки не входит в эти две недели. Если последний день выпадает на нерабочий день магазина, то обмен переносится на ближайший рабочий день.
  3. В случае обмена продукции покупатель имеет право взять только подобное изделие. Различаться может только расцветка, размер, форма изделия.
  4. При отсутствии аналогичной продукции есть два пути решения проблемы: вернуть деньги либо дождаться поставки такого же изделия. При решении взять товар из новой партии покупатель не имеет права требовать компенсации за ожидание, моральный ущерб и т. д.

Заявление и претензия: в чем разница?

Когда покупатель сталкивается с обменом или возвратом, перед ним встает вопрос: писать заявление или претензию? Претензия – это просьба покупателя к магазину об удовлетворении его запроса на выплату средств или обмен товара. Обязательно указывается сумма, доводы для удовлетворения просьбы, а также вещественные доказательства (документы об экспертизе и т. д.).

Заявление – это просьба о содействии в разрешении ситуации, нарушающей конституционные права покупателя.

В данном случае претензия – это документ, обращенный к конкретному юридическому лицу, а заявление – это просьба, к удовлетворению которой могут быть привлечены другие лица (например, эксперты, вышестоящие органы и т. д.)

Общие правила составления документа

  1. В претензии или заявлении указывается полная информация о продукции (марка, производитель, количество, артикул и т. д.).
  2. Необходимо указать причину возврата, детально описывая наличие дефектов.

  3. Указать просьбу о расторжении купли-продажи на основе предъявленных документов.
  4. В случае необходимости возврата денег важно указать реквизиты счета, номер банковской карты и т. д.

  5. В случае конфликта с продавцом по поводу наличия дефектов (продавец доказывает, что товар был продан надлежащего качества) в заявлении необходимо указать просьбу о проведении экспертизы. При этом указать на наличие не истекшего срока гарантии.

    В этом случае экспертиза будет оплачена магазином.

Образцы заявлений

Все поданные документы пишутся в двух экземплярах. Копия, которая остается у заявителя, должна содержать метку (печать/подпись) о приеме заявления.

Возврат денег для физических лиц

В приложенном образце указана причина выплаты денег “Отсутствие аналогичного товара на обмен”.

При необходимости возврата денег без потенциального обмена изделия данное предложение необходимо убрать, оставив только указание причины выплаты средств и реквизиты для перевода денег.

Возврат товара от физических лиц

В случае возврата изделия покупателю предоставляется возможность обменять товар на аналогичный в день подачи заявления либо договориться о замене в день поставки новой партии. В последнем случае администрация магазина обязана осведомить покупателя о поставке по телефону или электронной почте. В иных случаях оформляется возврат денег.

Возврат денег от юридических лиц

Заявление оформляется на фирменном бланке компании-заявителя. На документе должна быть подпись менеджера по работе с клиентами, руководителя отдела продаж, а также виза бухгалтера.

Возврат товара от юридических лиц

Заявление на возврат также оформляется на фирменном бланке с визами гендиректора, руководителя отдела и бухгалтера.

Как зафиксировать подачу документа?

Чтобы предостеречь себя от нечестных действий со стороны продавца и обеспечить себе возможность обращаться в вышестоящие органы с предоставлением доказательств, претензию или заявление необходимо составлять в двух экземплярах.

Одна копия документа остаётся в магазине, вторая – у заявителя. Причем на каждом экземпляре обязательно нужно поставить дату подачи, свою подпись и подпись главного менеджера смены или директора (того, кто принял документ).

В случае с подачей документа от юридических лиц необходимо требовать визу и от бухгалтера организации о приёме заявления.

Сроки рассмотрения

После передачи продукции ненадлежащего качества продавцу, а также после передачи заявления или претензии с просьбой о возврате денежных средств магазин должен возместить всю сумму не позднее, чем через 10 дней.

В случае с документом о замене товара на аналогичный магазин обязан отреагировать и предоставить новое изделие не позднее, чем через 15 дней после его подачи, включая сам день подачи документа.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/zajvlenie-na-vozvrat.html

Письмо про возврат денег, в том числе ошибочно перечисленных

Заявление на возврат денежных средств наличными образец

Документ представляет собой заявление (просьбу) о возврате перечисленных денег. Унифицированной формы не существует, поэтому составляем заявление в произвольной.

Укажите обязательно следующие сведения:

  • реквизиты вашей организации: обращение можно составить на фирменном бланке;
  • банковские реквизиты для возврата средств;
  • имя руководителя контрагента, его должность и ФИО;
  • тема обращения (предмет претензии): укажите, на основании какого документа (договора, счет-договора, универсального передаточного документа) оформляется письмо;
  • предмет обращения: опишите точно, каким образом и в следствие чего перечислены деньги на расчетный счет поставщика. Укажите, на основании чего необходимо вернуть деньги, свои требования по срокам, включите штрафы и неустойки, если таковые имеются в документе — основании обязательства. Аргументируйте собственную позицию нормой законодательства или условиями договора, на основании которых поставщик обязан вернуть средства.

Приложите копии подтверждающих документов: платежки, банковской выписки о списании со счета. В описи укажите не только количество, но и число страниц в каждом из них. В приложении к письму обязательно добавьте акт сверки взаимных расчетов. Заверьте обращение подписями: ответственного исполнителя, финансового директора (главного бухгалтера) и руководителя организации.

Образцы письма

Пример 1 – От организации к организацииПример 2 – От физлица (или ИП) к юрлицу

Скачать (Пример 2):

Заявление на возврат денежных средств.doc

Причину возврата вы можете легко изменить на свою. Например, в этом примере фразу “в связи с отказом от страхования по договору” вы меняете на свою.

От физлица к медицинской компании

Скачать этот образец:

Возврат денежных средств.doc

Как составить письмо на возврат переплаты

Документ составляем в двух экземплярах, один направляем контрагенту, а второй регистрируем в журнале и подшиваем в исходящей документации. Количество экземпляров может быть больше, по одному на каждое заинтересованное лицо. Например, для руководителя и главбуха филиала, для директора и главного бухгалтера головной организации, для учредителя вашей организации.

От юрлица к юрлицу

Скачать этот образец в Word-формате:

Письмо о возврате средств (образец).doc

Акт сверки

Акт сверки взаиморасчетов с поставщиком следует приложить обязательно, вне зависимости от причины возникновения дебиторской задолженности. Он позволит понять расхождения в учете или выявить ошибку.

Образец письма на возврат переплаты поставщику

Пример: возвращаем переплату, которая произошла по технической ошибке. В платежном поручении №117 от 16.07.2021г. ГБОУ ДОД СДЮСШОР «АЛЛЮР» неверно указан получатель: вместо ООО «Поставка спорттоваров» указан ООО «Поставка товаров». Сумма платежа 30 000 рублей. Составляем просьбу о возврате.

Ответственность и сроки хранения

Письма на возврат, как и прочая деловая переписка, должны храниться не менее 5 лет.

Для претензионной переписки можно завести отдельный журнал регистраций, его форму и порядок ведения утвердите в учетной политике. Ознакомьте ответственное должностное лицо с данным порядком под роспись.

Ответственность за ведение и хранение этих документов пропишите в должностных инструкциях.

В каких случаях нужно оформлять такое письмо

Необходимость возвращать уже отправленные поставщику денежные средства возникает достаточно часто. Обычно письмо отправляется по следующим причинам:

  • Несвоевременная поставка товара. Если сроки были нарушены, можно затребовать возврата средств, а также потребовать неустойки в соответствии с положениями договора.
  • Поставка некачественного товара. Если несоответствие качества норме было обнаружено уже после приемки, направляется письмо с требованием возврата уплаченных средств.
  • Расторжение договора по соглашению сторон.
  • Переплата. Если средства были ошибочно переведены контрагенту, это может быть обнаружено спустя довольно долгий срок во время сверки данных. После этого направляется письмо о возврате ошибочно перечисленной суммы.
  • Неправильное заполнение платежного поручения и другие обстоятельства.

Если возникла необходимость вернуть полученный товар, составляется похожее письмо, но в нем нужно указать просьбу о возврате ошибочно поставленного товара.

Источник: https://dedadi.ru/obrazcy-dokumentov/pismo-pro-vozvrat-deneg.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.